一、積極的心態(tài)1、職業(yè)化，心態(tài)2、積極心態(tài)的魔力3、導(dǎo)致消極心態(tài)的原因4、如何調(diào)整心態(tài)種心態(tài)：我有必定的成功公式第二種心態(tài)：做事先做人第三種心態(tài)：過去不等于未來第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！二、責(zé)任感是重要的品格1、責(zé)任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德責(zé)任心不是喊出來的，而是工作體現(xiàn)出來的。我們需要盡心盡力做好工作，用終結(jié)果檢驗我們的責(zé)任心。2、行動從做實開始，完成二汽人的角色轉(zhuǎn)換踏踏實實做好每一件事就是給自己一個機會講方法，重實效3、認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是二汽大的財富員工的責(zé)任心換來了客戶的信賴、換來二汽的大市場二汽的進(jìn)步取決于每個二汽人的工作成績4、每個人的工作可能很平凡

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一、營銷的目標(biāo)：創(chuàng)造價值（2H）1、什么是營銷2、營銷的4P組合3、針對不同顧客的營銷組合4、對營銷的關(guān)注和責(zé)任心必須滲透到企業(yè)活動的每個領(lǐng)域中二、客戶（1H）1、什么是客戶價值2、質(zhì)量的新含義功能方便性情感、關(guān)系3、消費者的總價值方程式三、消費者決策（2H）1、問題的認(rèn)知：感覺有購買需求2、信息搜索：搜尋價值3、選擇性的評價：評估價值4、購買的決策：購買價值5、購買后的行為：消費中的價值四、市場細(xì)分（2H）1、應(yīng)該聆聽哪些客戶的意見？2、誰是我們的客戶3、誰的觀點應(yīng)該被重視4、我們希望吸引哪些客戶5、我們應(yīng)該保持那些客戶6、我們應(yīng)該如何迎合他們的要求五、新產(chǎn)品（2H）1、用產(chǎn)品對消費者行為改

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一、為什么執(zhí)行難執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素。導(dǎo)致執(zhí)行不力的三大原因常見的執(zhí)行力問題二、執(zhí)行型人才的特點海爾、GE的執(zhí)行力西點軍校哪些人是執(zhí)行型人才？如何培養(yǎng)執(zhí)行型人才？三、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行的高層戰(zhàn)略/中層戰(zhàn)略/基層戰(zhàn)略高層：狼性管理原則中層：猴子管理法四、執(zhí)行的基本原則結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！執(zhí)行基因成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要執(zhí)行秘訣執(zhí)行的八字方針執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略執(zhí)行三化案例：沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：為什么全球500強的沃爾瑪如此強大？五、執(zhí)行是一門戰(zhàn)勝對手的學(xué)問：優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)，創(chuàng)造危機第二，行動能力是淘汰出來的第三，凡是已經(jīng)

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講溝通的涵義1、溝通的三大要素2、溝通的三種方式3、雙向溝通4、溝通的三個行為5、高效溝通的三原則案例練習(xí)：事實與推斷6、導(dǎo)致溝通失敗的九大原因第二講有效的溝通技巧1、完整的溝程2、有效發(fā)送信息的技巧3、各種發(fā)送信息方式之優(yōu)劣分析4、聆聽的六大原則案例練習(xí)：聆聽測試5、有效聆聽的步驟6、聆聽的五個層次7、反饋的技巧第三講有效溝通的五種態(tài)度1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、建立合作態(tài)度的技巧4、有效利用肢體語言的技巧5、溝通視窗案例討論：海上遇險第四講高效溝通的基本步驟1、事前準(zhǔn)備SWOT分析2、確認(rèn)需求提問的技巧3、闡述觀點FAB法則4、處理異議同理心5、達(dá)成協(xié)議6、共同實施第五講

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講、為什么要職業(yè)化（1小時）1、從企業(yè)發(fā)展歷程看，員工未受過工業(yè)化洗禮，缺乏基本的職業(yè)意識2、從文化與價值觀看，崇尚“士文化”、“清談文化”，缺乏對數(shù)量與技術(shù)的尊重3、從人力資源開發(fā)看，偏重知識與考試，缺乏技能和素質(zhì)培養(yǎng)4、從行為習(xí)慣看，看重內(nèi)容，缺乏對程序和方法的興趣案例分享：從中國社會的發(fā)展看職業(yè)化第二講、職業(yè)化概述（2小時）1、什么是職業(yè)化2、經(jīng)營自己——目標(biāo)與使命3、市場經(jīng)濟(jì)下的客戶觀念——外部客戶與內(nèi)部客戶4、職業(yè)化的人才觀——四種人5、個人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展6、職業(yè)化的一個中心三個基本點案例分享：老劉的煩惱第三講、職業(yè)化心態(tài)（3小時）1、職業(yè)化，心態(tài)2、積極心態(tài)的魔力3、導(dǎo)致消極心態(tài)的

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一、有關(guān)招聘的基本知識1、招聘的重要性2、人力資源與公司戰(zhàn)略3、招聘者與應(yīng)聘者4、圍繞能力要素設(shè)計招聘程序前期準(zhǔn)備招聘程序需求預(yù)測入職條件途徑與渠道材料篩選二、結(jié)構(gòu)化招聘測試的內(nèi)容1、文化與能力2、性格測驗3、文件筐法4、選拔面試面試者面試步驟面試準(zhǔn)備和諧氣氛提問交流漏斗式提問獨腳戲接續(xù)問題5、分析應(yīng)聘者的工作動力三、五技能提問法解決問題技能溝通技能激勵技能人際關(guān)系技能行政管理技能四、關(guān)鍵事項1、高層管理人員面試2、一些特例3、薪資洽談五、結(jié)構(gòu)化面試1、一些決竅2、常見的問題3、難點...

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