《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤：激活團隊提效增能—團隊復(fù)盤實戰(zhàn)訓(xùn)練坊》_標準化_20251222080042

結(jié)構(gòu)化復(fù)盤：激活團隊提效增能
團隊復(fù)盤實戰(zhàn)訓(xùn)練坊
蒲偉權(quán)老師
【課程背景】在快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中，團隊常常陷入“重執(zhí)行、輕反思”的循環(huán)，經(jīng)驗流失、重復(fù)犯錯、協(xié)同低效成為組織發(fā)展的隱形障礙。作為項目團隊管理者人，您是否經(jīng)常聽到這些話：
“上次項目的坑，這次怎么又踩了一遍？”
“經(jīng)驗都在個別人腦子里，人一走，啥都沒留下?！?br /> “每次復(fù)盤都像批斗會，大家要么甩鍋，要么沉默?！?br /> “復(fù)盤更多流于形式，復(fù)盤完還是老樣子”
大家把“復(fù)盤”列在了會議日程里，但往往開成了變相的匯報會、扯皮會或者表彰會。時間花了，氣氛僵了，文檔存了，但團隊的能力和協(xié)作方式，并沒有真正改變。
這些現(xiàn)象背后的真問題是什么？
首先，是認知偏差。很多人把“復(fù)盤”等同于“工作總結(jié)”，重心放在了匯報結(jié)果和劃分責(zé)任上，而不是集體學(xué)習(xí)和改進未來。方向錯了，動作自然會變形。
其次，是能力缺失。團隊缺少一套清晰、中立、能引導(dǎo)深度討論的“操作方法”。大家憑感覺開會，容易陷入情緒對抗或表面敷衍，無法觸及問題根源，更談不上萃取有效經(jīng)驗。
最后，是系統(tǒng)斷層。復(fù)盤得出的“道理”停在紙面上，沒有轉(zhuǎn)化為具體誰、在什么時間、做什么行動的承諾，導(dǎo)致“知”與“行”脫節(jié)，無法形成持續(xù)改進的閉環(huán)。
這不是某個人的問題，而是團隊在從“做事”到“學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)型時，普遍缺少的關(guān)鍵轉(zhuǎn)換器——結(jié)構(gòu)化復(fù)盤。本課程創(chuàng)新性地將多種實用工具、引導(dǎo)技術(shù)與結(jié)構(gòu)化復(fù)盤方法深度融合，手把手教會您的團隊如何安全、高效地開展一場真正的復(fù)盤：從對齊事實、挖出根因，到萃取出可復(fù)用的經(jīng)驗，并落實到具體的行動計劃上。讓復(fù)盤真正成為團隊提效增能的發(fā)動引擎，實現(xiàn)持續(xù)改進與績效提升。讓每一次項目的得失，都切實轉(zhuǎn)化為團隊成長跨越的階梯。
【課程收益】
理解復(fù)盤本質(zhì)：明確復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別，建立正確的復(fù)盤心智模式。
掌握核心流程：學(xué)會運用“系統(tǒng)掃描-回顧歷程-分析原因-總結(jié)經(jīng)驗”四步法。
應(yīng)用關(guān)鍵工具：熟練使用量化目標體系、事實看板、邏輯樹、三圈模型等工具，提升復(fù)盤深度與效率。
產(chǎn)出實踐成果：能夠針對實際項目或事件，引導(dǎo)或參與完成一次高質(zhì)量復(fù)盤，并輸出改進行動計劃。
【課程對象】
項目經(jīng)理/主管、團隊管理者、業(yè)務(wù)負責(zé)人
人力資源（HRBP）、組織發(fā)展（OD）、培訓(xùn)負責(zé)人
核心項目成員、骨干員工
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元：正本清源——理解復(fù)盤的核心價值與本質(zhì)
1. 復(fù)盤的起源與定義
復(fù)盤概念的起源：從圍棋術(shù)語到管理工具
復(fù)盤的標準定義：基于客觀事實的集體研討與反思過程
互動：關(guān)鍵詞填空挑戰(zhàn)賽
2. 復(fù)盤與總結(jié)的核心區(qū)別
六維對比表解析：關(guān)注點、方法、深度、產(chǎn)出、導(dǎo)向、文化
復(fù)盤的核心價值：把“經(jīng)歷”轉(zhuǎn)化為“能力”的轉(zhuǎn)換器
3. 復(fù)盤失效的常見模式與破解之道
識別“失敗閉環(huán)”：從追責(zé)開場到模糊結(jié)論的全過程
