核心課程一：數(shù)字在說話核心課程數(shù)字不會騙你·數(shù)字的誤導基于數(shù)據(jù)的管理和決策·透過數(shù)字報表看運營管理·呼叫中心的關(guān)鍵指標呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·數(shù)據(jù)分列·高級篩選·FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用·數(shù)據(jù)透視表與透視圖·加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解核心課程三：員工和團隊績效分析兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例·目標與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)·均值離差分析·地位與百分比地位分析·核心課程四：運營和業(yè)務(wù)分析·績效圖表舉例·呼叫中心指標聯(lián)動·關(guān)鍵指標的帕累托分析·分布頻次分布·要素相關(guān)性分析·抽樣的信度和效度核心課程五：幾個較為深入統(tǒng)計學命題趨勢分析和預(yù)測·呼入型呼叫中心的話務(wù)量

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模塊一：人力資源管理職能發(fā)展與數(shù)據(jù)分析概述1.人力資源管理的關(guān)鍵活動HR職能發(fā)展趨勢管理決策的科學性人力資源管理的邏輯分析2.數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)分析什么是數(shù)據(jù)分析HR數(shù)據(jù)種類與特點HR數(shù)據(jù)分析的三個層面數(shù)據(jù)如何收集3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)統(tǒng)計學的基礎(chǔ)概念數(shù)據(jù)對比分位數(shù)與數(shù)據(jù)特征分析回歸分析層次分析法Excel關(guān)鍵函數(shù)關(guān)鍵圖表畫法模塊二：HR數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵種類與分析方法1.診斷與調(diào)研員工/客戶滿意度調(diào)研員工敬業(yè)度調(diào)研2.薪酬管理薪酬水平調(diào)研方法論薪酬水平的對比分析（外部競爭力）薪酬水平的內(nèi)部公平性分析薪酬體系設(shè)計的量化公式3.績效管理績效指標設(shè)定的量化方法績效考核結(jié)果統(tǒng)計團隊與個人績效統(tǒng)計4.招聘管理員工

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第1部分完美報告的基礎(chǔ)：令人信服的數(shù)據(jù)和圖表講Excel數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與思路1．數(shù)據(jù)分析報告重點關(guān)注的內(nèi)容2．數(shù)據(jù)分析報告結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)考慮的問題3．數(shù)據(jù)分析報告的架構(gòu)：多層分析還是總體分析？橫向布局還是縱向布局？4．數(shù)據(jù)分析報告的動與靜：靜態(tài)分析還是滾動分析？5．數(shù)據(jù)分析報告的可重復(fù)使用性：模版的魔力第二講快速提升Excel數(shù)據(jù)分析、制作分析報表的能力1．數(shù)據(jù)分析應(yīng)該掌握哪些Excel函數(shù)和工具？2．靜態(tài)匯總分析與滾動匯總分析3．從海量的數(shù)據(jù)快速生成日報、周報、月報等等4．大量工作表的快速匯總與靈活分析5．與管理軟件整合的動態(tài)匯總與分析6．利用數(shù)據(jù)透視表挖掘數(shù)據(jù)，制作各種統(tǒng)計分析報表7．我們已經(jīng)給

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第1章認識微軟Excel20071.3微軟Excel2007的新增功能1.3.1微軟Excel2007的優(yōu)勢1.3.2微軟Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧與操作　2.1　數(shù)據(jù)有效性　　2.1.1　創(chuàng)建下拉菜單　2.1.2　保護公式單元格2.1.3限制重復(fù)輸入　2.2　工具選項　　2.2.1　視圖美化　　2.2.2　自定義序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保護　2.3.2　工作表深度隱藏2.4數(shù)據(jù)導入與導出2.4.1快速錄入序列2.4.2從txt文件，數(shù)據(jù)導入2.4.3excel文件導成txt/csv文件2.5Excel常用快捷鍵Ctrl C；Ctrl V;Ctr

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部分：　Excel2007培訓（1.5天）第1章認識微軟Excel20071.3微軟Excel2007的新增功能1.3.1微軟Excel2007的優(yōu)勢1.3.2微軟Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧與操作　2.1　數(shù)據(jù)有效性　　2.1.1　創(chuàng)建下拉菜單　2.1.2　保護公式單元格2.1.3限制重復(fù)輸入　2.2　工具選項　　2.2.1　視圖美化　　2.2.2　自定義序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保護　2.3.2　工作表深度隱藏第3章　數(shù)據(jù)透視表　3.1　各個地區(qū)、各個部門、各個產(chǎn)品的銷售分布情況如何3.2同時顯示實際數(shù)、累計數(shù)、增長額和增長百分比的報表3.3縱向

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培訓大綱部分：Excel數(shù)據(jù)處理（6課時）第1章：Excel2010的新功能介紹第2章Excel數(shù)據(jù)輸入技巧2.1Excel的數(shù)據(jù)類型2.1.1Excel的常見數(shù)據(jù)類型2.1.2Excel數(shù)值型數(shù)據(jù)的取值范圍2.2簡單數(shù)據(jù)的輸入技巧2.3相同數(shù)據(jù)的輸入技巧2.4編號的輸入技巧2.5組合多個單元格數(shù)據(jù)2.6采用下拉列表進行數(shù)據(jù)選擇2.7利用公式與函數(shù)進行查找輸入2.8快速輸入數(shù)據(jù)填充序列2.9限定數(shù)據(jù)長度，顯示提示信息2.10用RAND和INT產(chǎn)生實驗數(shù)據(jù)第3章工作表美化設(shè)計及數(shù)據(jù)查看3.1工作表的美化設(shè)計3.2工作表數(shù)據(jù)查看第4章公式、名字與函數(shù)4.1公式基礎(chǔ)知識4.2常用工作表函數(shù)4.3邏輯

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