張鑄久 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張鑄久老師的內(nèi)訓(xùn)課程
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1. 了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2. 明確什么是服務(wù)MOT3. 了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4. 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5. 明確客戶對(duì)服務(wù)的兩種需求6. 掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 客戶服務(wù)體系的建立 1. 客戶服務(wù)的目的。 2. 客戶期望值的影響因素 3. 客戶滿意的五個(gè)層次。 4. 客戶滿意度管理 5. 建立完整服務(wù)體系的五步驟 2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 1. 什么是服務(wù) 2. 真理的瞬
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課程大綱：? 第一單元:界定大客戶? 1、根據(jù)80/20法則大客戶? 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶? 3、確定大客戶的四個(gè)維護(hù)：份額、利潤(rùn)、發(fā)展空間、影響力? 第二單元：大客戶開發(fā)? 1.態(tài)度? 三心：信心、耐心、細(xì)心? 戰(zhàn)勝盲點(diǎn)，保持平和的心態(tài)? 大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)? 2.知識(shí)與技能? 公司及產(chǎn)品? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 行業(yè)信息? 成為某一個(gè)方面的明星? 全面的溝通技能? 取悅客戶的能力? 影響客戶的能力? 3.過(guò)程與方法? 大客戶開發(fā)8種常見(jiàn)辦法? 大客戶開發(fā)8步流程? 第三單元：大客戶銷售準(zhǔn)備? 1.銷售情報(bào)收集? 2.銷售狀態(tài)準(zhǔn)備? 3.
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專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)Professional Selling Skill Training課時(shí)：2天 6小時(shí)/天授課對(duì)象：入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式：重點(diǎn)內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡(jiǎn)介：這門課是幫助正在成長(zhǎng)或變革中公司的銷售人員，提升其銷售技能及應(yīng)變能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻(xiàn)。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶的購(gòu)買心理如何變化和專業(yè)銷售人員的七大步驟。通過(guò)學(xué)員在培訓(xùn)中模擬銷售各環(huán)節(jié)的具體場(chǎng)景、結(jié)合角色扮演及具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，讓銷售人員發(fā)現(xiàn)銷售的真諦，并掌握一套實(shí)用的銷售方法。課程要點(diǎn)摘要：銷售的七大步驟課程特色 ? 針對(duì)性強(qiáng)：為
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顧問(wèn)式銷售方法 講師：張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《顧問(wèn)式銷售方法》【課程背景】 醫(yī)藥市場(chǎng)僅僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大 的銷售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)客戶的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。 這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，所有這一 切
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顧問(wèn)式銷售方法 講師：張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《顧問(wèn)式銷售方法》【課程背景】 僅僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的 銷售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)客戶的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著 ，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，所有這一切，都要以學(xué)習(xí)一種 顧
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柜臺(tái)銷售技巧 講師：張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《柜臺(tái)銷售技巧》【課程背景】【課程收益】 ? 正確調(diào)整導(dǎo)購(gòu)促銷銷售人員的觀念與心態(tài) ? 系統(tǒng)掌握門店導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)的技巧 ? 學(xué)會(huì)主動(dòng)推薦商品的各種方法并有效化解顧客的異議 ? 懂得化不利為有利的重要導(dǎo)購(gòu)促銷銷售核心技巧 ? 通過(guò)提升導(dǎo)購(gòu)促銷銷售實(shí)戰(zhàn)能力最終促使門店銷售額的大幅提升【課程對(duì)象】終端柜臺(tái)銷售人員【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析【課程