李青剛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《窗口人員服務(wù)禮儀及溝通技巧》課 程 大 綱 【課程背景】人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯佣Y儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，職業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的名片，禮儀是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。良好的窗口服務(wù)和職業(yè)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。政務(wù)商務(wù)場(chǎng)合中，禮儀是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度與魅力、展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化能力和整體素質(zhì)的前提。沒有完美的服務(wù)只有不斷改進(jìn)的服務(wù)，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)?！菊n程思路】以專業(yè)講授、模擬操作為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“形象、行為、態(tài)度、互動(dòng)”四步課程設(shè)計(jì)原則