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《辦公室及行政人員商務接待全流程實戰(zhàn)訓練》 主講：佘麗超老師【課程背景】 在現(xiàn)代化企業(yè)運營中，辦公室及行政人員是內(nèi)部協(xié)同的樞紐與外部形象的第一關口。一次高水準的商務接待，遠非簡單的“迎來送往”，而是一項整合資源、展現(xiàn)文化、傳遞實力、促成合作的系統(tǒng)工程。行政接待工作的專業(yè)度，直接定義了訪客對企業(yè)管理水平、團隊效率與文化底蘊的第一認知，其價值貫穿于業(yè)務拓展、政企關系、品牌塑造等企業(yè)核心環(huán)節(jié)。 本課程專為企業(yè)辦公室、行政部門、總裁辦、綜合管理等崗位的從業(yè)人員量身定制。課程旨在突破傳統(tǒng)“事務執(zhí)行者”的

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《規(guī)范與溫度：國有企業(yè)政商接待與交往禮儀實務》 主講：佘麗超老師【課程背景】 國有企業(yè)的商務接待與交往，兼具市場化商業(yè)屬性和獨特的組織文化特征。其接待對象不僅包括商業(yè)伙伴，更常涉及各級政府部門、兄弟單位、重要來賓等。此類交往場景，對規(guī)范性、嚴謹性、政治敏感性和文化契合度有著更高要求。員工的言行舉止不僅代表企業(yè)形象，更在某種程度上關系到組織的聲譽與信任。在嚴格遵守各項規(guī)定的前提下，如何展現(xiàn)大國企的專業(yè)、實力與溫度，如何通過得體、規(guī)范的禮儀促進政商關系的健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展，是每一位參與者必須具備的職

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《商務禮儀與高效溝通：賦能市場及客服人員的關鍵軟實力》 主講：佘麗超老師【課程背景】 現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方

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《深度關系賦能：大客戶銷售商務禮儀與溝通策略》主講老師：佘麗超老師【課程背景】商務情境中銷售人員對外往來的言行舉止，體現(xiàn)的是企業(yè)品牌實力。當銷售精英內(nèi)外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能業(yè)績增長。銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80的富翁都曾是銷售人員。然而在絕大多數(shù)的商品供應都呈現(xiàn)多元化甚至是同質(zhì)化的今天，銷售面臨的競爭也更加激烈。銷售工作從和客戶見面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細節(jié)。一個細節(jié)就有可能感動客戶，促成交易；一個細節(jié)也有可能引起客戶的反感失去客戶。銷售人員怎樣才能有一個值得信賴的形象？怎樣和客戶寒暄從而營造出親和力的溝通氛圍？怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣？怎樣傾聽？怎樣應

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《銀行從業(yè)人員商務禮儀與客戶接待全場景實戰(zhàn)》 主講老師：佘麗超老師 【課程背景】 在金融產(chǎn)品與服務日益同質(zhì)化的今天，客戶的選擇越來越依賴于感受與信任。 銀行員工的每一句問候、每一個手勢、每一次專業(yè)的接待，都不再是簡單的流程， 而是構(gòu)建客戶忠誠、傳遞銀行品牌實力與溫度的關鍵觸點。一個失當?shù)募毠?jié)，可能 讓嚴謹?shù)娘L險管控、專業(yè)的資產(chǎn)配置建議大打折扣；而一系列卓越的體驗，則能將 普通客戶轉(zhuǎn)化為終身伙伴。 本課程專為銀行業(yè)設計，旨在超越基礎禮儀規(guī)范，

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《銀行客戶接待禮儀情景實操模擬演練》 主講：佘麗超老師【課程背景】 現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方

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《職場風范與商業(yè)連接：企業(yè)商務禮儀實戰(zhàn)場景指南》 主講：佘麗超老師【課程背景】 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，每位員工的言行舉止都是企業(yè)品牌的生動寫照。無論是前臺接待的一次問候、會議中的一次發(fā)言，還是與合作伙伴的一次會面，專業(yè)得體的商務禮儀都在無聲地傳遞著企業(yè)的實力、文化與可信度。在競爭日趨同質(zhì)化的今天，建立在專業(yè)能力之上的“軟實力”往往成為贏得信任、促進合作、樹立口碑的關鍵差異點。本課程旨在幫助企業(yè)全員構(gòu)建系統(tǒng)性的商務禮儀認知，掌握在接待、拜訪、會議、宴請及日常溝通等高頻場景下的核心行為規(guī)范與溝通藝術(shù)。通過將禮

