（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬髽I(yè)風險管理的背景和形勢1．企業(yè)風險管理的歷史背景和相關文件（1）COSO內(nèi)部控制整合框架（2）COSO風險管理整合框架（3）五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》（4）國資委《中央企業(yè)全面風險管理指引》（5）ISO31000風險管理標準2．企業(yè)風險管理的現(xiàn)實背景（1）國內(nèi)外經(jīng)濟形勢對企業(yè)風險管理提出挑戰(zhàn)（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營環(huán)境（4）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營要素的狀況3．企業(yè)風險管理，大風起于青萍之末（1）我們生活的世界越來越不確定（2）各類風險事件展示—

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大客戶陌生開發(fā)：《贏——在陌生市場》如何贏？一．準備?。ò咐⒐适?、圖片）觀念、相關知識、相關技能、看人說話、禮儀……二．尋找客戶！（角色扮演、游戲活動）（案例、圖片）方法！堅持！三．交流?。ń巧缪荩ò咐?、圖片、格言）破冰！交流之道！四．掌握心理?。ò咐?、故事、圖片、角色扮演）多種心理活動展示！五．面對拒絕?。▍⑴c研討、游戲活動）（經(jīng)典案例、數(shù)據(jù)、圖片、格言）拒絕的原因！面對拒絕！六．處理異議！（角色扮演）（經(jīng)典案例、圖片）異議類型！如何處理？七．成交?。▍⑴c研討）（故事）各種成交法！八．關注滿意度?。ò咐?、圖片）掌握一個原則……滿意度的三個層面……九．服務！（人物故事、圖片、服務理念展示

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潛能激勵：站直了 —— 別趴下兩只火把！　　 （互動討論）心態(tài)和觀念！ （圖片）一．學習的心態(tài)！　（人物、格言、書籍、圖片、故事、寓言）二．付出的心態(tài)！?。ㄈ宋铩⒏裱?、圖片、故事）付出什么？舍得！三．積極的心態(tài)！?。ㄈ宋?、格言、圖片、書籍、漫畫、寓言）積極會感染！ 消極會傳染！　 （互動）四．自信的心態(tài)！　 （格言）成功誓言！為什么世界上只有5的人成功？五．長遠的心態(tài)！?。ㄈ宋?、格言、書籍、圖片、漫畫）六．平常的心態(tài)！　（互動討論）（圖片、漫畫）農(nóng)民觀念！七．團隊的心態(tài)！?。▓D片）（互動）八．感恩的心態(tài)！?。ń巧缪荩陡卸鞯男摹?！ 一系列經(jīng)典感恩圖片！九．分享的心態(tài)！　　十．服務的心態(tài)！?。?

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一．預防！ 　健康宣言……　　 （聯(lián)系實際）　如果能做到……　1．飲食！　 飲食酸堿平衡?。▓D片）　 伴侶食品……　　 一、二、三、四、五?。ń?jīng)典圖片）　 紅、黃、綠、白、黑、　 多吃9種健康食品……2．運動！?。▎l(fā)性圖片）3．休息！?。ń?jīng)典圖片）4．煙、酒！5．心理！ （告誡式圖片）　　 （互動討論）　　　　　《人心難足歌》　　　　　《不氣歌》　　　　　 心理疾病的十大誘因 （聯(lián)系實際）當前污染：1．食品污染……?。òl(fā)人深省的圖片）2．空氣污染……?。òl(fā)人深省的圖片）3．水污染……　?。òl(fā)人深省的圖片）4．生態(tài)污染……二．保健！ 1．WＨO認為……目前形勢……　 （圖片）2．經(jīng)典保健理念！

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（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。?一．公共關系的基本要素 1．公共關系主體——社會組織2．公共關系客體——公眾3．公共關系手段——傳播4．公共關系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關的重要性 1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關的價值3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機的三重效應5．危機管理和危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危機管理和危機公關的理念 1．確定企業(yè)危機管理和危機公關的目標2．提升企業(yè)危機管理和危機公關的能力3．企業(yè)內(nèi)部危機處理和危機公關六大技巧4．

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一．沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結果4．沖突的時期和階段二．有效溝通無極限1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點2）有效溝通的關鍵點3）有效溝通的高點2．有效溝通的重要性1）溝通能進行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）點障礙2）面障礙三．各種溝通的技巧1．各種溝通的技巧分析2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里四．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟五．沖突的管理1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學習提高4．和平共處5．公平競爭6

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