|課程類 |技能類 ||別 | ||課程組 | ||合 |

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客戶不是上帝投訴管理新智慧課程大綱 針對行業(yè) 通用培訓對象 客服總監(jiān)、客戶服務管理者、服務主管、客服投訴專員、資深客戶服務人員課程收益 課程目標：1.從心理學角度分析不同性格的客戶在投訴中的行為表現(xiàn)差異，用最有效的方式與之溝通。2.從客戶感知角度出發(fā)，把握投訴處理過程中重要的服務關(guān)鍵點，為客戶留下良好的印象。3.從心理學角度入手，探索客戶投訴的深層次動機， 做到知己知彼。4.學習以解決問題為核心，處理棘手問題，化解客戶抱怨的實戰(zhàn)技巧。5.從服務流程的角度入手，把握投訴管理的關(guān)鍵點，避免客戶投訴的發(fā)生。課程大綱 課程

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客戶不是上帝投訴管理新智慧課程大綱 針對行業(yè) 通用培訓對象 客服總監(jiān)、客戶服務管理者、服務主管、客服投訴專員、資深客戶服務人員課程收益 課程目標：1.從心理學角度分析不同性格的客戶在投訴中的行為表現(xiàn)差異，用最有效的方式與之溝通。2.從客戶感知角度出發(fā)，把握投訴處理過程中重要的服務關(guān)鍵點，為客戶留下良好的印象。3.從心理學角度入手，探索客戶投訴的深層次動機， 做到知己知彼。4.學習以解決問題為核心，處理棘手問題，化解客戶抱怨的實戰(zhàn)技巧。5.從服務流程的角度入手，把握投訴管理的關(guān)鍵點，避免客戶投訴的發(fā)生。課程大綱 課程

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服務決勝未來系列－客戶服務經(jīng)理（總監(jiān)）強訓營課程大綱 針對行業(yè) 通用培訓對象 企業(yè)中高層客戶服務管理者課程收益 《強訓營》能夠為以下問題帶來答案：1、服務的同質(zhì)化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領(lǐng)導口頭重視服務、行動上不給資源支持。4、服務始終是成本，無法通過服務直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來越高，對處理結(jié)果不滿意的客戶不斷的越級投訴。7、后臺支撐部門對客戶問題重視程度不夠，解決問題效率低下，服務部門和后臺部門常常有矛盾，難以相處。課程大綱 課程組合：本模塊課程可以與服務未來系列另外兩個課程

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服務決勝未來系列－客戶服務經(jīng)理（總監(jiān)）強訓營課程大綱 針對行業(yè) 通用培訓對象 企業(yè)中高層客戶服務管理者課程收益 《強訓營》能夠為以下問題帶來答案：1、服務的同質(zhì)化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領(lǐng)導口頭重視服務、行動上不給資源支持。4、服務始終是成本，無法通過服務直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來越高，對處理結(jié)果不滿意的客戶不斷的越級投訴。7、后臺支撐部門對客戶問題重視程度不夠，解決問題效率低下，服務部門和后臺部門常常有矛盾，難以相處。課程大綱 課程組合：本模塊課程可以與服務未來系列另外兩個課程

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|課程類 |管理類 ||別 | ||課程組 |《卓越投訴管理策略》 ||合 |

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