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《職場啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀實操課》 主講：佘麗超老師【課程背景】 新員工，是企業(yè)的新鮮血液和未來，培養(yǎng)新員工的思想及為人處事，是企業(yè)必不可少的“大工程”。新員工從學校到職場，必定要經(jīng)過磨礪及轉(zhuǎn)變，才能變成公司發(fā)展最好的“利劍”，所以學校人到職場人的意識需要學習落地，職場禮儀也是步入職場游刃有余的敲門磚。 商務情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務關系。商務禮儀與形

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::::::::::::::佘麗超《專業(yè)致勝::::::::::::::::::::::::::::價值連接：企業(yè)商務接待全場景禮儀實戰(zhàn)》.doc::::::::::::::...

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《卓越影響力：企業(yè)中高層商務禮儀實戰(zhàn)精要》 主講：佘麗超老師【課程背景】 作為企業(yè)中高層管理者，您已掌握基礎的商務禮儀規(guī)范。但隨著職責的提升，您面臨的場合更關鍵、關系更復雜、挑戰(zhàn)也更隱蔽。一次高規(guī)格接待，不僅代表個人素養(yǎng)，更直接體現(xiàn)企業(yè)格局與管理水平；一場重要宴請，不僅是聯(lián)絡感情，更可能影響合作走向；一個微妙的位次安排或一句不當?shù)幕貞?，都可能在無形中消耗已建立的信任。本課程專為已具備基礎禮儀素養(yǎng)的中高層管理者設計。我們不講“入門知識”，而是聚焦于您在跨部門協(xié)同、高規(guī)格接待、敏感場合應對、戰(zhàn)略關系維

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《卓越表達·沉浸體驗：專業(yè)講解員禮儀風范與溝通藝術(shù)》 主講：佘麗超老師【課程背景】 在信息過載與體驗經(jīng)濟時代，講解員的角色已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。一次卓越的講解，不僅是知識的輸出，更是一場情感共鳴、品牌敘事與深度連接的體驗設計。講解員的專業(yè)風范、互動能力與應變智慧，直接決定了訪客的認知深度、情感溫度與記憶長度，是博物館、科技館、企業(yè)展廳、文旅景區(qū)乃至大型活動最核心的“軟性基礎設施”。 本課程專為職業(yè)講解員、導覽員、展廳顧問及文化宣導員設計，直面行業(yè)最新三大挑戰(zhàn)：“單向輸出”到“雙向互動”的模式轉(zhuǎn)變；“標準化

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《AIPPT魔法工作坊》AI應用技巧主講：李豐碩老師【課程背景】AI技術(shù)的突破性發(fā)展為職場效率革命提供了全新可能。以DeepSeek為代表的生成式AI工具，正以quot;智能助手quot;的角色重塑工作范式——它既能突破人類思維的認知邊界，又能將復雜任務處理效率提升10倍以上。統(tǒng)計顯示，掌握AI工具的職場人平均可節(jié)省40工作時間，在方案策劃、數(shù)據(jù)分析、文案創(chuàng)作等領域展現(xiàn)顯著優(yōu)勢。然而，當前超80的職場人仍停留在基礎搜索功能使用階段，未能解鎖AI在垂直場景中的深度應用價值。quot;DeepSeek+AI工具高效應用課程quot;旨在幫助學員掌握前沿AI技術(shù)，結(jié)合DeepSeek的強大能力，提升

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《AI賦能銀行寫作和營銷》AIGC應用和銷售技巧主講：李豐碩老師【課程背景】當前，銀行業(yè)正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵窗口期，客戶需求多元化、業(yè)務流程復雜化、市場競爭白熱化對從業(yè)者效率與創(chuàng)新能力提出更高要求。然而，傳統(tǒng)工作模式中，員工常受困于重復性事務處理、低效的文檔寫作與溝通、繁瑣的PPT制作流程以及創(chuàng)意設計的資源限制。與此同時，以DeepSeek為代表的人工智能技術(shù)快速發(fā)展，為銀行業(yè)務場景提供了全新的提效路徑。本課程應時而生，旨在幫助銀行從業(yè)者系統(tǒng)掌握AI工具的核心能力與應用方法。課程聚焦DeepSeek在推理分析、方案設計、職場寫作、PPT生成等場景的差異化優(yōu)勢，構(gòu)建覆蓋全流程的AI提效矩陣。通

