李春媚老師的內訓課程
《雄鷹展翅——校招新員工角色轉換、職業(yè)技能、情緒與壓力緩解》課程收獲幫助學員完成角色轉化，從學生思維轉換到職場思維樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)化素養(yǎng)掌握樹立目標、時間管理、溝通技巧、團隊協(xié)作等職業(yè)技能培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經驗答疑10％參加對象：新入職員工、管培生等課時：共2天（14小時） 課程內容一、角色認知與轉化——從校園人到職場人工作的本質工作與我們的關系校園人vs職場人承擔的責任不同 社會規(guī)范不同社會權利不同活動方式不同生存環(huán)境不同人際關系不同文化氛圍不同什么是職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)是什么？十大職業(yè)素養(yǎng)從學生到職業(yè)人的困惑四個轉變方向心理適應
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優(yōu)秀職場人的公眾演講提升訓練課程收獲培養(yǎng)并提高進行條理清晰、說服力強的演講所必需的技能掌握演講套路，游刃有余地發(fā)表清晰、簡潔、有說服力的演講了解公眾演講的結構，提升公眾演講及回答問題的能力掌握演講型PPT的設計及準備技巧課時1天課程大綱開宗明義自我介紹的套路暖場游戲，消除緊張情緒，雙方熟識演講的優(yōu)點、作用及主要傳遞手段演講最大的障礙 【現場示范】脫口而出的“一分鐘”公眾演講訓練公眾演講是什么？演講者事先未做準備，只是根據需要而作的臨時性發(fā)言公眾演講的四要訣 【抽題游戲】公眾演講的兩個基本功公眾演講的快速構思
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《優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景 以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標 ? 認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識 ? 掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能 ? 提升客戶滿意度，幫助提高銷售業(yè)績 ? 掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧 ?
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《銀行員工角色轉化與情緒壓力管理》課程課程收獲 ? 幫助入職半年的員工完成角色轉化，認識自己與工作之間的關系，明確個人在團隊中存 在的角色 ? 提升學員對目標和計劃管理的重視，幫助學員掌握時間管理和職場溝通的方法和技巧， 提升學員情緒與壓力管理的能力。培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享10％參加對象入職半年的新員工課程內容一、角色認知與轉化 ? 工作的本質 ? 工作與我們的關系 ? 在組織中的角色 ? 團隊的價值及個人在團隊中的價值 ? 識別團隊成員的角色 ? 與企業(yè)文化的適應二、角色轉化中需提升的能力
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《營銷技能及陽光心態(tài)》培訓大綱課 時4小時課程方式封閉訓練、講學互動；游戲體驗、團隊競賽；分析診斷、實戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享、現場演練等使培訓效果達到最好！課程收益： ← 掌握銷售的營銷技能和話術，提升銷售業(yè)績 ← 塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)，全力以赴投入工作 ← 建立積極堅定的信念，知道如何處理負面情緒課程大綱1. 銷售人員的陽光心態(tài) ? 為什么做銷售？——快速成長、五“子”登科 ? 人到底追求什么 ? 什么是陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài) ? 如何緩解工作壓力2. 銷售人員的營銷技能提升