一、Q12打造敬業(yè)團隊為什么？　　1．企業(yè)成功路徑分析：軟數(shù)據(jù)驅(qū)動硬數(shù)據(jù)　　2.管理者對團隊和員工的影響關(guān)系：加入公司，離開經(jīng)理。　　3.一線經(jīng)理的作用：幫助主動脈，打通微循環(huán)　　二、Q12建設(shè)優(yōu)秀團隊做什么？　　1. Q12內(nèi)涵詳細解釋；　　2.為什么是這12個問題；　　3．理解Q12的關(guān)鍵一：員工為本　　Q12與員工敬業(yè)度的關(guān)系——愉快的員工未必敬業(yè)?！　T工敬業(yè)四階梯：我的獲娶我的奉獻、我的歸屬和我的成長　　員工工作的三種狀態(tài)：敬業(yè)、從業(yè)和怠工　　4．理解Q12的關(guān)鍵二：夯實基礎(chǔ)　　哪六個問題更重要？　　謹防高山舶和和氣舶　　管好團隊先基礎(chǔ)開始　　5．理解Q12的關(guān)鍵三：發(fā)揮優(yōu)勢　　

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　　1.高效團隊理解與認知　　我們要能回答：團隊不等于群體，它是企業(yè)高效的外在表現(xiàn)形式，精英服務(wù)團隊究竟應(yīng)該注意什么？什么才是高績效的服務(wù)團隊呢？　　團隊在企業(yè)核心意義究竟是什么。　　團隊和群體是兩個截然不同概念。　　團隊在企業(yè)中存在四大表現(xiàn)形式?！　「呖冃F隊明顯的七大基本特征。　　現(xiàn)場互動：三個小實驗留下啟迪?！　?.高效團隊的角色設(shè)計　　我們要能回答：過多的人混淆了組織角色和團隊角色，如何使他們相互作用？團隊都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？　　團隊角色與組織角色的相互作用?！　∫粋€卓越團隊的八種生命維他命?！　≡趫F隊中你通常扮演何種角色呢?！　〔煌巧奶卣骷斑m合從事工作

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　　講：店鋪團隊認知　　團隊的概念，團隊的優(yōu)勢在哪里　　1．工作群體與團隊　　2．店鋪團隊的類型　　3．高效的店鋪團隊對店鋪管理的推動　　● 團隊對工作效率的提升　　● 團隊對目標的推動　　● 團隊對執(zhí)行力的提升　　第二講：打造店鋪團隊的基礎(chǔ)　　怎樣做才能讓店鋪的團隊真正的高效　　1．高效店鋪團隊的七大特點　　2．高效店鋪團隊的5大要素　　● 明確的共同目標　　● 目標承諾　　● 互助合作　　● 店鋪和諧氛圍的建立　　● 團隊的一致　　第三講：如何建立高效的店鋪團隊　　創(chuàng)建店鋪團隊的步驟　　1．團隊的創(chuàng)建　　● 挑選培養(yǎng)隊員　　● 建立團隊章程　　● 確定團隊的行為準則　　● 把行為與獎勵掛鉤

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　　一、 團隊與個人歸屬感　　1、 團隊與部門工作組的區(qū)別　　2、 團隊內(nèi)的個體沖突原因　　3、 職業(yè)生涯與團隊關(guān)系　　4、 制度與行為規(guī)范　　5、 企業(yè)形象與員工行為　　二、 善于團隊工作　　1、 善于發(fā)現(xiàn)團隊工作中的問題　　2、 工作中問題案例分析與解決　　3、 團隊職業(yè)化標準——超越客戶滿意　　4、 如何創(chuàng)建團隊工作標準　　案例研討：團隊協(xié)作與工作標準創(chuàng)建　　5、 團隊成員的成長從建議者到組織者　　6、 利用有效的工作管理工具　　三、 團隊凝聚力與團隊文化建設(shè)　　1、 成功團隊的特點與團隊愿景　　2、 高績效團隊凝聚方法　　3、 團隊成員行為——趨零法則　　決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：

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一、 成本壓縮認知：成本壓縮的目的在于杜絕和減少企業(yè)運營中不必要的浪費。這部分的內(nèi)容的探討，讓大家清晰成本壓縮的具體操作框架和成本壓縮的操作思路。1、 傳統(tǒng)成本管理與成本壓縮的區(qū)別:成本為降低而存在，利潤由降低成本而來；2、 成本壓縮的七大領(lǐng)域：材料、人工、品質(zhì)、產(chǎn)能 、庫存、能源、應(yīng)收賬款；3、 成本壓縮的六大操作要點：全員參與、改進體系、重點突破、獎勵機制、標準控制。二、 成本壓縮的步，動員和組織準備1. 明確成本壓縮在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位：無論是低成本還是差異化戰(zhàn)略，杜絕各項成本的浪費都是企業(yè)管理的目標；案例：松下、格蘭仕是如何明確成本在戰(zhàn)略中的定位的2. 宣告企業(yè)領(lǐng)導層持續(xù)進行“成本壓

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課程核心內(nèi)容……………………………………………………………………………………一、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵性問題：這部分內(nèi)容的探討，讓大家整體把握戰(zhàn)略的基本框架及控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1. 戰(zhàn)略制定的目的：建立行業(yè)的地位、凸顯競爭優(yōu)勢、滿足顧客的需求、獲得卓越的公司業(yè)績2. 戰(zhàn)略管理的五項任務(wù)：戰(zhàn)略展望與使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價3. 使命、愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別：公司為什么存在？希望公司發(fā)展成什么樣？如何擊敗競爭者？4. 影響公司戰(zhàn)略的因素：宏觀環(huán)境、行業(yè)吸引力、機會威脅、優(yōu)勢劣勢、個人抱負、文化理念5. 戰(zhàn)略包含的內(nèi)容：業(yè)績增長、滿足客戶、超越對手、快速反應(yīng)、組織能力、達成目標6. 戰(zhàn)略管理的著

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