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《AI高效人資力》AIGC應用和人力資源技巧主講：李豐碩老師【課程背景】當前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進入深水區(qū)，人力資源部門正面臨“效率困局”與“價值重塑”的雙重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)人力資源工作模式在數(shù)據(jù)處理、決策支持、戰(zhàn)略協(xié)同等方面遭遇瓶頸：招聘專員日均處理200+簡歷卻難辨高潛人才，培訓經(jīng)理耗費60時間制作標準化課件卻收效甚微，HRBP陷入事務性工作難以支撐業(yè)務戰(zhàn)略落地。與此同時，AI大模型技術(shù)的突破性發(fā)展正在重構(gòu)人力資源管理范式——通過DeepSeek等AI工具，HR可將簡歷初篩耗時從8小時壓縮至20分鐘、3秒生成匹配不同職級的培訓劇本、10分鐘搭建動態(tài)薪酬預測模型，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、智能賦能管理

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《職場疏導情緒與壓力管理》主講：李豐碩老師【課程背景】也許您的員工正遭遇再也難以找到的工作激情，而又看不到未來的發(fā)展；也許您的員工苦于難以和領導、同事溝通，無法為自己創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境；也許您的員工面對客戶的“無理”吵鬧，久久不能釋懷，難以取得工作的佳績；也許您的員工面對家庭和事業(yè)的矛盾平衡，無法為自己創(chuàng)造工作之余安寧的休閑環(huán)境；……據(jù)有關研究調(diào)查表明，目前90的（一二線城市）企業(yè)員工感到壓力過大，壓力造成的不良的情緒，導致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升，情緒管理和工作心態(tài)激勵已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不得不考慮的一個重要問題。本課程旨在從情緒管理、壓力管理的角度，深入探討究竟

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FACT結(jié)構(gòu)化復盤激活團隊提效增能團隊復盤實戰(zhàn)賦能工作坊主講：蒲偉權(quán)老師【課程背景】在快速變化的業(yè)務環(huán)境中，團隊常常陷入“重執(zhí)行、輕反思”的循環(huán)，經(jīng)驗流失、重復犯錯、協(xié)同低效成為組織發(fā)展的隱形障礙。作為項目團隊管理者人，您是否經(jīng)常聽到這些話：“上次項目的坑，這次怎么又踩了一遍？”“經(jīng)驗都在個別人腦子里，人一走，啥都沒留下?！薄懊看螐捅P都像批斗會，大家要么甩鍋，要么沉默?！薄皬捅P更多流于形式，復盤完還是老樣子”大家把“復盤”列在了會議日程里，但往往開成了變相的匯報會、扯皮會或者表彰會。時間花了，氣氛僵了，文檔存了，但團隊的能力和協(xié)作方式，并沒有真正改變。這些現(xiàn)象背后的真問題是什么？首先，是認知偏

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從需求到價值：用咨詢思維驅(qū)動培訓需求調(diào)研診斷主講：蒲偉權(quán)老師【課程大綱】作為培訓管理者，您是否經(jīng)常遇到這樣的場景？場景1：業(yè)務部門皺著眉頭說：“我們最近業(yè)績不好，需要做一場銷售培訓。”于是您迅速組織課程，精心安排。培訓后滿意度評分很高，但三個月過去，業(yè)績依然沒有起色。業(yè)務負責人私下抱怨：“培訓好像沒啥用。”而您心里也充滿困惑：需求是對方提的，課程是精心設計的，問題到底出在哪里？場景2：當您拿著一份精心設計的年度培訓計劃向管理層匯報時，看到的是遲疑的眼神。領導問：“這些培訓投入，能帶來多少業(yè)務增長？能降低多少成本？”您拿出滿意度數(shù)據(jù)和學習時長，卻感覺說服力不足。預算審批變得艱難，培訓部門似乎總在

