《卓越影響力：企業(yè)中高層商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)精要》

《卓越影響力：企業(yè)中高層商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)精要》
主講：佘麗超老師
【課程背景】
作為企業(yè)中高層管理者，您已掌握基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀規(guī)范。但隨著職責(zé)的提升，您面臨
的場合更關(guān)鍵、關(guān)系更復(fù)雜、挑戰(zhàn)也更隱蔽。一次高規(guī)格接待，不僅代表個人素養(yǎng)，更
直接體現(xiàn)企業(yè)格局與管理水平；一場重要宴請，不僅是聯(lián)絡(luò)感情，更可能影響合作走向
；一個微妙的位次安排或一句不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，都可能在無形中消耗已建立的信任。

本課程專為已具備基礎(chǔ)禮儀素養(yǎng)的中高層管理者設(shè)計。我們不講“入門知識”，而是聚焦
于您在跨部門協(xié)同、高規(guī)格接待、敏感場合應(yīng)對、戰(zhàn)略關(guān)系維護(hù)等實(shí)際工作中真實(shí)遇到
的痛點(diǎn)與困惑，提供清晰、可操作的進(jìn)階策略與解決方案，幫助您展現(xiàn)與管理職位相匹
配的卓越風(fēng)范與影響力。
【課程收益】
解決實(shí)際痛點(diǎn)：直接回應(yīng)中高層在復(fù)雜商務(wù)場合下面臨的具體難題（如：如何主導(dǎo)一
場高規(guī)格接待？如何在宴請中自然推進(jìn)議題？如何應(yīng)對突發(fā)狀況和對方失禮？），提供
針對性策略。
掌握高階場景應(yīng)對：系統(tǒng)梳理并演練高管常見的關(guān)鍵場景（重要會晤、戰(zhàn)略談判、高
端宴請、涉外交往），確保在復(fù)雜情況下表現(xiàn)專業(yè)、得體、從容。
提升團(tuán)隊與協(xié)同效能：學(xué)會如何向下屬有效傳達(dá)接待要求，如何高效協(xié)同內(nèi)外部資源
，將個人禮儀風(fēng)范轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊的整體專業(yè)形象。
避免高級別錯誤：識別并規(guī)避那些在中高級別交往中容易發(fā)生的“高級錯誤”，將禮儀
轉(zhuǎn)化為可靠的可信賴資產(chǎn)。
【課程特色】
問題導(dǎo)向：課程內(nèi)容直接從中高層管理者提出的真實(shí)困惑和常見失誤案例展開。
場景聚焦：緊扣“高規(guī)格”、“跨部門”、“敏感復(fù)雜”等中高層典型工作場景。
策略清晰：提供“原則+方法+話術(shù)”的清晰指引，強(qiáng)調(diào)在規(guī)則下的靈活應(yīng)變。
實(shí)用為本：大量使用真實(shí)商務(wù)案例進(jìn)行拆解，配套實(shí)用工具與清單，學(xué)完即用
【課程對象】
企業(yè)總監(jiān)、高級經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人等中高層管理者。
【課程時間】
1—2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：認(rèn)知升級——中高層管理者的禮儀責(zé)任與價值
中高層商務(wù)禮儀三維價值坐標(biāo)系
個人品牌增值公式：（專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng)）^ 能見度 = 職業(yè)溢價空間
企業(yè)品牌共振模型：禮儀行為編碼 → 客戶體驗峰值 → 品牌口碑裂變
從交往的角度、個人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么解讀禮儀影響力
二、智能時代中高層禮儀認(rèn)知體系構(gòu)建
1. 文化包容性原則：跨代際·跨地域的禮儀智慧
2. 適用性實(shí)踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范
3. 禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺
案例：高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？
案例推演：特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)
第二講：運(yùn)籌帷幄——高規(guī)格接待的策劃與高效協(xié)同
一、信息整合與內(nèi)部協(xié)同
客戶/貴賓信息檔案的建立與關(guān)鍵點(diǎn)識別
內(nèi)部接待任務(wù)分解、角色分工與溝通機(jī)制
接待方案的制定與確認(rèn)要點(diǎn)
二、環(huán)境與物料的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備
