基層管理者輿情素養(yǎng)提升主講人：馬龍照一、自媒體時(shí)代輿論傳播特征迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯案例分析：李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題對(duì)輿情信息敏感度缺失面對(duì)輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理面對(duì)公眾情緒無有效應(yīng)對(duì)方法4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認(rèn)知案例分析：中鐵三局項(xiàng)目部招聘信息事件深圳COCO兔翻紅事件鄭州張紅英錯(cuò)過女兒成人禮事件三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法（一）、提升對(duì)輿情危機(jī)有效識(shí)別情境一：謠言、中傷、誣告情境二：誤解、

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輿情研判，亂中取勝——新媒體時(shí)代下突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)主講老師：馬龍照【課程背景】新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)公共領(lǐng)域的重要言論表達(dá)渠道，種類社會(huì)問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對(duì)公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，社會(huì)媒體化與風(fēng)險(xiǎn)全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點(diǎn)與傳播點(diǎn)的多遠(yuǎn)化、復(fù)雜化，政府職能部門、國企央企等大型企業(yè)更加接近“輿情旋渦”的中心。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和危機(jī)管控能力，也成為了社會(huì)治理和組織形象管理當(dāng)中的一個(gè)重要課題。面對(duì)突發(fā)輿情，我們應(yīng)該思考：如何擺脫被動(dòng)反應(yīng)的應(yīng)激模式？如何突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴？如何從民謠中讀懂社會(huì)情緒

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基層干部危機(jī)管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控能力主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能?！菊n程大綱】為什么很多企業(yè)和個(gè)人會(huì)爆發(fā)后果嚴(yán)重的危機(jī)？無感沒有危機(jī)意識(shí)無知沒有應(yīng)對(duì)方法無畏沒有正確的防控理念案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件二、如何讓企業(yè)的危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)？預(yù)防減少損失預(yù)警化險(xiǎn)為夷預(yù)控轉(zhuǎn)危為安案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控如何科學(xué)有效的危機(jī)識(shí)別與預(yù)測

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《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》【2021】馬龍照【課程收益】理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；了解危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧?！菊n程大綱】第一部分、銀行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識(shí)別什么是聲譽(yù)危機(jī)？銀行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？危機(jī)情境識(shí)別及預(yù)警信號(hào)分析危機(jī)的四個(gè)效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)為什么要對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)？案例分析：中國銀行貴陽支行柜臺(tái)員工被打事件的處置某商業(yè)銀行儲(chǔ)戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置中信銀行被公眾人物在自媒體舉報(bào)后的危機(jī)處理第

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轉(zhuǎn)危為機(jī)，危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)方法論——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)主講老師：馬龍照【課程背景】無論是社會(huì)還是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，在前進(jìn)發(fā)展過程中都會(huì)有兩套系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)：一個(gè)是推動(dòng)其前進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)，一個(gè)是保護(hù)其安全的剎車系統(tǒng)！只有動(dòng)力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會(huì)、機(jī)構(gòu)或企業(yè)，早晚都會(huì)瘋掉。社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機(jī)管理！我們看到，很多企業(yè)都只有一套動(dòng)力系統(tǒng)，而缺少外另外一套保護(hù)安全的剎車系統(tǒng)！這個(gè)時(shí)候，很多企業(yè)的管理者可能搞不明白：為什么在危機(jī)面前，企業(yè)說什么都沒人相信？為什么道出了真相，公眾反而更加激憤？為什么一篇簡短聲明，會(huì)讓危

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開好一場新聞發(fā)布會(huì)——新聞發(fā)布會(huì)管理主講老師：馬龍照【課程背景】當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)后，面對(duì)輿論壓力，有時(shí)必須要進(jìn)行與媒體對(duì)話。與媒體溝通最有效的方式就是召開新聞發(fā)布會(huì)，或者叫記者見面會(huì)、媒體見面會(huì)、情況說明會(huì)等等。核心的目的是將重要的信息傳遞給媒體和公眾，贏得公眾對(duì)組織的支持和正面影響。然而，如果一次新聞發(fā)布會(huì)組織策劃不充分，流程和細(xì)節(jié)管理不到位，那么將造成非常大的麻煩，甚至是滅頂之災(zāi)！本課程通過對(duì)諸多企業(yè)和政府組織的成功與失敗的新聞發(fā)布會(huì)案例進(jìn)行分析，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地就相關(guān)盲點(diǎn)、難點(diǎn)給予梳理，希望為組織的新聞發(fā)布會(huì)管理提供幫助?！菊n程收益】掌握新聞發(fā)布會(huì)的組織流程和相關(guān)禁忌了解媒體記者的

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