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《好問卷是設計出來》培訓問卷設計的道與術(shù)主講：蒲偉權(quán)老師【課程背景】您是否經(jīng)常聽到這樣的話——“培訓需求問卷發(fā)了上百份，收回來卻沒什么可用信息，都是些空話?！薄白鰸M意度調(diào)查，員工都勾‘滿意’，但私下還是抱怨培訓沒用?！薄皢柧眍}目我自己都看不明白，更別說讓員工填了。”“問卷設計看似簡單，卻總在關鍵問題上踩雷?！薄盎舜罅繒r間整理問卷數(shù)據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)根本沒法用來做決策?！边@不是您一個人的困惑。很多培訓管理者以為，問卷只是“把問題列出來、發(fā)出去、收回來”的流程性工作。于是常見的情況是：從網(wǎng)上找個模板改改就發(fā)，或者憑感覺編寫幾個選擇題。結(jié)果往往是：員工不愿填、填了也沒用、數(shù)據(jù)一團糟。我們常常把“設計問卷”

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用成功復制成功經(jīng)驗萃取技術(shù)推動組織效能提升蒲偉權(quán)老師【課程背景】在知識經(jīng)濟與組織能力競爭日益激烈的今天，企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建越來越依賴于內(nèi)部經(jīng)驗的沉淀、提煉與高效復用。然而，許多組織正面臨以下典型困境：經(jīng)驗流失嚴重：關鍵崗位人員離職或調(diào)動，其多年積累的實踐智慧隨之消失；績效差異懸殊：相同崗位不同員工之間產(chǎn)出效果差異巨大，優(yōu)秀實踐未能共享；重復犯錯頻發(fā)：類似問題在不同項目、不同團隊中反復出現(xiàn)，組織學習機制缺失；培訓轉(zhuǎn)化率低：培訓內(nèi)容脫離業(yè)務實際，案例“不接地氣”，學員感覺“用不上”；隱性知識難傳承：業(yè)務專家“只會做、不會說”，經(jīng)驗停留在個人層面，無法轉(zhuǎn)化為組織資產(chǎn)。這些問題背后，是一個共同的困境

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《引導式萃?。焊咝л蜔挸山幻丶贰N售實戰(zhàn)經(jīng)驗萃取工坊主講：蒲偉權(quán)老師【課程背景】在您公司的銷售團隊里，是否也常常聽到這樣的話：“這段時間又走了1個銷冠，他們簽單的‘絕招’，好像也一并被帶走了?！薄靶±钅莻€棘手的單子居然談成了，問起來，他就撓頭說‘我也不知道咋回事，反正就成了’，這‘神功’我們怎么學？”“培訓學了一堆‘銷售套路’，但一上戰(zhàn)場，還是被客戶打得措手不及，缺的是我們自己一招制敵的‘秘籍’?！蹦赡芤呀?jīng)敏銳地察覺到：公司最大的浪費，是銷售團隊成功經(jīng)驗的“隱性流失”。那些真正能打硬仗、拿下訂單的“成交秘籍”，封存在銷售高手的大腦深處，看不見、說不清、傳不開，其問題的核心在于缺乏一套將高

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《以活動化學習，引燃課堂秘籍》高效互動教學設計與引導實施主講：蒲偉權(quán)老師【課程背景】您是否常常聽到講師們這樣的反饋：“明明內(nèi)容準備得很充分、干貨滿滿，但學員就是聽不進去”“活動做了，但現(xiàn)場很冷，沒人響應”“一堂課下來，幾乎都是我在講，下面鴉雀無聲”？作為一名內(nèi)訓師/講師或是培訓管理者，您或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)：很多課程內(nèi)容扎實，卻始終難以點燃課堂。講師在臺上費力引導，學員卻低頭沉默；分組討論流于形式，互動環(huán)節(jié)尷尬收場；即便設計了游戲和案例，參與度也總是差強人意。課堂看似有序，實則沉悶；學員看似到場，實則“神游”。久而久之，培訓變成了“走過場”，投入了時間與資源，卻換不來真正的學習投入和效果轉(zhuǎn)化。這些現(xiàn)象

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結(jié)構(gòu)化復盤：激活團隊提效增能團隊復盤實戰(zhàn)訓練坊蒲偉權(quán)老師【課程背景】在快速變化的業(yè)務環(huán)境中，團隊常常陷入“重執(zhí)行、輕反思”的循環(huán)，經(jīng)驗流失、重復犯錯、協(xié)同低效成為組織發(fā)展的隱形障礙。作為項目團隊管理者人，您是否經(jīng)常聽到這些話：“上次項目的坑，這次怎么又踩了一遍？”“經(jīng)驗都在個別人腦子里，人一走，啥都沒留下?！薄懊看螐捅P都像批斗會，大家要么甩鍋，要么沉默?！薄皬捅P更多流于形式，復盤完還是老樣子”大家把“復盤”列在了會議日程里，但往往開成了變相的匯報會、扯皮會或者表彰會。時間花了，氣氛僵了，文檔存了，但團隊的能力和協(xié)作方式，并沒有真正改變。這些現(xiàn)象背后的真問題是什么？首先，是認知偏差。很多人把“復

