穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程背景：銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務(wù)接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為銀行忠誠客戶的建立奠定機(jī)會(huì)。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對(duì)銀行專業(yè)知識(shí)、復(fù)雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務(wù)了解的有限，造成客戶對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)期望值很低，將其視為接待引導(dǎo)員，浪費(fèi)了這一崗位與客戶營銷的良好機(jī)會(huì)。部分大堂經(jīng)理由于溝通水平有限，常常服務(wù)問題沒有給客戶很好解決，因此沒有在專業(yè)度上獲得客戶高度認(rèn)可，也就不能延伸到客戶營銷層面。課程目標(biāo)：1、強(qiáng)化服務(wù)營銷意識(shí)，提高主動(dòng)營銷積極

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天天向上——銀行柜員服務(wù)營銷技能提升

天天向上——銀行柜員服務(wù)營銷技能提升課程背景：電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，銀行客戶業(yè)務(wù)辦理被極大地從銀行人工渠道分流了出去，柜面客戶呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢(shì)，一方面復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理增多，消耗客戶大量等待時(shí)間，另一方面簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的受理，呈現(xiàn)客戶群體素質(zhì)不斷降低的趨勢(shì)。柜員服務(wù)面臨著新的巨大挑戰(zhàn)以及新的任務(wù)，提升低端客戶理財(cái)意識(shí)購買銀行服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值為優(yōu)質(zhì)客戶增長(zhǎng)財(cái)富，發(fā)掘潛力客戶建立服務(wù)紐帶，樹立柜員個(gè)人品牌，創(chuàng)建最具競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)銀行。課程目標(biāo)：1、助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高工作積極主動(dòng)性；2、學(xué)會(huì)挖掘客戶需求的方法與技巧，準(zhǔn)確把握客戶需求；3、學(xué)會(huì)客戶消費(fèi)心理與決策

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銀行柜員服務(wù)技能提升

《銀行柜員服務(wù)技能提升》課程背景利率市場(chǎng)化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行人員應(yīng)充分掌握客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提升客戶滿意度，減少客戶抱怨投訴的發(fā)生，最終通過客戶忠誠度的提升，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益1.有效提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員服務(wù)能力；2.掌握銀行專業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)形象，加強(qiáng)儀態(tài)禮儀，優(yōu)化客戶接待；3.通過看、聽、笑、說、動(dòng)等多維提升方法，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧；4.學(xué)習(xí)如何與不同的客戶進(jìn)行有效溝

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銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

《銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程背景數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營業(yè)績(jī)與發(fā)展。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)最新報(bào)告表明，行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率平均超過60并呈持續(xù)上升趨勢(shì)，客戶重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降趨勢(shì)，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶的服務(wù)感知，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平。本課程通過對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)技能等方面強(qiáng)化銀行人員優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)客戶的能力。課程收益1、導(dǎo)入卓越客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境服務(wù)氛圍2、樹立客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)3、提高客服人員的有效溝通技巧，避免客戶的不

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柜員陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

柜員陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景現(xiàn)代商業(yè)銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)服務(wù)人員的要求越來越高，行業(yè)迅猛發(fā)展帶來的快速變革，使得銀行一線臨柜員工倍感壓力，部分員工感到迷惘無力、易受社會(huì)浮躁影響工作不積極不穩(wěn)定、缺少專業(yè)精神與事業(yè)專注心、缺乏自我要求與自我管理技能。課程從培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)著眼，提升職業(yè)素養(yǎng)更加有效工作，增加柜員對(duì)銀行的忠誠度和責(zé)任感，減輕員工對(duì)工作等方面的負(fù)面情緒。課程收益1.樹立優(yōu)秀的職業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念2.深化柜員崗位工作角色認(rèn)知3.調(diào)整員工心態(tài)，重塑陽光積極生活工作狀態(tài)4.養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程對(duì)象：綜合柜員、現(xiàn)金柜員、低柜柜員等培訓(xùn)形式：課堂講授

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面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升

《面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升》課程背景：零售銀行客戶的服務(wù)要求越來越高，各家商業(yè)銀行配備了銀行大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，學(xué)會(huì)高效地做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。課程收益：1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位與工作職責(zé)，樹立陽光職業(yè)心態(tài)2、了解客戶服務(wù)心理分析，提高客戶服務(wù)意識(shí)，3、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧，保證營業(yè)廳客戶服務(wù)體驗(yàn)4、有效提高現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)營技巧，提升工作績(jī)效5、掌握客戶現(xiàn)場(chǎng)抱怨投訴應(yīng)對(duì)技巧，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)變處理能力課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂助理

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