剖析“復(fù)盤無用論”四大誤區(qū)（流于形式、歸因偏差、刻舟求劍、執(zhí)行斷層）
4. 復(fù)盤的心智轉(zhuǎn)變
從“追責(zé)評判”到“學(xué)習(xí)提效”：復(fù)盤目標的根本性遷移
從“領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)”到“引導(dǎo)共建”：參與模式的范式轉(zhuǎn)換
從“就事論事”到“心智升級”：復(fù)盤深度的三個層次
5. 復(fù)盤引導(dǎo)者角色定位：中立催化師的核心素養(yǎng)
復(fù)盤引導(dǎo)者的四大角色：流程專家、場域守護者、對話催化師、成果記錄員
復(fù)盤引導(dǎo)者心態(tài)建設(shè)：保持中立、信任團隊、擁抱多元
第二單元：謀定后動——復(fù)盤的準備與問題定義
1. 復(fù)盤的兩大應(yīng)用場景選擇
標桿訪談（個人經(jīng)驗萃?。哼m用前提、典型案例與產(chǎn)出
團隊復(fù)盤（協(xié)同經(jīng)驗沉淀）：適用前提、典型案例與產(chǎn)出
2. 復(fù)盤的邏輯框架：框架層、工具層、技巧層
工具：復(fù)盤畫布介紹與全景預(yù)覽
3. 系統(tǒng)掃描：確立復(fù)盤的“基準線”
三類復(fù)盤場景的目標回顧策略
場景1（清晰目標）：使用“量化目標體系”工具
場景2（評價標準）：使用“多維度評價標準”工具
場景3（階段掃描）：使用“階段狀態(tài)掃描”工具
第三單元：循跡探真——回顧歷程與對齊事實
1. 回顧歷程的核心目的
對齊事實，共建“真相”
核心價值：信息對稱、尋找突破、勇?lián)?zé)任
工具對應(yīng)表：事實看板、時間軸、推理階梯
2. 工具1-事實看板
客觀事實看板
主觀事實看板
案例：“北海-1段”焊縫質(zhì)量問題的事實看板構(gòu)建
3. 工具2-時間軸
適用條件：有明顯時間元素的問題
核心價值：直觀呈現(xiàn)事件順序與關(guān)鍵節(jié)點
演練：基于內(nèi)訓(xùn)師參與度案例，繪制時間軸并還原過程
4. 工具3-思維模型：推理階梯
模型解讀：從觀察到行動的七層認知階梯
應(yīng)用方法：用于復(fù)原“決策類”問題的思考過程，識別假設(shè)與偏見
第四單元：刨根問底——高質(zhì)量的原因分析
1. 原因分析的四大挑戰(zhàn)與應(yīng)對框架
表面淺顯化、歸因偏差、一言堂、急于求解
工具對應(yīng)表：邏輯樹、三圈模型、ME-WE-US、流程管控
2. 深度歸因工具：邏輯樹
邏輯樹的作用：將復(fù)雜問題分解為清晰因果結(jié)構(gòu)
構(gòu)建四步法：定義問題→第一層分解（MECE原則）→逐層追問→檢查驗證
案例：從“客戶不認可”的模糊判斷，通過邏輯樹追問至可行動的根因
3. 有效追問的“三階遞進”技法
具體化：從模糊評論到清晰事實
深入化：從單一事件到過程鏈條
系統(tǒng)化：從過程漏洞到機制缺陷
闖關(guān)賽：針對“團隊士氣低落”的表述，進行三階追問實戰(zhàn)
4. 責(zé)任界定工具：三圈模型
模型解讀：關(guān)注圈、影響圈、控制圈
核心應(yīng)用：將原因分類，聚焦于“控制圈”與“影響圈”內(nèi)的可改善項
練習(xí)：對“新功能上線不佳”的多個原因進行三圈分類
第五單元：知行合一——經(jīng)驗萃取與行動計劃
1. 經(jīng)驗的價值：復(fù)用與遷移
在“時間”上復(fù)用：指導(dǎo)未來同類工作
在“空間”上復(fù)用：啟發(fā)其他相似團隊
2. 復(fù)盤的核心產(chǎn)出設(shè)計
工具1：經(jīng)驗問題清單——將隱性知識顯性化、結(jié)構(gòu)化
工具2：團隊行動計劃——確保復(fù)盤結(jié)論導(dǎo)向具體改進行動
工具3：個人成長收獲——促進個體反思與能力內(nèi)化
單元六：綜合演練與落地規(guī)劃
1. 綜合案例復(fù)盤實戰(zhàn)
2. 復(fù)盤引導(dǎo)者的核心技巧
氛圍營造：建立心理安全環(huán)境
流程把控：平衡發(fā)散與收斂，控制研討節(jié)奏
溝通引導(dǎo)：中立提問、深度傾聽、總結(jié)提煉
3. 課程總結(jié)與個人實踐計劃
核心知識點回顧
制定《我的復(fù)盤實踐承諾書》：明確首次實踐場景、時間與所需支持

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