接待環(huán)境（前臺、會議室、參觀路線）的布置原則與氛圍營造
會議物料、公司資料、禮品等準(zhǔn)備清單與細(xì)節(jié)管理
應(yīng)急預(yù)案的考量（設(shè)備、人員、行程變更）
工具產(chǎn)出：《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接待準(zhǔn)備檢查清單》
第三講：從容展現(xiàn)——關(guān)鍵會晤與會議中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
場景一：迎與送——建立第一印象與留下最終回味
場景二：接待會面禮儀——快速破冰，彰顯專業(yè)
一、形象與舉止：無聲的權(quán)威感
進(jìn)階著裝規(guī)則：在商務(wù)正裝與休閑之間，如何根據(jù)場合精確選擇，體現(xiàn)品位。
高管氣場：在走動、站立、握手時，如何自然展現(xiàn)沉穩(wěn)與自信。
二、會面與會議核心場景應(yīng)對
介紹的藝術(shù)（高階）：如何為他人做介紹才能凸顯其價值？如何得體地介紹自己的上級
？
位次的邏輯與應(yīng)變：面對多方客人、級別對等或不明時，如何安排座次？主客謙讓時怎
么辦？
會議主持與參與：作為東道主高管，如何開場、控場、總結(jié)？作為重要參與者，如何發(fā)
言才能既專業(yè)又得體？
情景模擬：主持一場涉及我方、客戶與第三方合作伙伴的三方會議。
場景三：參觀與展示——讓實(shí)力被看見、被感知
參觀路線的精心設(shè)計與價值點(diǎn)預(yù)埋
講解員的站位、語速、互動及應(yīng)答禮儀
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的預(yù)留與拍照禮儀
與隨行同事的默契配合
場景四：會議與洽談——專業(yè)感的核心呈現(xiàn)
會議室安排
1）會議室物品準(zhǔn)備
2）茶水飲品擺臺準(zhǔn)備
3）會場設(shè)備安排調(diào)試
4）突發(fā)情況應(yīng)對技巧
現(xiàn)場實(shí)操：會務(wù)準(zhǔn)備與擺置
會議多場景位次禮儀
1）尊位排列位次的原則
2）參會多方角色區(qū)分與位次
3）常見以右為尊的五大場景
4）會見、會談場景位次安排
案例分析：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
會議茶水禮儀
1）倒茶、遞杯禮儀
2）如何得體有禮的加茶法
現(xiàn)場實(shí)操：會議期間如何填茶倒水
會議期間的溝通影響力
1）溝通中如何做到同理心傾聽
2）溝通中怎么進(jìn)行巧妙提問
3）如何用非語言鏈接彼此的關(guān)系
4）簡單、有邏輯、突出重點(diǎn)的表達(dá)方式有哪些
現(xiàn)場實(shí)操：會議期間與客戶溝通的場景演繹
三、接待中客戶體驗的服務(wù)模型
1．專業(yè)度
2．反應(yīng)度
3．有形度
4．同理度
5．信賴度
四、接待后——復(fù)盤與任務(wù)執(zhí)行
1. 全流程接待動線的總結(jié)
2. 根據(jù)約定時間提交項目資料
3. 環(huán)境及物資的整理
情景模擬：企業(yè)接待動線設(shè)計與禮儀觸點(diǎn)優(yōu)化
第四講：宴請藝術(shù)——商務(wù)餐桌上的關(guān)系升華
宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)
2. 宴請中自我介紹的六個原則
3. 宴請中介紹他人的禮儀常識
4. 宴請中如何做好集體介紹
5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離
現(xiàn)場實(shí)操演練
：模擬宴請場景，學(xué)員分組練習(xí)自我介紹、介紹他人與寒暄技巧，結(jié)束后互相給予反饋
，優(yōu)化表達(dá)內(nèi)容與肢體動作
二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論
1. 桌次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項
2. 座次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項
3. 入座規(guī)矩及注意事項
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點(diǎn)菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系如何使用
2. 如何點(diǎn)菜與遵循的邏輯
3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則及注意事項
4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招
現(xiàn)場互動：結(jié)合自己的實(shí)際體驗差場景做點(diǎn)菜畫布
