課程名稱：問題解決型QCC小組在企業(yè)中的應(yīng)用（2天）課程簡介◆從我國引入QC小組概念開始，在眾多企業(yè)中建立相關(guān)管理和運(yùn)作，但是對于許多新生企業(yè)來說，還是相當(dāng)陌生的，本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具；課程重視創(chuàng)新理念，幫助學(xué)員掌握問題解決型QC小組的活動方法，開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn)，再創(chuàng)佳績。◆通過學(xué)習(xí)這門課程，企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解如何正確組織和開展質(zhì)量管理小組活動；本課程的重點(diǎn)放在課堂中訓(xùn)練上，將課堂內(nèi)的訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為有效的實(shí)際應(yīng)用，突出訓(xùn)練和聯(lián)系，減少概念講述和文字描述，課堂訓(xùn)練大概占到1 / 3時間左右；進(jìn)而能夠科學(xué)地分析和解決各種管理問題、技術(shù)問題和其他現(xiàn)場

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課程名稱：可靠性分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證（2天）課程簡介◆本課程針對產(chǎn)品可靠性的相關(guān)問題展開、工作能力和技能雷達(dá)圖展開，圍繞可靠性的理念、可靠性的參數(shù)、可靠性的工具、可靠性的設(shè)計(jì)和可靠性的試驗(yàn)驗(yàn)證等日常工作展開。在授課期間，有針對性的組織訓(xùn)練和練習(xí)。◆目的是確保公司產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的可靠性要求，滿足系統(tǒng)的完好性和任務(wù)成功性要求、降低對保障資源的要求、減少壽命周期費(fèi)用。◆在最后，本課程設(shè)置獨(dú)立地章節(jié)介紹可靠性管理的內(nèi)容。現(xiàn)階段的大部分培訓(xùn)是圍繞可靠性設(shè)計(jì)和可靠性試驗(yàn)展開的，缺少對產(chǎn)品可靠性管理的內(nèi)容?？煽啃怨芾砉ぷ鲊@產(chǎn)品可靠性的保持、可靠性管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、可靠性工作的重點(diǎn)、可靠性的階段評審和產(chǎn)品可靠性的提

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課程名稱：客戶品質(zhì)服務(wù)CQS/CQE專項(xiàng)技能訓(xùn)練（1天）課程簡介◆本課程針對客戶品質(zhì)服務(wù)CQS/CQE的崗位職責(zé)和工作能力展開，圍繞客戶品質(zhì)服務(wù)工程師的客戶接待與陪同、客戶投訴和咨詢的處理和回復(fù)，與客戶定期的QBR會議及報(bào)告，與客戶溝通，客戶問題的處理等日常工作展開。在授課期間，有針對性的組織訓(xùn)練和練習(xí)。◆課程緊緊圍繞客戶品質(zhì)服務(wù)CQS/CQE這一宗旨，圍繞如何處理客戶投訴，如何組織與客戶的需求而逐層深入，進(jìn)而深入地探討如何有效地、長期地解決客戶投訴問題，并在新項(xiàng)目中杜絕此類問題，實(shí)現(xiàn)朱蘭三部曲的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善”。授課時間1天，6小時授課方式激情授課+互動體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場行

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課程名稱：六西格瑪手法運(yùn)用（1天）課程簡介◆六西格瑪?shù)亩x是每百萬次的操作機(jī)會，只允許出現(xiàn)3.4次失誤。推行“六個標(biāo)準(zhǔn)差”的目的就是經(jīng)由設(shè)計(jì)并改善監(jiān)控流程操作，將流程的失誤降低到最低，以期獲得最佳的品質(zhì)和經(jīng)營效果。摩托羅拉、通用電氣創(chuàng)造發(fā)展了六西格瑪，引領(lǐng)了全球質(zhì)量管理直至經(jīng)營模式的新潮流，極大地提升了產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶滿意度，獲得了豐碩的財(cái)務(wù)成果。六西格瑪不僅是一種質(zhì)量管理技術(shù)，更是一種嶄新先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法。采用六西格瑪管理已成為全球趨勢，我國企業(yè)如何審時度勢，盡早引進(jìn)和采用六西格瑪，縮短與世界先進(jìn)企業(yè)的差距，提升我國企業(yè)整體競爭力，已成燃眉之急?！粽n程主要介紹工具和手段。授

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課程名稱：品質(zhì)工程師QE專項(xiàng)技能訓(xùn)練（2天）課程簡介◆本課程針對品質(zhì)工程師QE的崗位職責(zé)、工作能力和技能雷達(dá)圖展開，圍繞品質(zhì)工程師的品質(zhì)控制、品質(zhì)問題檢討、品質(zhì)異常處理，顧客投訴處理、標(biāo)準(zhǔn)編寫、現(xiàn)場審核、產(chǎn)品可靠性分析、教育和培訓(xùn)等日常工作展開。在授課期間，有針對性的組織訓(xùn)練和練習(xí)?！粽n程緊緊圍繞著名的“朱蘭三部曲”逐層深入：“品質(zhì)計(jì)劃”、“品質(zhì)控制”和“品質(zhì)改進(jìn)”，充分訓(xùn)練品質(zhì)工程師QE的品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)管控能力；并深入淺出地闡述“質(zhì)量檢驗(yàn)”和“質(zhì)量統(tǒng)計(jì)”過程中的風(fēng)險和評估的問題，控制和防范品質(zhì)風(fēng)險流出到客戶端?！舯菊n程先后介紹質(zhì)量定義、質(zhì)量理念、質(zhì)量發(fā)展歷程、質(zhì)量檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、缺陷理念、防

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課程名稱：SPC統(tǒng)計(jì)（1天）課程簡介◆課程主要圍繞過程SPC統(tǒng)計(jì)控制的目的展開。主要講述應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)遇性波動和非機(jī)遇性波動，從而對生產(chǎn)過程的異常趨勢提出預(yù)警，以便生產(chǎn)管理人員及時采取措施，消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的?！粽n程分兩大部分：一部分是QC七大手法中的4種統(tǒng)計(jì)工具（直方圖、柏拉圖、管制圖和散布圖），這也是常規(guī)的統(tǒng)計(jì)工具，另一部分是講數(shù)理統(tǒng)計(jì)在工廠管理中的應(yīng)用，內(nèi)容包括：統(tǒng)計(jì)分布、方差分析和回歸分析；在課程過程中也包括制程能力分析的內(nèi)容，并有案例分析輔導(dǎo)?！粽n程講述過程中，盡可能減少理論內(nèi)容，多增加實(shí)

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