《新媒體、新服務(wù)、新營銷》

  培訓(xùn)講師：陳巍

講師背景：
一、陳巍老師介紹：1、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估工作委員會委員、首席評審專家2、中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家3、才博客戶管理研究院院長、首席培訓(xùn)顧問4、中國客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師5、美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會高級客戶經(jīng)理資格 詳細(xì)>>

陳巍
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《新媒體、新服務(wù)、新營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《新媒體、新服務(wù)、新營銷》

《新媒體、新服務(wù)、新營銷》
培訓(xùn)對象：
所有關(guān)注新媒體運(yùn)營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位
員工
培訓(xùn)課時(shí)：2天
課程特色：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對于整個(gè)社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變
革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對社會大
眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位不但在密
切關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，更在實(shí)踐探索新媒體的最佳運(yùn)營模式。如何運(yùn)用新媒體
降低服務(wù)成本、改善客戶體驗(yàn)、提升客戶感知、增強(qiáng)客戶粘性、獲取更高的營銷成功率
?在本門課程中，你將一一得到答案。
1、 課程內(nèi)容新穎
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種新奇的實(shí)踐應(yīng)用創(chuàng)新層出不窮。陳巍老師在研發(fā)
本門課程的過程中，緊跟市場變化，時(shí)刻關(guān)注微博、微信、APP、O2O等新媒體類型的變
化以及新的商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷的充實(shí)到課程當(dāng)中，以保持課程內(nèi)容的前瞻性，并在課
后和學(xué)員保持持續(xù)的互動(dòng)交流，分享最新的新媒體應(yīng)用資訊。與學(xué)員共同提高，與時(shí)俱
進(jìn)。
2、 課程貼近實(shí)戰(zhàn)
本門課程適用于所有需要與客戶保持有效交流溝通的企業(yè)或者事業(yè)單位，無論你所面對
的是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，無論你為客戶提供的是服務(wù)、維系還是營銷，你都將在本
門課程中找到需要的內(nèi)容。課程中大量涉及金融、地產(chǎn)、通信、零售、電商、制造業(yè)、
服務(wù)業(yè)、等主流行業(yè)的新媒體應(yīng)用案例分析，更能夠讓你全面了解新媒體的應(yīng)用價(jià)值。
對實(shí)際工作可以起到直接的借鑒作用。
課程大綱:
一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務(wù)!
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來
2、新媒體的概念和競爭力
3、O2O商業(yè)模式趨勢分析
4、新媒體的服務(wù)營綃價(jià)值
二、新媒體客戶服務(wù)篇：如何使服務(wù)更便利?
1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的弊端分析
2、客戶對于服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變
3、新媒體在服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)勢
4、應(yīng)用新媒體構(gòu)建服務(wù)平臺的策略
5、微博客服平臺的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技巧
6、微信公眾帳號如何提供線上服務(wù)體驗(yàn)
7、不同行業(yè)的企業(yè)APP的客服應(yīng)用技巧
三、新媒體關(guān)系維系篇：如何使客戶更忠誠?
1、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的困惑和挑戰(zhàn)
2、客戶對于維系手段的需求轉(zhuǎn)變
3、新媒體為客戶關(guān)系維系帶來全新的體驗(yàn)
4、如何運(yùn)用微信公眾號實(shí)現(xiàn)閉環(huán)客戶維系
5、微博在客戶維系過程中的互動(dòng)技巧
6、O2O商業(yè)模式在客戶維系中的應(yīng)用探索
7、企業(yè)APP中客戶維系模塊的設(shè)計(jì)和管理
四、新媒體服務(wù)營銷篇：如何用服務(wù)促銷售?
1、新媒體在服務(wù)、維系、營銷中的正確定位
2、企業(yè)在新客戶開發(fā)和二次營銷中的新挑戰(zhàn)
3、新媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為營銷新動(dòng)力
4、O2O商業(yè)模式下的線上線下營銷互動(dòng)策略
5、微博營銷的粉絲獲取、內(nèi)容策劃推廣技巧
6、不同行業(yè)的微信公眾帳號的營銷案例分析
7、新媒體橫向整合及線上線下互動(dòng)營銷策略

 

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