管理素質(zhì)提升系列之一基層管理者的精細(xì)化管理

管理素質(zhì)提升系列之一基層管理者的精細(xì)化管理部分 理念篇授課方法：管理視頻 模擬問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 小組討論一、運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然性二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要企業(yè)精細(xì)化管理提高效益三、什么是精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理的特征2、經(jīng)驗(yàn)型管理模式3、集約型管理模式4、精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)第二部分 方法篇授課方法：方法 技巧 工作案例 應(yīng)用 測(cè)評(píng) 反饋 持續(xù)提升 行為固化一、細(xì)化——大功成于精細(xì)：細(xì)節(jié)管理二、量化——科學(xué)見(jiàn)于計(jì)量：量化管理三、流程化——管理始于流程：流程化管理四、標(biāo)準(zhǔn)化——績(jī)效起于標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化管理五、協(xié)同化——高效來(lái)于協(xié)作：合作共贏六、嚴(yán)格化——控制在于嚴(yán)格：追蹤檢查團(tuán)隊(duì)只作你所檢查的案例七、精益化——優(yōu)

 梁宇亮查看詳情

---

4G流量套餐的精準(zhǔn)營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)營(yíng)商流量營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型：1.4G的發(fā)展推動(dòng)著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)收入的挑戰(zhàn)3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)收入的挑戰(zhàn)4.電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)的三條曲線：——語(yǔ)音曲線、流量曲線、數(shù)字化曲線；5.電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)型的必要性：語(yǔ)音營(yíng)銷到流量營(yíng)銷——外國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商4G發(fā)展過(guò)程中的流量轉(zhuǎn)型趨勢(shì)——三大電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略發(fā)展從語(yǔ)音到流量的轉(zhuǎn)型；——用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)下的流量要求滿足；第二部分、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)4G流量套餐營(yíng)銷的精準(zhǔn)營(yíng)銷：一、4G流量套餐精準(zhǔn)營(yíng)銷之一：流量客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷：如何讓流量營(yíng)銷像放號(hào)營(yíng)銷一樣簡(jiǎn)單？1、目前流量套餐營(yíng)銷存在的問(wèn)題：1、1流量套餐營(yíng)銷

 梁宇亮查看詳情

---

管理素質(zhì)提升系列之五基層管理者角色的重新認(rèn)知

部分 基層管理者角色重新認(rèn)知的重要性授課方法：工作案例 演練 情景模擬 認(rèn)識(shí)固化一、基層管理者于企業(yè)的重要作用：細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……二、基層管理者管理現(xiàn)狀和素質(zhì)現(xiàn)狀三、基層管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)四、基層管理者角色的重新定位五、基層管理者角色重新認(rèn)知的作用：顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化六、基層管理者角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義：分別針對(duì)上司、班組下屬（內(nèi)部客戶）和客戶都存在以下層遞意義：客戶滿意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI）第二部分 基層管理者的角色重新認(rèn)知授課方法：工作情景再現(xiàn) 問(wèn)題應(yīng)用 技能測(cè)評(píng) 持續(xù)提升 行為固化一、基層管理者新角色之一——客戶顧問(wèn)1

 梁宇亮查看詳情

---

流量業(yè)務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧

部分4G經(jīng)營(yíng)時(shí)代流量業(yè)務(wù)投訴處理的重要性：1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及推動(dòng)了流量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展2.流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型3.客戶投訴重心的改變推動(dòng)投訴處理的改變4.流量投訴處理的能力決定客戶的滿意度5.流量投訴處理的能力決定流量營(yíng)銷的效果6.流量投訴處理的能力決定流量業(yè)績(jī)的發(fā)展第二部分客戶流量業(yè)務(wù)投訴的問(wèn)題及原因分析1、客戶流量業(yè)務(wù)投訴的問(wèn)題分析：1、1客戶流量投訴的類型及問(wèn)題1、2常見(jiàn)客戶對(duì)流量業(yè)務(wù)投訴的主要原因——費(fèi)用問(wèn)題、使用問(wèn)題、感知問(wèn)題……2、客戶流量業(yè)務(wù)投訴的原因分析：2、1流量營(yíng)銷宣傳與流量使用感知之間的落差2、2客戶流量業(yè)務(wù)的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)困擾2、3客戶流量業(yè)務(wù)的投訴期

 梁宇亮查看詳情

---

管理素質(zhì)提升系列之四團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作

一、高效團(tuán)隊(duì)的角色意識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的重要性高效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)的角色定位：前鋒、前衛(wèi)、中場(chǎng)、后位、門將。。。。。。二、高效團(tuán)隊(duì)的沖突管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作沖突問(wèn)題的常見(jiàn)現(xiàn)狀高效團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題的根源探究解決沖突問(wèn)題的四大步驟解決沖突問(wèn)題方法及工具魚(yú)骨圖、核查表、SWOT解決沖突問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員特點(diǎn)解決沖突問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)三、建立高效團(tuán)隊(duì)的雙贏關(guān)系企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)合現(xiàn)狀中國(guó)企業(yè)大的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題高效團(tuán)隊(duì)建立的關(guān)鍵思路培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的雙贏思維雙贏思維的六種模式建立團(tuán)隊(duì)雙贏關(guān)系的方法四、固化高效團(tuán)隊(duì)的雙贏協(xié)作高效團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作價(jià)值推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略與方法團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致實(shí)現(xiàn)效果的五大措施團(tuán)隊(duì)

 梁宇亮查看詳情

---

以道御術(shù)-營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單

部分、圈子的前世今生：1. 人類發(fā)展與圈子的形成2. 眼球經(jīng)濟(jì)與圈子理論3. 新經(jīng)濟(jì)對(duì)圈子理論的有效推進(jìn)4. 長(zhǎng)尾理論與圈子營(yíng)銷5. 外資銀行的圈子營(yíng)銷模式——工具應(yīng)用1：魚(yú)塘理論及其應(yīng)用——案例討論2：外資銀行的圈子營(yíng)銷模式第二部分、圈子營(yíng)銷推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展：1. 銀行個(gè)人業(yè)務(wù)金融服務(wù)營(yíng)銷狀態(tài)分析2. 圈子營(yíng)銷對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值分析3. 圈子營(yíng)銷推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的“五樂(lè)”發(fā)展：——樂(lè)于使用、樂(lè)于增值、樂(lè)于介紹、樂(lè)于宣傳、樂(lè)于影響4. 圈子營(yíng)銷對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展的影響——標(biāo)桿案例1：圈子營(yíng)銷如何推動(dòng)VIP客戶100萬(wàn)以上的存款——標(biāo)桿案例2：圈子營(yíng)銷如何推動(dòng)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的應(yīng)

 梁宇亮查看詳情

---