單元一：秘書的角色認知1.秘書職能2.初級秘書：事務性文員3.中級秘書：事務性文員＋輔助管理4.高級秘書：獨立管理＋事務處理5.怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異7.秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃8.關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)單元二：提升秘書的溝通技巧1.老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員2.溝通的本質和過程是什么3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗4.認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術5.學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用6.小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？7.跟上級溝通的原則8.如何在特

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一、部門經(jīng)理的角色定位1、部門經(jīng)理的雙重角色部門經(jīng)理，既是本部門的業(yè)務領導，也是該部門的人力資源經(jīng)理。2、樹立“大人力資源管理意識”3、電力企業(yè)所存在的人資管理誤區(qū)4、明確定位人力資源管理的目的是什么人力資源管理的角色定位各級管理者在人力資源管理中承擔什么責任二、崗位分析Oslash;崗位管理是人力資源管理的基礎Oslash;人力資源管理的3P原則Oslash;部門職責設置原則Oslash;崗位分類原則三、員工招聘技巧1、面試時應注意的問題2、面試中的提問種類及技巧STAR技巧3、面試評估范圍4、機構化與非結構化面試5、面試評估與評判四、培養(yǎng)部署1部屬培養(yǎng)的目的1部署培養(yǎng)的管理意義1部屬培養(yǎng)容

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1、職位分析概念及其目的2、職位分析的組織流程圖3、常用職位分析方法#61550; 定性方法（觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法，其他）#61550; 定量方法（經(jīng)典問卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰寫職位說明書#61550; 如何正確撰寫職位描述：職位標識、職位概要、工作關系、工作職責分解及其履行程序、工作關系、工作環(huán)境級條件；#61550; 如何正確撰寫任職資格描述：基準性任職資格與鑒別性勝任特征描述5、職位說明書案例模塊：人力資源規(guī)劃1、企業(yè)人力資源規(guī)劃概述（1）人力資源規(guī)劃含義（2）人力資源規(guī)劃的內容：數(shù)量規(guī)劃、結構規(guī)劃、素質規(guī)劃。（3）人力資源規(guī)劃程序2、組織結構設計

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單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢#61515; 提高成本效率#61515; 吸引非常合適的人才#61515; 提供現(xiàn)實的工作預覽來降低流失率#61515; 幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊伍2、招聘流程3、內部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經(jīng)理的職責3、招聘中經(jīng)理必備的技能#61656; 告訴部門經(jīng)理們如何描述公司的主營業(yè)務#61656; 提供有關事實及數(shù)據(jù)#61656; 描述公司歷史一定要實話實說，而且適用統(tǒng)一的年數(shù)#61656; 描述職位空缺#61656; 描述工作環(huán)境要實話實說，甚至說得比實

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