田甜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)化 溝通技巧 服務(wù) 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
田甜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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田甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“商務(wù)文書寫作”培訓(xùn)方案 課程時(shí)間：1天 課程對(duì)象：經(jīng)理助理、行政人員、企業(yè)銷售經(jīng)理及銷售人員 課程人數(shù)：20-25人 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑1 0％ 課程內(nèi)容： 一、開篇 1. 商務(wù)寫作與公務(wù)寫作的概念 2. 商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分 二、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素 1、主旨：正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明 2、材料：收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧
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《瞬間感動(dòng)的關(guān)鍵——微笑服務(wù)》課程對(duì)象：物業(yè)一線員工課程形式：理論講授40％，實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享35，游戲、答疑10％課程時(shí)間：1天課程內(nèi)容： 1. 建立積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)——讓笑容從心發(fā)出 1、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔 A、你在為誰工作？ B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 C、追求卓越的工作品質(zhì) 2、建立服務(wù)意識(shí) A、什么是客戶服務(wù) B、為什么要有服務(wù)意識(shí) C、顧客是怎樣失去的 D、顧客
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名品盛宴 主講：田甜課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：大客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)人員等課程人數(shù)：30人培訓(xùn)形式：理論講授40％、故事分享35％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容： 1. 奢侈品的起源與現(xiàn)狀 1. 奢侈品的起源 A. 中國奢侈品的起源 B. 西方奢侈品的起源 2. 現(xiàn)代奢侈品的狀況 3. 現(xiàn)代奢侈品的概念 4、中國在全
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《品味紅酒與雪茄》 講師田甜課程時(shí)間：2小時(shí)培訓(xùn)形式：理論講授40％、故事分享35％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、享受熏煙——神賜的第十一根手指 1、雪茄的“力量象征” A、雪茄的如煙往事 B、雪茄的產(chǎn)地 C、雪茄的信徒 D、神賜的第十一根手指 2、世界經(jīng)典“雪茄故事” A、科伊巴——古巴雪茄之王 B、大衛(wèi)杜夫——貴族的享樂主義 C、羅密歐-朱麗葉——指尖的浪漫風(fēng)情 D、豪友
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《行政文秘職業(yè)技能培訓(xùn)》 講師田甜課程時(shí)間：1-2天/12小時(shí) 課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：俞敏洪答疑職場(chǎng)新人發(fā)展困惑（視頻） 職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）一、行政文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成 1、職業(yè)化行政文員的角色認(rèn)知 A、什么是職業(yè)化（全員研討） B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介
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客戶服務(wù)及投訴異議處理主講：田甜課程方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。課程內(nèi)容第一篇：客服聲音訓(xùn)練提升 “親和力”篇什么是親和力電話里親和力的具體體現(xiàn)電話中如何控制親和力語速的控制音量的控制聲調(diào)的控制語氣的控制微笑的訓(xùn)練練習(xí)：如何訓(xùn)練磁性渾厚的聲音分享：非常有親和力的電話錄音聆聽練習(xí)：語態(tài)的控制能力第二篇：禮儀、溝通能力提升“親和力”篇一、電話禮儀和服務(wù)用語接聽禮儀接聽前接聽中開頭語等待轉(zhuǎn)接誤打電話找他人電話咨詢電話結(jié)束電話中的禁忌練習(xí)：接聽一要進(jìn)行業(yè)務(wù)插敘的客戶電話服務(wù)中的禁忌用語海關(guān)中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語二、提問技能提問的價(jià)值提問的兩種模式電話中的提問方式逐步深入性