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“萃”煉成金基于崗位經(jīng)驗萃取的情景案例開發(fā)蒲偉權(quán)【課程背景】在企業(yè)持續(xù)成長與壯大的征途中，不同發(fā)展階段均會涌現(xiàn)出一批批中流砥柱，他們是企業(yè)卓越發(fā)展的堅實支撐。這些杰出人物，以卓越的管理才能引領團隊破浪前行，實現(xiàn)共同愿景；憑借超凡的能力，推動業(yè)績飆升，效益倍增；更以深厚的專業(yè)底蘊和不懈的鉆研精神，攻克技術(shù)難關，實現(xiàn)創(chuàng)新突破。他們身上所承載的深厚專業(yè)知識、卓越專業(yè)技能及實戰(zhàn)經(jīng)驗的累積，無疑是企業(yè)最為寶貴的無形資產(chǎn)與財富源泉。但是，企業(yè)最寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，正隨著關鍵人才的流失、調(diào)動、退休或被埋沒在日?，嵥橹?，緩慢卻持續(xù)地蒸發(fā)消失。組織效能提升的瓶頸，往往不是缺乏外部的新知識，而是內(nèi)部已有的、能直接產(chǎn)生

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《高管商務影響力》主講：付曼田老師【課程背景】當您作為公司高管，代表企業(yè)形象與價值時，是否曾思考過：在初次會見關鍵客戶時，您的形象與舉止，是在一分鐘內(nèi)贏得信任，還是無意中設下了隔閡？ 在至關重要的商務宴請中，一次失當?shù)淖话才呕蚓淳?，是否會令之前的努力大打折扣?從添加微信到后續(xù)跟進，那些看似隨意的社交細節(jié)，是在深化關系，還是在悄然損耗專業(yè)聲譽？ 商務禮儀遠非繁文縟節(jié)，它是高管在商場中不可或缺的戰(zhàn)略軟實力與隱性影響力。【課程目標】掌握商務場合中的專業(yè)形象管理原則，提升企業(yè)形象代表力； 精通商務交往全流程禮儀細節(jié)，增強客戶信任與合作意愿； 通過案例分析與實操演練，固化高凈值場景下的禮儀行為習慣。

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面向高凈值客戶的商務社交與品鑒藝術(shù)主講：付曼田老師【課程背景】高端住宅市場日益成熟的背景下，高凈值客戶不僅關注產(chǎn)品本身，更看重與其身份匹配的生活方式與圈層認同感。他們往往是商務社交場合的核心人物，對商務禮儀的細節(jié)、紅酒與威士忌所代表的文化品味有著更高的期待和要求。營銷人員作為品牌與客戶接觸的關鍵觸點，其個人專業(yè)素養(yǎng)、社交談吐與品味見識，已成為建立深度信任、實現(xiàn)價值共鳴的“軟性核心競爭力”。【課程目標】專業(yè)形象塑造：精準掌握不同商務酒會場合的著裝密碼系統(tǒng)品鑒框架：掌握紅酒與威士忌從核心知識到品鑒方法的完整邏輯精通品鑒流程：熟練掌握從持杯、侍酒、品鑒到交談的全套標準化禮儀【適合對象】商務精英、銷售

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商場現(xiàn)場服務核心能力提升訓練營主講：付曼田老師【課程背景】在當前體驗經(jīng)濟時代，商場一線服務人員的專業(yè)表現(xiàn)直接決定了顧客的停留時長與復購意愿。為快速、有效地提升上海某商場服務臺客服及樓管人員的現(xiàn)場服務水平，本次培訓特別設計為期一天的高強度、聚焦式訓練。課程以“意識形象場景應急”為主線，完全圍繞真實工作場景展開，通過強化核心知識點、密集實操演練，確保學員在一天內(nèi)掌握可立即運用的關鍵服務技能，實現(xiàn)服務面貌的快速煥新?！菊n程目標】（學得會） 建立清晰的服務價值認知與行為標準；（用得上） 熟練掌握服務臺接待指引與尋人尋物兩大核心流程；（搞得定） 掌握客訴處理的核心心法與溝通工具，提升工作自信?！具m合對象