四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應(yīng)用學(xué)
1. 各種餐具使用及擺放禮儀
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1. 中國十大名酒你了解嗎？
2. 倒酒的規(guī)矩和技巧
3. 敬酒的禮儀和流程
4. 敬酒詞你會說嗎？
5. 敬酒的注意事項
現(xiàn)場實(shí)操：倒酒以及敬酒的練習(xí)
六、商務(wù)宴請中之交談禮儀
1. 暖場期（0-30分鐘）“只談風(fēng)月，不論風(fēng)云”
2. 交流期（30-90分鐘）“談天說地，偶露崢嶸”
3. 收官期（最后30分鐘）“確認(rèn)共識，鎖定未來”
七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造
席間交談的原則
提前為席間話題作些準(zhǔn)備
席間尋找話題的一般方法
提高酒桌談話能力的六個方法
話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡
席間交談要注意的幾個問題
中途離席的技巧和注意事項
情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實(shí)操演練+小組PK
八、酒桌上如何建立高氛圍？
1. 讓對方有控場感
2. 一問二答的技巧
3. 話題拓展
4. 酒桌上的萬能話題
九、如何讓一場宴請留下深刻的好印象
1. 情緒價值提供
2. 在宴請中，分享新事物和新觀點(diǎn)，拓寬賓客的認(rèn)知視野
3. 用生動有趣的故事開場，吸引賓客的注意力和興趣
現(xiàn)場實(shí)操演練
：學(xué)員分組創(chuàng)作宴請故事并進(jìn)行模擬演練，展示故事講述技巧與宴請氛圍營造方法，激
發(fā)創(chuàng)意靈感，提升宴請設(shè)計能力
成果產(chǎn)出 ：宴請全流程溝通要點(diǎn)檢核表
第五講：緊急應(yīng)對——敏感時刻與特殊情境的應(yīng)對智慧
一、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況或?qū)Ψ绞ФY時
行程突變、設(shè)備故障等：如何第一時間反應(yīng)，既能解決問題又能保持風(fēng)度？
面對對方苛刻或失禮言行：如何有禮、有節(jié)、有力地回應(yīng)，維護(hù)自身與公司尊嚴(yán)？
二、跨文化交往的關(guān)鍵注意事項
東西方核心差異速覽：時間觀念、溝通方式、決策習(xí)慣等，如何提前準(zhǔn)備與適應(yīng)？
避免無心之失：哪些我們習(xí)以為常的行為，可能在其他文化中造成誤解？
3.
綜合挑戰(zhàn)演練：分組處理一個融合了文化差異、突發(fā)狀況和輕微沖突的復(fù)雜商務(wù)場景。

第六講：溝通賦能——商務(wù)交往中的高情商互動與維系
一、高情商溝通者的五大核心能力
1. 敏銳的自我覺察與情緒管理力
2. 深度的同理心與傾聽力
3. 精準(zhǔn)清晰的表達(dá)力
4. 欣賞和贊美他人的能力
5. 靈活應(yīng)變的關(guān)系管理力
案例解析：客戶有情緒的時候，如何應(yīng)對？
現(xiàn)場實(shí)操：溝通中怎么順其自然的贊美客戶？
二、如何打造親和力的商務(wù)溝通技巧
1. 坦誠感謝工具與話術(shù)
2. 溫暖安慰之同理心技巧
3. 委婉拒絕的高情商藝術(shù)
4. 誠懇道歉的真誠話術(shù)
5. 輕松幽默的語言藝術(shù)
6. 細(xì)心解釋的語言溫度與肢體語言
7. 信任建立的6要素
現(xiàn)場實(shí)操演練
：設(shè)置商務(wù)溝通場景，學(xué)員分組練習(xí)各類溝通技巧，如感謝、安慰、拒絕、道歉、幽默
解釋等，進(jìn)行現(xiàn)場展示
三、如何用他人喜歡的方式同頻聊天
? 統(tǒng)帥型客戶（D）：目標(biāo)驅(qū)動型溝通策略
? 影響型客戶（I）：社交驅(qū)動型溝通策略
? 穩(wěn)健型客戶（S）：關(guān)系驅(qū)動型溝通策略
? 謹(jǐn)慎型客戶（C）：邏輯驅(qū)動型溝通策略
現(xiàn)場實(shí)操：與不同類型的客戶相處的策略
成果產(chǎn)出 ：《DISC 客戶溝通策略模型》
四、高情商應(yīng)答技術(shù)
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語包
3. 強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異
4. 反對意見處理三步驟
五、高情商溝通增信的三大法則
1. 信任公式解析 ：信任 =（可靠性 + 親和力 + 專業(yè)度）/ 自我導(dǎo)向性
2. 溝通無限循環(huán)理念
3. 萬能溝通技巧：上個請教
本講場景演練
：模擬客戶溝通場景，學(xué)員分組進(jìn)行客戶對話溫度識別與應(yīng)對演練，運(yùn)用所學(xué)高情商應(yīng)
答技術(shù)，進(jìn)行現(xiàn)場展示，提升溝通增信能力

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