企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)策略

一．企業(yè)文化理念確認(rèn)1.企業(yè)文化是什么2.企業(yè)文化的本質(zhì)特征3.企業(yè)文化的基本作用4.企業(yè)文化的基本組成要素5.企業(yè)文化的基本模式二．企業(yè)文化的生產(chǎn)1.企業(yè)文化的直接載體2.企業(yè)文化生產(chǎn)的五個(gè)步驟3.企業(yè)文化生產(chǎn)的三條途徑4.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具5.企業(yè)文化生產(chǎn)的系統(tǒng)操作三．企業(yè)文化的資本化經(jīng)營1.企業(yè)文化的基本落腳點(diǎn)2.企業(yè)文化經(jīng)營的基本方式3.企業(yè)文化的價(jià)值轉(zhuǎn)化4.企業(yè)文化資本化的基本步驟5.企業(yè)文化的優(yōu)勝劣汰四．企業(yè)文化的發(fā)展1.企業(yè)文化的升級(jí)換代2.企業(yè)文化發(fā)展的核心路線3.企業(yè)文化良性發(fā)展周期結(jié)構(gòu)4.建設(shè)體現(xiàn)中國人特性的企業(yè)文化五． 企業(yè)文化建設(shè)的成功之道1.企業(yè)文化建設(shè)的基本準(zhǔn)則

 講師：黃飛查看詳情

---

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略與設(shè)計(jì)系列課程

一、主題詞：把握轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)律，搶占企業(yè)發(fā)展先機(jī)二、課程的整體特征1.這是一門企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略與設(shè)計(jì)的普及型培訓(xùn)課程，主要目的是向參加培訓(xùn)的企業(yè)家們介紹企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)律和商機(jī)2.學(xué)習(xí)，可以讓參加培訓(xùn)的企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本策略，熟悉設(shè)計(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)解決方案的基本規(guī)則三、課程可以解決的問題1.準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)?？梢允蛊髽I(yè)家們系統(tǒng)而全面地認(rèn)識(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)容，知道轉(zhuǎn)型升級(jí)要做什么。2.提高對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的敏感度?？梢允蛊髽I(yè)家們清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)包含的商機(jī)和陷阱，提高企業(yè)家對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的敏感度，為積極捕捉轉(zhuǎn)型升級(jí)的商機(jī)奠定基礎(chǔ)。3.推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的準(zhǔn)備?？梢允蛊髽I(yè)家們充分認(rèn)識(shí)到企

 講師：黃飛查看詳情

---

優(yōu)化公司治理的系統(tǒng)策略

一．公司治理的與時(shí)俱進(jìn)1.30年的企業(yè)發(fā)展2.企業(yè)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境3.企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)4.10年發(fā)展的基本預(yù)測(cè)5.公司治理的新挑戰(zhàn)6.企業(yè)家的作為二．公司治理的核心問題1.公司治理的基本矛盾2.公司治理的核心問題3.公司治理的基本任務(wù)4.公司治理的主要落腳點(diǎn)5.公司治理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)三．優(yōu)化公司治理的操作策略1.資源整合的三項(xiàng)基本原則2.勞資關(guān)系的升級(jí)換代策略3.優(yōu)化權(quán)力運(yùn)作流程的策略4.優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)的策略5.公司治理的突圍策略6.10項(xiàng)基本設(shè)計(jì)（根據(jù)實(shí)際需求還可以增加）四．實(shí)際問題解答...

 講師：黃飛查看詳情

---

金牌客戶服務(wù)

客戶滿意服務(wù)理念服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務(wù)滿意理念如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶客戶看待服務(wù)的觀點(diǎn)客戶對(duì)服務(wù)的期望值客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠度金牌客戶服務(wù)循環(huán)圖接待客戶之準(zhǔn)備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽理解客戶之提問理解客戶之復(fù)述...

 講師：黃飛查看詳情

---

客戶抱怨與投訴處理

正確認(rèn)識(shí)投訴什么是投訴？抱怨好還是不抱怨好？你是如何看待投訴的？走進(jìn)投訴——案例回顧客戶投訴的因素企業(yè)因素服務(wù)人員因素客戶因素找到投訴的源頭，從而有效避免投訴客戶滿意度——投訴處理妥當(dāng)?shù)闹匾钥蛻舨粷M意的后果客戶滿意帶來的好處誰是可愛的人顧客為什么（不）投訴優(yōu)美的回復(fù)函結(jié)構(gòu)客戶投訴管理處理投訴的原則有效處理客戶投訴的六個(gè)步驟讓用戶發(fā)泄：先解決心情，再解決事情充分道歉，讓客戶知道你已經(jīng)了解他的問題，安撫客戶的情緒搜集足夠的信息給出一個(gè)解決方案：三換技巧的使用找出客戶心中的櫻桃樹跟蹤服務(wù)客戶投訴處理技巧快速澄清客戶投訴的真實(shí)誘因分析投訴客戶的心理判斷投訴客戶的類型果斷采取必要行動(dòng)...

 講師：黃飛查看詳情

---

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略與設(shè)計(jì)

一、主題詞：把握轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)律，搶占企業(yè)發(fā)展先機(jī)二、課程的整體特征1.這是一門企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略與設(shè)計(jì)的普及型培訓(xùn)課程，主要目的是向參加培訓(xùn)的企業(yè)家們介紹企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)律和商機(jī)2.學(xué)習(xí)，可以讓參加培訓(xùn)的企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本策略，熟悉設(shè)計(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)解決方案的基本規(guī)則三、課程可以解決的問題1.準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)。可以使企業(yè)家們系統(tǒng)而全面地認(rèn)識(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)容，知道轉(zhuǎn)型升級(jí)要做什么。2.提高對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的敏感度?？梢允蛊髽I(yè)家們清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)包含的商機(jī)和陷阱，提高企業(yè)家對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的敏感度，為積極捕捉轉(zhuǎn)型升級(jí)的商機(jī)奠定基礎(chǔ)。3.推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的準(zhǔn)備。可以使企業(yè)家們充分認(rèn)識(shí)到企

 講師：黃飛查看詳情

---