銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

《銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升》課程背景大堂經(jīng)理在做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，由于工作能力以及實(shí)際情況所限，不能夠很好地把包括大堂助理.保安師傅.保潔人員.實(shí)習(xí)生等整個(gè)大堂團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)起來，高效協(xié)作，本課程旨在幫助大堂經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)大堂助理，幫助大堂助理運(yùn)用專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技巧，打造大堂服務(wù)人員整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而打造真正的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。課程收益1.重塑大堂經(jīng)理角色定位，樹立職業(yè)責(zé)任心，提升工作積極性2.樹立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶雙贏3.培養(yǎng)大堂經(jīng)理建立管理意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)調(diào)管理技能4.提升大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與團(tuán)隊(duì)凝聚力營(yíng)造課程時(shí)間:1天，6小時(shí)/天授

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銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理課程背景：1、網(wǎng)點(diǎn)人員缺乏對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境管理知識(shí)，營(yíng)業(yè)廳環(huán)境感覺亂糟糟；2、網(wǎng)點(diǎn)人員不了解銀行6S規(guī)范下的網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)物品擺放要求，物品憑經(jīng)驗(yàn)擺放，任意堆放擺放現(xiàn)象嚴(yán)重；3、網(wǎng)點(diǎn)人員不會(huì)召開晨會(huì)或召開的晨會(huì)過于流于形式，不具有相應(yīng)作用，員工不愿意參加晨會(huì)，晨會(huì)召開過程中不主動(dòng)不積極；4、網(wǎng)點(diǎn)大堂人員缺乏對(duì)大堂工作的認(rèn)識(shí)，把“大堂工作崗位”當(dāng)成“導(dǎo)購(gòu)員”，時(shí)而忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，客戶卻怨聲四起，時(shí)而找不到事情做，無所事事；5、缺乏大堂管理知識(shí)和相應(yīng)技能，不能利用工具推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；總覺得客戶多的時(shí)候顧不過來，感覺人不夠用；6、網(wǎng)點(diǎn)人員處理不同服務(wù)流程，表現(xiàn)不夠?qū)I(yè)，缺乏流程

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極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)

極限挑戰(zhàn)——銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)課程背景：黨的十八屆五中全會(huì)提出，構(gòu)建發(fā)展新體制，加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架。利率市場(chǎng)化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，銀行管理層應(yīng)當(dāng)積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行人員應(yīng)充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，預(yù)防為主，處理為本，提升客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)，有效化解難題。課程目標(biāo)：1、充分認(rèn)識(shí)投訴處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、了解客戶投訴

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銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理

銀行危機(jī)客戶關(guān)系處理課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握有效化解危機(jī)的處理技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。課程收益：1.針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際。2.實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到。3.生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍。課程時(shí)間：1天，6

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