梁宇亮老師的內(nèi)訓課程
部分 運營商區(qū)域競爭態(tài)勢三大運營商區(qū)域競爭現(xiàn)狀電信運營商競爭SWOT分析電信運營商客戶競爭對策電信運營商客戶關系管理現(xiàn)狀電信運營商客戶關系管理的新模式第二部分 客戶管理認知與挑戰(zhàn)客戶關系管理是什么客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量客戶關系CRM的運用管理客戶關系的四大原則客戶關系管理所面臨的挑戰(zhàn)第三部分 基于客戶關系的營銷技巧了解客戶的需求和想法如何滿足客戶的需求三種類型的客戶關系運用主動和被動的客戶關系管理理解和掌握客戶的決策流程有效影響客戶的決策結果影響客戶關系的三大關鍵人以客戶關系為手段進行營銷第四部分 營造客戶持續(xù)的消費提高客戶滿意度的技巧提高客戶忠誠度的技巧用期望值來管理客戶的忠誠創(chuàng)造客戶持續(xù)的
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一、全業(yè)務運營下的渠道競爭格局“全業(yè)務”及市場發(fā)展的新需求電信運營商競爭態(tài)勢對比分析運營商基于4P到4C的營銷管理轉變運營商四大渠道特點和優(yōu)劣勢分析運營商渠道協(xié)助和沖突的特點（水平?jīng)_突、類型間沖突、垂直沖突、渠道系統(tǒng)沖突）協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“全業(yè)務”經(jīng)營優(yōu)勢二、全業(yè)務運營下的渠道發(fā)展策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）電信運營商渠道策略的現(xiàn)狀主要競爭渠道發(fā)展趨勢分析結合產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)特征的渠道差異化設計電信運營商移動渠道政策設計（實體渠道、社會渠道和電子渠道渠道發(fā)展政策）電信運營商移動渠道結構設計（實體渠道、社會渠道和電子渠道渠道組合結構策略）電信運營商移動渠道能力設計電
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模塊一：營業(yè)所營銷技能提升一、銷售技巧訓練接近客戶引發(fā)興趣引導參與了解產(chǎn)品全面展示激發(fā)體驗協(xié)助決策促進成交共鳴達成后銷售二、農(nóng)村市場營銷實戰(zhàn)技巧服務營銷技巧主動營銷技巧體驗營銷技巧3G產(chǎn)品銷售技巧模塊二：基層管理者管理技能提升三、基層管理者的角色轉變基層管理的多層角色由銷售人才到管理人才轉變由銷售開拓者到營銷策劃者轉變四、基層管理者的團隊管理高效團隊管理的加器速團隊的全面績效管理團隊的有效激勵技巧團隊的雙贏溝通技巧團隊的高效教練技術模塊三：屬地化市場營銷能力提升六、屬地化市場營銷策略由4P到7P轉變由4P到4C轉變市場營銷管理技能市場營銷標準化方法七、屬地化市場營銷管理實踐營銷政策的有效執(zhí)行營
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一、全業(yè)務運營下的渠道競爭態(tài)勢 運營商渠道問題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突外國標桿運營商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢和新格局三大運營商競爭態(tài)勢對比三大運營商渠道競爭態(tài)勢對比二、3G時代的渠道競爭策略渠道策略轉變思路：4P—4C—4R “全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求“全業(yè)務”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式渠道經(jīng)理的綜合營銷能力要求三、渠道營銷綜合技能提升技巧：3.1 渠道規(guī)劃渠道三年規(guī)劃方法和步驟渠道信息發(fā)布21種方法渠道代理商評估標準協(xié)議簽定注意事項3.2 渠道建設渠道高效建設的八技法：經(jīng)營法、利益法、數(shù)據(jù)法、標桿法、優(yōu)勢法、對比法、發(fā)展法、銷售行動法
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集團客戶系列之二集團客戶全業(yè)務營銷精準攻略部分 集團客戶全業(yè)務銷售概述電信行業(yè)全業(yè)務發(fā)展趨勢分析未來電信市場的變化分析3G的到來對市場的影響全球三種3G標準對比從技術發(fā)展趨勢看全業(yè)務運營三大運營商的全業(yè)務發(fā)展策略集團客戶經(jīng)理的能力新要求客戶經(jīng)理VS集團客戶客戶經(jīng)理常見營銷誤區(qū)客戶經(jīng)理的工作誤區(qū)集團客戶常見的三種決策模式集團客戶的生命周期集團客戶銷售的決策流程集團客戶經(jīng)理角色的轉變多維度的思考和觀照自己、企業(yè)、客戶的角度看客戶經(jīng)理樹立全業(yè)務銷售的正確心態(tài)全業(yè)務銷售足球攻略—六步射門法介紹：第二部分 關鍵客戶接近技巧六步射門法步組織結構、決策鏈、價值鏈的準備決策人、關鍵人、執(zhí)行人的發(fā)掘集團客戶的決
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一、3G背景下市場競爭態(tài)勢分析 1、重組前后市場結構的比較2、三大運營商市場競爭態(tài)勢 3、國外市場的對比分析二、3G背景下產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展與監(jiān)管政策走向 1、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展走向2、監(jiān)管政策走向 3、政策對市場的影響 三、3G背景下各運營商競爭策略分析 1、重組后各運營商競爭SWOT對比分析 2、中國電信戰(zhàn)略意圖分析3、新聯(lián)通戰(zhàn)略意圖分析4、中國移動戰(zhàn)略意圖分析四、基于“人—力—法”模型的3G營銷管理體系4.1借簽標桿運營商3G業(yè)務發(fā)展的“法”4.11國外運營商業(yè)務發(fā)展策略分析ATamp;T：融合業(yè)務成為主題Verizon：集中力量爭奪移動市場份額德國電信：以減低企業(yè)負擔力保平穩(wěn)業(yè)務KDDI Corpo