問題解決型QCC小組在企業(yè)中的應用_2天_大綱_王東南

課程名稱：問題解決型QCC小組在企業(yè)中的應用（2天）
課程簡介
◆從我國引入QC小組概念開始，在眾多企業(yè)中建立相關管理和運作，但是對于許多新生企業(yè)來說，還是相當陌生的，本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具；課程重視創(chuàng)新理念，幫助學員掌握問題解決型QC小組的活動方法，開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn)，再創(chuàng)佳績。
◆通過學習這門課程，企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解如何正確組織和開展質(zhì)量管理小組活動；本課程的重點放在課堂中訓練上，將課堂內(nèi)的訓練轉(zhuǎn)化為有效的實際應用，突出訓練和聯(lián)系，減少概念講述和文字描述，課堂訓練大概占到1 / 3時間左右；進而能夠科學地分析和解決各種管理問題、技術問題和其他現(xiàn)場問題。
◆課程訓練中的案例分析為本課程獨有設置和開發(fā)，專為本課程講述質(zhì)量管理理念和思路準備，課程案例來源于講師的實際工作經(jīng)歷，并加以歸納和總結得到。
授課時間
建議時間：2天，12小時
授課方式
激情授課+互動體驗+案例分析+現(xiàn)場互動
關鍵字
QCX小組 問題解決型QCC小組 問題解決型團隊
適合對象
◆企業(yè)創(chuàng)新的相關人員。
◆從事質(zhì)量工作的相關人員。
◆從事新產(chǎn)品開發(fā)的相關人員。
課程收益
◆如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和管理問題組建質(zhì)量管理小組？
◆如何管理質(zhì)量管理小組并推進質(zhì)量管理小組的活動深入開展？◆如何通過開展質(zhì)量管理小組活動解決現(xiàn)場、生產(chǎn)等企業(yè)管理問題?◆開展質(zhì)量管理小組活動應該掌握的質(zhì)量管理的工具和方法是什么？◆如何領導質(zhì)量管理小組組織問題解決和改善，提高企業(yè)的核心競爭力?◆如何撰寫質(zhì)量管理成果報告并成功發(fā)表?
◆通過本課程，學員掌握的軟件有： Microsoft office Visio和Minitab。
課程大綱
課前溝通
課前溝通
講師簡介
學員介紹：姓名+行業(yè)+企業(yè)+崗位+職責+日常工作
學習的“目的+期望”
工作中的“困惑+困難+疑問”在哪里？
課程需求分析
理解QC小組活動的特點，明確QC小組的活動程序；
掌握QC小組的問題解決活動思維，完善我們解決和改善問題的能力；
掌握解決問題的工具，方便創(chuàng)造性地解決工作中的問題；
掌握解決問題的技法，突破思維極限，擴大腦洞；
掌握QCC小組的發(fā)表和激勵，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的搖籃。
課程分析
課程目標：課程雷達圖
課程日程安排
技能
QCC理念
QCC組成
QCC的工具
QCC的步驟
QCC活動
QCC成果發(fā)表
內(nèi)容分布（%）
15
10
30
20
15
10
學員承諾
QC小組活動的管理?
QC小組活動概述?
QC小組國際發(fā)展歷程
QC小組國內(nèi)發(fā)展歷程
質(zhì)量專家
QC活動的優(yōu)秀企業(yè)案例：豐田和愛信精工
質(zhì)量改善案例展示：紅光公司分玻殼車間質(zhì)量改善的案例
QC小組是解決企業(yè)難題的尖刀?
定義
組建原則
特點：四性
注冊登記制度
QC小組的作用
宗旨
QC小組課題選型及特點
各種QC小組的流程比較
QC小組在管理中的應用
QCC組長
經(jīng)典論述：毛澤東和石川馨問題解決型QC小組的活動程序?