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銷售與客服人員商務禮儀與海外線上溝通實戰(zhàn)工作坊主講：付曼田老師【課程背景】作為直接代表公司形象、創(chuàng)造客戶體驗的一線人員，您是否曾遇到這些挑戰(zhàn)：拜訪客戶時，因著裝隨意或舉止不當而未能獲得平等對話的機會？接待來訪時，因不熟悉流程而顯得手忙腳亂，影響專業(yè)印象？尤其是，當需要通過郵件、視頻會議與海外客戶或同事溝通時，是否因不懂國際慣例和文化差異，導致溝通效率低下甚至產(chǎn)生誤解？本課程專為銷售、客服人員設計，旨在將復雜的商務禮儀轉(zhuǎn)化為簡單、易記、可執(zhí)行的實戰(zhàn)工具，并重點攻克海外線上溝通的難點，助您在全球化的商業(yè)場景中，展現(xiàn)專業(yè)、贏得信任、促成合作?！菊n程目標】掌握基礎而關鍵的商務形象與見面禮儀，在客戶面前

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有溫度的服務：政務窗口溝通藝術(shù)與職業(yè)素養(yǎng)主講：付曼田老師【課程背景】基層政務窗口是政府聯(lián)系群眾與企業(yè)的一線陣地，直接關乎政府公信力與群眾滿意度。當前工作面臨雙重挑戰(zhàn)：一方面，窗口人員常需直面情緒化、突發(fā)性溝通場景，亟需掌握既能化解矛盾、又能堅守原則的專業(yè)溝通方法；另一方面，新入職人員需快速完成角色轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)提升規(guī)矩意識、精準執(zhí)行與專業(yè)形象等核心職業(yè)素養(yǎng)。本課程聚焦“溫度”與“效能”，旨在將溝通壓力轉(zhuǎn)化為服務亮點，將個人素養(yǎng)升華為團隊效能，系統(tǒng)性提升窗口服務軟實力。【課程目標】掌握一套可控的應急溝通工具：運用“微笑緩沖傾聽界定引導解決”的標準化流程，有效管理與疏導現(xiàn)場沖突，保護自身情緒，維護工作

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《巔峰對話·點石成金：一通電話定乾坤的戰(zhàn)略溝通兵法》主講：懷國良老師【課程背景】在項目金額上億、跟進周期長達數(shù)年的大客戶營銷戰(zhàn)場，每一次與客戶的接觸都如履薄冰，都可能是決定性的。然而，我們許多資深銷售卻常常忽視了最基礎、最高頻的溝通工具——電話。隨意的溝通、模糊的目標、失控的情緒，不僅浪費了客戶寶貴的時間，更在無形中消耗著來之不易的信任，讓百萬訂單的“臨門一腳”變成“咫尺天涯”。本課程直面這一“燈下黑”的痛點，將“打電話”這一基礎動作，提升到戰(zhàn)略溝通的高度。我們堅信，一個大廚牛不牛，看他炒的酸辣土豆絲；一個銷售高手強不強，就看他如何運籌一通電話。本課程旨在將電話溝通的每一個環(huán)節(jié)都變成獲取情報、

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《政企大客戶銷售拓展策略》你的“贏的策略”是什么？主講：懷國良老師【課程背景】公司沒有“殺手級”產(chǎn)品！我們的產(chǎn)品價格比別人貴太多，價格標沒優(yōu)勢！競對已經(jīng)維護了好幾年客情，其他廠商根本沒機會！……強者從不抱怨環(huán)境！優(yōu)秀的大客戶銷售，從來都是具有在“壞運道”中把“好生意”做成的本事！他們可以透過紛繁復雜的各種信息和關系，看透項目的本質(zhì)，從而找到真正的“贏的策略”?？蛻繇椖康暮诵男枨笫鞘裁矗縀B、TB、UB都分別是哪些人？項目里有哪些“坑”？我們的對手慣常采用的策略是什么？我們真正的優(yōu)勢在哪里？當所有的信息不明確時，只能陷入“有什么賣什么”的想當然；當所有的信息明確、關鍵矛盾抓到、關鍵關系理清楚之后

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