陳巍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》培訓(xùn)對象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對于整個(gè)社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對社會大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，更在實(shí)踐探索新媒體的最佳運(yùn)營模式。如何運(yùn)用新媒體降低服務(wù)成本、改善客戶體驗(yàn)、提升客戶感知、增強(qiáng)客戶粘性、獲取更高的營銷成功率在本門課程中，你將一一得到答
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《服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT》【機(jī)場版】培訓(xùn)對象：機(jī)場服務(wù)管理者、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管、骨干及一線服務(wù)員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：MOT在全球：美國西南航空公司借助MOT(關(guān)鍵時(shí)刻)連續(xù)20年取得了驕人成績，IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓(xùn)課程，該課程成為IBM唯一一門規(guī)定所有員工都必須參加的培訓(xùn)，麥當(dāng)勞公司也指定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及各個(gè)領(lǐng)域。MOT(Moment ofTruths)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維
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《服務(wù)管理執(zhí)行力》培訓(xùn)對象：企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：服務(wù)管理的特殊性在于服務(wù)質(zhì)量的好壞是以客戶的評價(jià)為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，而客戶的評價(jià)主要源自于服務(wù)的體驗(yàn)，因此，僅僅有好的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，好的理念和標(biāo)準(zhǔn)還必須要被員工的不折不扣的徹底執(zhí)行，理念和標(biāo)準(zhǔn)才能轉(zhuǎn)化為服務(wù)的品質(zhì)。企業(yè)和員工執(zhí)行力差只是表象問題，其根源是管理問題，執(zhí)行就是有結(jié)果的行動“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做對”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上追求更高層次的結(jié)果，所以我們說只滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)
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《服務(wù)渠道管控力》培訓(xùn)對象：企業(yè)渠道大區(qū)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：對于企業(yè)而言，如何能夠通過代理商、服務(wù)渠道更好的向終端市場提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，是所有服務(wù)渠道管理者共同關(guān)心的問題。廠家和服務(wù)商之間由于關(guān)聯(lián)利益、管理角度、文化理念等方面存在的差異，時(shí)長會引發(fā)各類矛盾，如何加深廠家與服務(wù)商的共識和理解如何實(shí)現(xiàn)廠家和服務(wù)商的雙贏服務(wù)渠道管理者在面對服務(wù)渠道時(shí)，應(yīng)該扮演什么的角色本課程將為您解答疑惑。《服務(wù)渠道管控力》將在服務(wù)渠道管理的全新理論基礎(chǔ)上，圍繞著服務(wù)渠道的溝通能力、輔導(dǎo)能力、管控能力這三
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篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù) 講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級 2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 4.客戶服務(wù)狀態(tài)的類型 第三講 客戶服務(wù)的概念 1.如何為客戶服務(wù)下定義 2.客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念 3.創(chuàng)造企業(yè)客戶服務(wù)個(gè)性第二篇 客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知 第四講 客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義 1.服務(wù)品牌的牢固樹立 2.好的口碑使企業(yè)財(cái)
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篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù) 講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級 2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題 4.客戶服務(wù)狀態(tài)的類型 第三講 客戶服務(wù)的概念 1.如何為客戶服務(wù)下定義 2.客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念 3.創(chuàng)造企業(yè)客戶服務(wù)個(gè)性 第二篇 客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知 第四講 客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義 1.服務(wù)品牌的牢固樹立 2.好的口碑