員工職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)操   01.01

　　一單元什么是職業(yè)生涯規(guī)劃　　1．職業(yè)生涯規(guī)劃有沒(méi)有用？　?。?）頻繁跳槽的小王　　（2）隨波逐流的小李　?。?）痛苦的小張　　2．職業(yè)生涯規(guī)劃的必要　?。?）為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃　　（2）什么時(shí)候應(yīng)該做職業(yè)生涯規(guī)劃　?。?）你的人生誰(shuí)負(fù)責(zé)？　?。?）什么才是幸福的人生　?。?）內(nèi)、外職業(yè)的意義　　（6）職業(yè)周期與個(gè)人發(fā)展　　第二單元　操之在我的職業(yè)生涯

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金牌客戶(hù)服務(wù)   01.01

客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)理念服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意理念如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶(hù)客戶(hù)看待服務(wù)的觀點(diǎn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望值客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度金牌客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖接待客戶(hù)之準(zhǔn)備接待客戶(hù)之歡迎理解客戶(hù)之傾聽(tīng)理解客戶(hù)之提問(wèn)理解客戶(hù)之復(fù)述

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企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)   01.01

1.企業(yè)文化的本質(zhì)特征2.企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題3.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具4.企業(yè)文化的資本化經(jīng)營(yíng)

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公司戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與執(zhí)行   01.01

一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值1.30年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成與敗的分析2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略面對(duì)的直接挑戰(zhàn)3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)4.企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇二．設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問(wèn)題1.企業(yè)發(fā)展的基本矛盾2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問(wèn)題3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要作用4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)5.中國(guó)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特殊性三．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的論證2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分解與集

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公司治理的系統(tǒng)策略   01.01

一、主題詞：沒(méi)有成功的公司治理，就不會(huì)有公司的成功二、可以解決的問(wèn)題：1.明白公司治理的核心問(wèn)題2.掌握解決公司治理核心問(wèn)題的基本方法3.知道完善公司治理的發(fā)展方向三、核心內(nèi)容1.公司治理的三大特征2.公司治理的基本軸線3.公司治理的現(xiàn)實(shí)環(huán)境4.公司治理的核心問(wèn)題5.傳統(tǒng)文化對(duì)公司治理的影響6.盈利模式與公司治理的互動(dòng)關(guān)系7.績(jī)效管理與公司治理的互動(dòng)關(guān)系8.

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企業(yè)文化的落地與執(zhí)行   01.01

一．企業(yè)文化是什么1.文化的通俗理解2.企業(yè)文化的誤解與浪費(fèi)3.企業(yè)文化的基本特征4.企業(yè)文化面對(duì)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)二．企業(yè)文化建設(shè)的核心問(wèn)題1.商品化后的企業(yè)文化2.企業(yè)文化的直接作用3.企業(yè)文化的間接作用4.企業(yè)文化作用的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換5.建設(shè)企業(yè)文化的五步流程三．企業(yè)文化的落地與執(zhí)行1.企業(yè)文化建設(shè)的基本目標(biāo)2.企業(yè)文化的主要落腳點(diǎn)3.建設(shè)企業(yè)文化的三項(xiàng)工具4.企業(yè)

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企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)-黃飛   01.01

章：企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的背景分析1、改革開(kāi)放30年的經(jīng)驗(yàn)2、金融危機(jī)的影響美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中美比較3、企業(yè)的基本應(yīng)對(duì)4、總結(jié)第二章：傳統(tǒng)文化的慣性1、傳統(tǒng)文化的本質(zhì)2、治人的層次結(jié)構(gòu)3、傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的影響4、傳統(tǒng)文化整體狀態(tài)的評(píng)估傳統(tǒng)文化依然青春常在傳統(tǒng)文化正在升級(jí)換代傳統(tǒng)文化每人各有所愛(ài)5、總結(jié)第三章：企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題1、

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企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)策略   01.01

一．企業(yè)文化理念確認(rèn)1.企業(yè)文化是什么2.企業(yè)文化的本質(zhì)特征3.企業(yè)文化的基本作用4.企業(yè)文化的基本組成要素5.企業(yè)文化的基本模式二．企業(yè)文化的生產(chǎn)1.企業(yè)文化的直接載體2.企業(yè)文化生產(chǎn)的五個(gè)步驟3.企業(yè)文化生產(chǎn)的三條途徑4.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具5.企業(yè)文化生產(chǎn)的系統(tǒng)操作三．企業(yè)文化的資本化經(jīng)營(yíng)1.企業(yè)文化的基本落腳點(diǎn)2.企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的基本方式3.企業(yè)文化

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企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略與設(shè)計(jì)系列課程   01.01

一、主題詞：把握轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)律，搶占企業(yè)發(fā)展先機(jī)二、課程的整體特征1.這是一門(mén)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略與設(shè)計(jì)的普及型培訓(xùn)課程，主要目的是向參加培訓(xùn)的企業(yè)家們介紹企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)律和商機(jī)2.學(xué)習(xí)，可以讓參加培訓(xùn)的企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本策略，熟悉設(shè)計(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)解決方案的基本規(guī)則三、課程可以解決的問(wèn)題1.準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)?？梢允蛊髽I(yè)家們系統(tǒng)而全面地認(rèn)識(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

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客戶(hù)抱怨與投訴處理   01.01

正確認(rèn)識(shí)投訴什么是投訴？抱怨好還是不抱怨好？你是如何看待投訴的？走進(jìn)投訴——案例回顧客戶(hù)投訴的因素企業(yè)因素服務(wù)人員因素客戶(hù)因素找到投訴的源頭，從而有效避免投訴客戶(hù)滿(mǎn)意度——投訴處理妥當(dāng)?shù)闹匾钥蛻?hù)不滿(mǎn)意的后果客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)的好處誰(shuí)是可愛(ài)的人顧客為什么（不）投訴優(yōu)美的回復(fù)函結(jié)構(gòu)客戶(hù)投訴管理處理投訴的原則有效處理客戶(hù)投訴的六個(gè)步驟讓用戶(hù)發(fā)泄：先解決心情，再解決事情

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