《一線員工——投其所好式客戶服務(wù)技巧》

課程內(nèi)容：一、一線人員的品牌服務(wù)意識(shí)1.樹立“賓客至上，服務(wù)”的主人翁責(zé)任感2.愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應(yīng)對(duì)技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v貓頭鷹型v變色龍型2、服務(wù)溝通的技巧A、尊重顧客的技巧B、有效溝通的提問(wèn)技巧C、有效溝通的傾聽技巧D、準(zhǔn)確的表達(dá)v堅(jiān)持正面的表達(dá)v運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言v基于顧客利益的表達(dá)v坦陳自己的感受v怎樣對(duì)顧客說(shuō)“不”v用“你可以……”代替“不”三、一線人員的平息顧客不滿的技巧——留住客戶，創(chuàng)造價(jià)值1、顧客為什么不滿2、為什么要平息顧客的不滿A、顧客的不滿會(huì)傳染B

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《員工職業(yè)化提升》

課程內(nèi)容：前言：視圖頓悟——職業(yè)化的重要性一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)化‘六維’模型樹二、職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成1、員工為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉A、心態(tài)影響工作的三個(gè)層面B、職場(chǎng)新人五大誤區(qū)2、職業(yè)人必備的心理特質(zhì)A、職業(yè)人應(yīng)對(duì)組織文化的認(rèn)同B、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？C、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個(gè)方面？D、請(qǐng)大家討論回答？3、如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉A、如何進(jìn)行‘遠(yuǎn)見(jiàn)’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？B、如何進(jìn)行‘自信’心

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商務(wù)禮儀與紅酒品鑒

一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)3、男商務(wù)人員的形象要求A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶 D、公務(wù)配飾三一定律 二、商務(wù)“公務(wù)舉止與接待”禮儀 1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿 5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 7、商務(wù)介紹禮儀A、自我介紹三要素B、為他人做介紹8、 商務(wù)介紹的順序原則9、遞送名片的原則10、商務(wù)迎接、送別的原則11、商務(wù)轎車禮儀三、商

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絲路基金職業(yè)化素養(yǎng)提升

一、員工職業(yè)化角色定位（40分鐘） 1、職業(yè)化員工的角色認(rèn)知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介C、職業(yè)化員工應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析2、職業(yè)化綜合特質(zhì)要求A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）二、職業(yè)化形象禮儀（60分鐘） 1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求課間休息——15分鐘 3、男商務(wù)人員的形象要求三、職業(yè)化接待禮儀（65分鐘） 1、商務(wù)迎接原則2、商務(wù)轎車禮儀3、商務(wù)舉止禮儀4、商務(wù)介紹禮儀5、遞送名片的原則6、商務(wù)引路禮儀7、商務(wù)會(huì)議座次要求8、商務(wù)送別的原則和禁忌中午休息

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車展禮儀培訓(xùn)

一、車展禮儀人員形象培訓(xùn)與訓(xùn)練 1、外在形象及服飾的重要性2、著裝的場(chǎng)合及要素3、展廳禮儀人員的形象要求4、展廳禮儀人員的妝面技巧A、工作妝面理論講座n什么樣的妝面更適合展會(huì)n如何選擇適合自己的化妝品n如何涂好不露痕跡的粉底n如何修飾臉上瑕疵n如何定妝 n如何畫好適合自己的眉型n不同眼型眼影的畫法、眼影的顏色與制服的搭配 n如何打好腮紅n眼睫毛的化法 n如何化好口紅，口紅顏色的選擇B、脫妝補(bǔ)救5、展廳禮儀人員的發(fā)型打理技巧 二、車展禮儀的“行為舉止”禮儀培訓(xùn)與訓(xùn)練 1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿A、為客戶服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)B、恭候客戶站姿標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿4、標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮A、欠身禮B、15度鞠躬禮C、

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高級(jí)行政秘書技能實(shí)操

【課程大綱】 前言：打工皇帝唐俊談——職場(chǎng)成功黃金法則（視頻） 職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)） 一、高級(jí)行政文秘——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知 1、高級(jí)行政文秘案例解析 A、行政文秘的忠告 B、部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá) 2、高級(jí)行政文秘的界定 A、高級(jí)行政文秘的職業(yè)現(xiàn)狀 B、高級(jí)行政文秘應(yīng)具備的個(gè)性特征 C、高級(jí)行政文秘的能力素質(zhì)要求 D、輔助決策與參與決策的區(qū)別 3、高級(jí)行政文秘的實(shí)務(wù)研討 A、如何陪同總裁出訪 B、如何迎接遠(yuǎn)方來(lái)客（含外賓） C、如何贈(zèng)送禮物 D、如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系 E、如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系 F、如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動(dòng) G、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)

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