“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)”培訓(xùn) 項(xiàng)目建議書(shū) 課程目標(biāo) ? 正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類(lèi)、特性，洞悉輿情本質(zhì)，從而了解輿情危機(jī)管理的重 要性。 ? 了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì) 微征兆，并且掌握先機(jī)，在第一時(shí)間化解輿情危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組 織需要一套有效的輿情管理概念。 ? 危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)輿情危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。 ?

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課 程 大 綱 《項(xiàng)目管理》1. 企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去，如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過(guò)程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)涵2. 項(xiàng)目經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——認(rèn)識(shí)顧客與競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的思考為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì)：細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì)：了解顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品功能及價(jià)值的關(guān)系的動(dòng)態(tài)性判斷市場(chǎng)和產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)計(jì)算器3. 項(xiàng)目立項(xiàng)前的分析環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè)外部因素合成：EFAS企業(yè)資源價(jià)值鏈內(nèi)部因素合成：IFASSWOT分析TOWS矩陣方案產(chǎn)生4. 為獲得商業(yè)結(jié)果而進(jìn)行的項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目周期時(shí)間管

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《銷(xiāo)售管理》教學(xué)大綱 第一章 銷(xiāo)售管理概述 第一節(jié) 銷(xiāo)售的性質(zhì)與作用 一、銷(xiāo)售的基本含義 二、銷(xiāo)售在企業(yè)中的作用 三、銷(xiāo)售觀念的發(fā)展 （一）傳統(tǒng)銷(xiāo)售觀念 （二）現(xiàn)代銷(xiāo)售觀念 第二節(jié) 銷(xiāo)售管理的基本原理 一、銷(xiāo)售管理的含義 二、銷(xiāo)售管理的內(nèi)容 三、銷(xiāo)售管理的程序 第三節(jié) 銷(xiāo)售管理與營(yíng)銷(xiāo)管理 一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與銷(xiāo)售戰(zhàn)略 二、銷(xiāo)售管理與營(yíng)銷(xiāo)管理的聯(lián)系與區(qū)別 第四節(jié) 從銷(xiāo)售員向銷(xiāo)售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變 一、銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé) 二、實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)

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專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧PSS（Professional Selling Skill）? 課程收益：培訓(xùn)后您將能夠θ 能夠?qū)ψ约旱匿N(xiāo)售技巧做客觀的評(píng)估θ 樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員形象，獲得客戶(hù)的好感與尊重；θ 掌握規(guī)范的銷(xiāo)售流程，有步驟的開(kāi)展銷(xiāo)售工作；θ 運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧解決銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，提高客戶(hù)的信心θ 通過(guò)自我訓(xùn)練很快提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；θ 將銷(xiāo)售技巧運(yùn)用于工作和生活，提高個(gè)人的影響力。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容：? 高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和銷(xiāo)售? 理解銷(xiāo)售在一個(gè)現(xiàn)代化銷(xiāo)售導(dǎo)向企業(yè)中所扮演的角色? 闡述市場(chǎng)銷(xiāo)售的主要因素及成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵? 剖析客戶(hù)初期購(gòu)買(mǎi)的因素，以及在互利互惠的方式下建立長(zhǎng)期合作的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 ?

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營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)教學(xué)大綱 1. 課程性質(zhì)、任務(wù)和目的 性質(zhì)：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主干專(zhuān)業(yè)課。主要闡述了顧客一般心理、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程心理和營(yíng)銷(xiāo)人員心理。 任務(wù)：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)參與者心理活動(dòng)的規(guī)律性和特殊性，通過(guò)掌握相關(guān)的知識(shí)初步形成解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在理論學(xué)習(xí)中，充分掌握營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)這門(mén)課程中的基本概念、基本原理。在應(yīng)用分析中能應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行案例分析。 目的：本課程要求學(xué)生掌握在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，學(xué)會(huì)研究消費(fèi)者心理與行為特點(diǎn)，協(xié)助制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和取得最佳營(yíng)

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客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理 ——如何讓你的客戶(hù)喜歡上你的心理工具 本課程注重于企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)、大客戶(hù)管理等，逐步培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)能力和素質(zhì)，同時(shí)也使其具備了觸類(lèi)旁通地解決以后工作中所遇到問(wèn)題的能力?！菊n程大綱】一、注重客戶(hù) 1、誰(shuí)是客戶(hù)？ 提議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者、評(píng)估者 2、客戶(hù)導(dǎo)向的意義 3、客戶(hù)角色的認(rèn)知 4、組織市場(chǎng)客戶(hù)的行為特征 5、購(gòu)買(mǎi)流程框架二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)考慮什么因素？（客戶(hù)關(guān)購(gòu)買(mǎi)注點(diǎn)管理）（一）、需求、愿望和期望 1、需

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