主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

導(dǎo)論營(yíng)銷(xiāo)解析1、營(yíng)銷(xiāo)九字2、成功營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵詞3、營(yíng)銷(xiāo)突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)產(chǎn)品：從“本身價(jià)值”到“附加價(jià)值”營(yíng)銷(xiāo)：從“賣(mài)場(chǎng)”到“脈場(chǎng)”服務(wù)：從“你有什么”到“我要什么”一、明確角色，才能出色——營(yíng)銷(xiāo)人員的角色認(rèn)知1.心理測(cè)試：給客戶(hù)的印象2.服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的角色轉(zhuǎn)換3.從服務(wù)高手走向狼性營(yíng)銷(xiāo)4、營(yíng)銷(xiāo)人員的五項(xiàng)能力修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧一個(gè)靈活思考的腦瓜子——營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)意識(shí)一雙能進(jìn)能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉一個(gè)能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問(wèn)題處理二、客戶(hù)的有效識(shí)別與需求分析1、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題1)

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全業(yè)務(wù)時(shí)代社區(qū)經(jīng)理能力提升培訓(xùn)

部分 全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)與社區(qū)經(jīng)理的定位一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)1. 運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題現(xiàn)狀2. 四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突3. 3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局4. 三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比5. 三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略1. 渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R 2. “全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求3. “全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略4. 新型電信渠道價(jià)值鏈整合5. 以渠道為核心的“1 4”營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同模式6. 社區(qū)經(jīng)理的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力要求三、社區(qū)經(jīng)理的角色認(rèn)知1. 明確角色 才能出色2. 社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)3. 社區(qū)經(jīng)理的五項(xiàng)能力修煉第二部分 社區(qū)市場(chǎng)收集與分析一、3G產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售

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大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程大綱： 　　章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì) 　　1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì) 　　2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí) 　　3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 　　第二章：大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧 　　1、各就各位－銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備 　　2、拜訪客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 　　4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化） 　　5、異議處理－排除隱憂(yōu) 　　6、沒(méi)有說(shuō)服，只有引導(dǎo)和選擇 　　7、雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值) 　　8、總結(jié) 　　第三章：銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的定義和作用 　　1、銷(xiāo)售項(xiàng)目的分類(lèi) 　　2、銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的定義和作用 　　3、銷(xiāo)售項(xiàng)目分為六個(gè)

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高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

課程大綱： 　　單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售 　　一.快速變化的市場(chǎng) 　　二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 　　三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵 　　發(fā)展關(guān)系 　　建立信任 　　引導(dǎo)需求 　　解決問(wèn)題 　　四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 　　五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 　　講授 　　案例研究 　　團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 　　第二單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)－－購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 　　一.銷(xiāo)售心理與行為分析 　　客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？ 　　買(mǎi)賣(mài)的核心要素 　　達(dá)成消費(fèi)的核心 　　二.銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理？ 　　動(dòng)機(jī)理論 　　榜樣的力量 　　關(guān)鍵按鈕 　　高成交率模式解析 　　三.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張 　　消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系

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如何有效地處理客戶(hù)異議、投訴技巧

課程大綱： 　　章正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的投訴的意義 　　第二章客戶(hù)投訴的原因分析 　　1、客戶(hù)投訴的三大原因 　　2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī) 　　3、客戶(hù)投訴時(shí)的心理狀態(tài) 　　第三章有效處理客戶(hù)投訴的技巧 　　1、了解客戶(hù)投訴期望的技巧 　　2、投訴過(guò)程中的談判技巧 　　3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 　　4、一般投訴的處理技巧 　　5、重大投訴的處理技巧 　　第四章如何減少投訴的產(chǎn)生 　　1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防 　　2、建立完備的業(yè)務(wù)流程 　　3、塑造自我批評(píng)的企業(yè)文化 　　4、完善發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的制度 　　第五章危機(jī)管理 　　1、投訴產(chǎn)生的危機(jī) 　　2、危機(jī)的監(jiān)測(cè) 　　3、與傳媒溝通的技巧 　　4、危機(jī)

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打造高效能門(mén)店

部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇門(mén)店的日常管理絕不是開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì)，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法。(一)店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式：講授1、代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能4、討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）(二)管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)1、管理就是透過(guò)眾人把事情做好2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論（職業(yè)經(jīng)理人的行為）3、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉（案例討論：四種領(lǐng)導(dǎo)方式）（三）目標(biāo)與計(jì)劃。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析

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