袁霞 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 營銷 茶藝花藝
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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袁霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《大堂經(jīng)理綜合提能提升》【課程長度】12課時【授課方式】精彩講授、案例分析、模擬演練、示范指導(dǎo)【參加對象】銀行大堂經(jīng)理【培訓(xùn)人數(shù)】30人左右【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線1. 營業(yè)前2. 營業(yè)中3. 營業(yè)后二、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與客戶滿意度三、客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服務(wù)原則四、客戶滿意否由何決定五、提高客戶滿意度的關(guān)鍵六、提高客戶滿意度的技巧七、客戶滿意VS 客戶忠誠第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀一、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求1. 職業(yè)著裝2. 儀容儀表3. 職業(yè)儀態(tài)4. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、大堂
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《千佳/百佳網(wǎng)點打造》一、項目背景介紹3288665904240由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳、百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時4個月，通過會員銀行申報、地方銀行業(yè)協(xié)會審查資格及驗收評比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協(xié)會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內(nèi)評選出190家文明規(guī)范服務(wù)示范單位。 在全國范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約、中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范等文件的學(xué)習(xí)和
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《銀行技能類訓(xùn)練輔導(dǎo)》手工點鈔【課程長度】12課時-30課時（臺按式單指單張、手持式單指單張、臺按式多指多張、手持式多指多張、扇面式點鈔。）【授課方式】流程講解+技能示范+訓(xùn)練輔導(dǎo)【參加對象】銀行新員工/參賽選手【訓(xùn)練人數(shù)】50人左右/新員工，30人左右/參賽選手【課程大綱】手工點鈔的基本要求姿勢要端正操作要定型點數(shù)要準確動作要連貫開扇要均勻（扇面點鈔）鈔票要墩齊鈔票要扎緊蓋章要清晰手工點鈔的方法臺按式（手按式）拆把壓鈔清點記數(shù)墩齊扎把蓋章手持式持鈔清點記數(shù)墩齊扎把拆把蓋章扇面式持鈔拆把開扇清點記數(shù)墩齊扎把蓋章機器點鈔【課程長度】6課時-30課時【授課方式】流程講解+技能示范+訓(xùn)練輔導(dǎo)【參加對
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《銀行開門紅營銷輔導(dǎo)》【課程背景】 2017年，如何在開門紅中脫穎而也，如何實現(xiàn)存款新增，提升開門紅營銷效能，打造差異化的營銷競爭力，是各銀行在新經(jīng)濟形勢下面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。雅美銀行學(xué)院開門紅項目輔導(dǎo)，涉及管理崗、營銷崗、操作崗、運用“調(diào)研+觀摩+培訓(xùn)+演練+實戰(zhàn)輔導(dǎo)”的立體化項目實施模式，使得團隊凝成一股繩，運用新營銷思路與營銷方法，實現(xiàn)會員聯(lián)動、贏在開門紅，為開門紅的順利實施保駕護航！?【項目收益】1. 規(guī)范廳堂視覺營銷體系2. 優(yōu)化廳堂服務(wù)營銷流程3. 鞏固網(wǎng)點營銷管理流程4. 建立網(wǎng)點外拓營銷機制5. 提升全員營銷意識6. 提升各種部品營銷技能7. 建立各種外拓營銷能力8. 提升網(wǎng)
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《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷督導(dǎo)》【項目背景】對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代銀行來說，客戶滿意服務(wù)方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業(yè)化進程的推進使競爭逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴大到服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是銀行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行標準化管理,不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標準化,而逐步擴大到對銀行服務(wù)的標準化。規(guī)范服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑。銀行精品網(wǎng)點標準化建設(shè)與打造，可以增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，深化服
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《銀行網(wǎng)點神秘人監(jiān)測》【測評目的與對象】一、測評目的從客戶調(diào)研的專業(yè)視角，采用科學(xué)有效的調(diào)研方法，全面掌握銀行營業(yè)廳窗口服務(wù)方面的規(guī)范化執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和可挖掘的潛能，從而為銀行窗口改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，進而提高廣大顧客的滿意度和忠誠度提供科學(xué)的決策依據(jù)。二、測評對象銀行所轄網(wǎng)點【測評內(nèi)容】一、對營業(yè)廳（含ATM自動柜員機）標識規(guī)范化的評價二、對營業(yè)廳（含ATM自動柜員機環(huán)境及衛(wèi)生狀況的評價三、對營業(yè)廳（含ATM自動柜員機服務(wù)及便民設(shè)施的評價四、對營業(yè)員儀容儀表的評價五、對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的評價六、對營業(yè)員服務(wù)規(guī)范化的評價?七、對營業(yè)員業(yè)務(wù)熟練程度的評價八、對營業(yè)員處理個性化服