章 角色篇：銀行客戶經(jīng)理自我定位　　銀行邁入營銷新時代　　銀行營銷五階段說　　銀行邁入營銷時代　　銀行案例分享:花旗銀行個人金融業(yè)務(wù)帶給我們的啟示　　成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理　　練習(xí):優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像　　優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式　　A(Attitude):培養(yǎng)六種營銷心態(tài)　　S(Skill):掌握四種專業(yè)營銷技能　　K(Knowledge):夯實專業(yè)營銷知識　　優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位　　銀行案例分享:與客戶價值一起成長　　第二章 營銷實戰(zhàn)篇：銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)四步法　　步：尋找正確的目標(biāo)客戶　　分組討論：銀行尋找正確的目標(biāo)客戶的途徑有哪些　　目標(biāo)市場分類　　目標(biāo)市場評估：SWOT分析　　

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　　部分 認(rèn)識你自己　　一、女性地位變遷　　1、原始社會　　2、封建社會　　3、解放后　　4、現(xiàn)代社會　　二、女性職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲　　1、明確自己的需求　　2、優(yōu)勢、劣勢（機(jī)遇、挑戰(zhàn)）分析　　3、驅(qū)除阻礙，設(shè)定長期和短期目標(biāo)　　4、尋求幫助　　5、分析自己的職業(yè)角色　　三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸”　　1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位　　2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡　　3、性格局限――狹隘的自我認(rèn)定　　4、先天硬件――相貌身材局限　　第二部分 心靈瑜迦——心態(tài)篇　　一、積極樂觀　　二、自信多多　　三、寬容　　四、“銅錢”性格　　五、完整獨立的自我　　六、活力四射　　七、每天進(jìn)步一點點　　八、家庭

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　　第1單元 現(xiàn)狀與管理基礎(chǔ)　　1、企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題分析　　2、員工狀態(tài)類型的現(xiàn)況分析　　3、企業(yè)老化期如何管理　　4、重審中高層領(lǐng)導(dǎo)的360度角色與能力(測試、思考、應(yīng)用)　　5、重新認(rèn)識管理現(xiàn)場及架構(gòu)分析(情景模擬)　　第2單元 真正認(rèn)清中層領(lǐng)導(dǎo)的角色　　案例:角色模型分析　　第3單元 中層領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣與能力　　1、領(lǐng)導(dǎo)人的八個基本習(xí)慣及養(yǎng)成方法　　2、領(lǐng)導(dǎo)人3大角色的作用　　3、領(lǐng)導(dǎo)人的5大職責(zé)及施行方法　　4、領(lǐng)導(dǎo)人的6大能力應(yīng)用方法　　第4單元 一個合格中層干部　　1、審視團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力(問題下屬與問題主管的處理)　　2、組建屬于自己部門風(fēng)格的團(tuán)隊模型(設(shè)計)　　3、整合部門工作職責(zé)

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部分：班組長的自我管理章：班組長的角色定位職業(yè)定位從轉(zhuǎn)變思維開始 職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成成就職業(yè)生涯的金字塔你的職業(yè)角色定位是什么班組長管理和執(zhí)行的復(fù)雜性如何發(fā)現(xiàn)你工作中的優(yōu)勢職業(yè)的積累來自于訓(xùn)練全方位的管理角色認(rèn)知 第二章：情緒與壓力管理職業(yè)心態(tài)——心態(tài)重要還是能力重要 心態(tài)決定一切，什么決定心態(tài)員工心態(tài)與企業(yè)發(fā)展情商管理——了解情商了解情緒與情商情商管理——情商與情緒管理者的情緒不好，誰來調(diào)整面對職業(yè)壓力每個人都會有工作倦怠，我們該如何面對 第二部分：班組長的團(tuán)隊管理和目標(biāo)實現(xiàn)第三章：團(tuán)隊溝通與建設(shè)團(tuán)隊溝通的目的團(tuán)隊溝通方式制造溝通環(huán)境比設(shè)計溝通內(nèi)容更重要如何消除溝通障礙高效溝通聽、問、說、看團(tuán)隊

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　　一、金牌銷售團(tuán)隊的建立　　1、什么是金牌銷售團(tuán)隊？　　2、建立金牌銷售團(tuán)隊的幾個步驟（現(xiàn)場練習(xí)）　　二、沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊　　1、信任是合作的前提（游戲體驗）　　2、合作是企業(yè)制勝的關(guān)鍵（游戲體驗）　　3、合作創(chuàng)造雙贏，雙贏才是真的贏（游戲體驗）　　三、銷售制勝關(guān)鍵——溝通　　1、溝通的三準(zhǔn)則 （游戲互動）　　2、溝通技巧解密—超級溝通鑰匙　　3、聆聽與提問藝術(shù) （現(xiàn)場練習(xí)）　　四、突破自我，邁向顛峰　　1、保持顛峰狀態(tài)是成功的保證（現(xiàn)場練習(xí)）　　2、突破自己的六大信念（現(xiàn)場演講）　　3、虛擬信念的四大系統(tǒng)（現(xiàn)場演講）　　五、銷售大轉(zhuǎn)盤　　1、銷售冠軍的八大特質(zhì)（現(xiàn)場演講）　　

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　　一、卓越凝聚力團(tuán)隊的　　1、什么是卓越凝聚力團(tuán)隊？　　2、建立卓越凝聚力團(tuán)隊的幾個步驟（現(xiàn)場練習(xí)）　　二、團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊合作　　1、信任是合作的前提（游戲體驗）　　2、合作是企業(yè)制勝的關(guān)鍵（游戲體驗）　　3、合作創(chuàng)造雙贏，雙贏才是真的贏（游戲體驗）　　三、團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊溝通　　1、溝通的三準(zhǔn)則 （游戲互動）　　2、與上司、下屬之間的溝通 （游戲體驗）　　3、聆聽與提問 （現(xiàn)場練習(xí)）　　四、團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊潛能　　1、齊心協(xié)力是戰(zhàn)勝一切的關(guān)鍵（游戲體驗）　　2、打開智慧之門—讓不可能變成可能（現(xiàn)場練習(xí)）　　3、保持顛峰狀態(tài)是成功的保證（現(xiàn)場練習(xí)）　　五、團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊目標(biāo)　　1、建立企

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