基于糧油行業(yè)的《顧問式銷售方法課綱》
















顧問式銷售方法






講師：張鑄久



課 程 綱 要
【課程名稱】《顧問式銷售方法》
【課程背景】

僅僅靠向市場推出獨特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競爭優(yōu)勢。
在當(dāng)今年競爭激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強大的
銷售隊伍，當(dāng)他們面對客戶的需求和利益時，能做出比競爭者更好的回應(yīng)。這就意味著
，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問題，所有這一切，都要以學(xué)習(xí)一種
顧問式銷售方法開始，與客戶緊密合作，以解決客戶實際的業(yè)務(wù)問題。
顧問式銷售圍繞著一個四步驟的銷售過程展開，運用這一過程，能幫助銷售人員實現(xiàn)從
進(jìn)行簡單交易，到解決客戶的實際業(yè)務(wù)問題的轉(zhuǎn)變。學(xué)員會發(fā)現(xiàn)換一種全新的角度，即
以顧問式思維方式來思考，是邁出與客戶建立長期雙贏關(guān)系的第一步。
【課程收益】
顧問式銷售課程建立了一套基礎(chǔ)的銷售哲學(xué)，并提出
一種通俗易懂的銷售方式。學(xué)員將從中了解到一種雙贏的銷售方法，強調(diào)從客戶的角度
出發(fā)來解決問題。既可以作為一個可以靈活執(zhí)行的人力績效提升整體解決方案，顧問式
銷售課程能使組織的客戶在與其不同銷售人員打交道時，獲得一致的體驗，也可以作為
輔導(dǎo)銷售顧問的方法，為組織提供各種工具進(jìn)行有效的輔導(dǎo)和績效管理，進(jìn)而提升總體
銷售績效。
【課程特點】
課程系統(tǒng)講述了銷售人員必備的動作和過程。有原則、有方法、有技巧。
同時講解為何需要依照上述動作和過程進(jìn)行銷售。因為銷售的關(guān)鍵是把握客
戶的心理狀況并加以影響。影響成功，則銷售成功。所以把握心態(tài)是成功銷售的關(guān)鍵。
大量運用視頻講解、大量的角色扮演，有助于學(xué)員的理解。
【課程重點摘要】
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【課程對象】 渠道營銷人員
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點評
【課程時長】 1-2天，6小時/天

【課程大綱】
|單元要點 |學(xué)員收獲 |
|顧問式銷售方法 |知曉普通銷售和專業(yè)銷售人員的區(qū)|
|學(xué)習(xí)如何從購買者的角度出發(fā)理解 |別。 |
|銷售過程，以及如何看待銷售人員 |幫助銷售人員快速建立與客戶正常|
|作為顧問的角色。 |交流氛圍。 |
| |能以顧問的角色，在銷售過程的每|
| |個階段為客戶創(chuàng)造價值。 |
|建立信任 |了解客戶在銷售過程中的心路歷程|
|學(xué)習(xí)如何在交往的初始階段，與客 |。 |
|戶建立信任關(guān)系。學(xué)習(xí)如何在客戶 |掌握專注、默許、信任三要素， |
|心中建立起自己的信譽，表現(xiàn)出設(shè) |能快速地在銷售過程中與各種類型|
|身處地的態(tài)度，以及如何與客戶在 |的客戶建立信任，并使對方愿意分|
|建立雙方關(guān)系的目的、過程和收益 |享信息，產(chǎn)生合作意愿。 |
|這些問題上達(dá)成一致 | |
|發(fā)掘需求 |掌握了解客戶真正需求的正確方法|
|學(xué)習(xí)如何向客戶提出適當(dāng)?shù)?、能?|。 |
|詢事實或了解想法的問題，以理解 |讓學(xué)員知曉如何發(fā)現(xiàn)客戶真實的想|
|客戶的需求。學(xué)習(xí)聆聽和組織獲得 |法，同時運用問題組合了解客戶需|
|的信息，并就問題的本質(zhì)取得客戶 |求，通過問題讓客戶自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實|
|的認(rèn)同。 |存在的問題，和客戶一起討論解決|
| |問題的重要性。 |
| |能與客戶就待解決問題的本質(zhì)和范|
| |圍，達(dá)成深入的共識。 |
|有效推薦 |能使客戶確信，自己提供的產(chǎn)品或|
|學(xué)習(xí)如何建立能明確地解決客戶問 |服務(wù)對他們面臨的問題來說，是一|
|題的方案，并向客戶展示這些解決 |個有價值的解決方案。 |
|方案。學(xué)習(xí)如何主動了解客戶的顧 |并了解結(jié)案的時機，掌握結(jié)案的步|
|慮，化解客戶的異議，并在接下來 |驟和技巧。知道常見的異議類型：|
|要采取的步驟上與客戶達(dá)成一致。 |疑慮、誤解。掌握處理異議的步驟|
| |和方式 |
|鞏固信心 |了解售后服務(wù)帶來的好處，通過一|
|學(xué)習(xí)如何強化和鞏固客戶的購買決 |系列的標(biāo)準(zhǔn)化技巧，幫助銷售人員|
|定，如何避免或處理客戶的不滿。 |獲得較高的客戶滿意度，并在售后|
|學(xué)習(xí)如何尋求新的業(yè)務(wù)機會和推薦 |階段與客戶增進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系。 |
|。 | |

顧問式銷售課程還附有豐富的與課程內(nèi)容有關(guān)的運用、強化和輔助工具。這些附加的學(xué)
習(xí)內(nèi)容——確保銷售人員在回到實際工作中后，能練習(xí)和磨礪學(xué)到的新技巧和行為方式。
另外，讓市場營銷人員在開展課程的早期階段參與進(jìn)來，
并接受有關(guān)輔導(dǎo)市場營銷人員提升績效的培訓(xùn)，也是成功實施顧問式銷售課程的重要舉
措。

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