選擇課題
現(xiàn)狀調(diào)查
流程分析
定量的分析
定型的分析
費用分析
設定目標
分析原因
確定主要原因
抓數(shù)據(jù)，做統(tǒng)計
理性分析和判斷
頭腦激蕩法
兩圖一表的使用
制定對策
按照對策實施
檢查效果
制定鞏固措施
總結和下一步打算
ＱＣ活動的推進和管理?
案例引導：推土機的創(chuàng)新過程
創(chuàng)新總結
理念突破
實踐應用
技術應用
QC小組活動推進工作的要領
QC小組活動的管理內(nèi)容及要領
課題管理
活動管理
成果管理
獎勵管理
會議管理
如何當好QC小組活動的推進者
宣傳員
指導員
協(xié)調(diào)員
管理者
運動員
教練師
QCC小組的常用工具
兩圖一表/兩圖兩表新ＱＣ手法簡介
理性反應：關聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、PDPC法、箭頭圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法
情感反應：KJ親和圖
帕累托圖（排列圖）
帕累托圖的概念圖
應用案例展示
定義和繪圖步驟
案例分析
因果圖（魚骨圖）
因果圖的概念圖
應用案例展示
定義和繪圖步驟
案例分析
兩圖一表/兩圖兩表控制圖
控制圖的概念圖
應用案例展示
定義和繪圖步驟
案例分析
生產(chǎn)制程能力評估CPK
軟件操作練習：Minitab。
項目管理和分析工具
箭頭圖
箭頭圖的概念圖
應用案例展示
定義/特點/分類/繪圖步驟
案例分析：機器維修案例的箭頭圖分析。
甘特圖甘特圖的概念圖
應用案例展示
定義/特點/分類/繪圖步驟
案例分析：將上面箭頭圖的分析結果做成甘特圖。
關聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法?
關聯(lián)圖
關聯(lián)圖的概念圖
應用案例展示
定義/特點/分類/繪圖步驟/主因判斷
案例分析：裝載管理系統(tǒng)的案例分析。
系統(tǒng)圖
系統(tǒng)圖的概念圖
應用案例展示
定義/特點/分類/繪圖步驟
案例分析：假如我開北京烤鴨店。
創(chuàng)造性邏輯思維訓練
頭腦風暴法和三大鴻溝
頭腦風暴法
發(fā)展歷程
頭腦風暴法的概念圖
原則
步驟
逆向頭腦風暴法的步驟
小組成員
會后處理
糧食擴大器的故事、金獎窨井蓋、倒蓋嘉峪關等?
阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝
解決認識的鴻溝
解決文化的鴻溝
解決感情的鴻溝
案例分析：做一個“如何提高公司創(chuàng)新能力”的頭腦風暴圖，并至少列舉6條說明阻礙創(chuàng)新的鴻溝。
邏輯思維訓練
－十二聰明法、
人工降雪、“生病出成果”等
TOC制約法
動作經(jīng)濟原則
“顧客邏輯”
“問題歸納和演繹”戰(zhàn)法
“王者思維”戰(zhàn)法
案例分析：車間布置如圖所示，請根據(jù)我們的培訓內(nèi)容，請根據(jù)“顧客邏輯”的原理，說明車間布置圖的問題所在？請據(jù)此作出問題的歸納和演繹，說明流程方面的問題有哪些方面？請根據(jù)“王者思維”的理念提交改善對策?？尚〗M討論。
PDPC法/KJ法/矩陣法
PDPC法
PDPC法的概念圖
應用案例展示
概念/特點/分類/繪圖步驟/應用范圍
案例分析：“不可倒置發(fā)運”；“怎樣提高生產(chǎn)率20%”；怎樣預防重大事故？
KJ法
KJ法的概念圖
應用案例展示
概念/特點/繪圖步驟/應用范圍
案例分析：
QC成果報告的整理和發(fā)表?
QC成果報告
QC成果報告的編寫要點
QC成果報告編寫的注意事項
報告前的準備工作
QC成果的發(fā)表技巧?
發(fā)表時注意的內(nèi)容
QC成果發(fā)表的技巧
發(fā)表人的風度、感情、語言、儀容
回答提問的技巧
QC小組的激勵

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