銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理
銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理
《銀行聲譽風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》
【2021】馬龍照
【課程收益】
理解危機本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
激活“危機意識,公關(guān)思維”的全員管理理念;
掌握危機回應(yīng)的4大情境模型;
了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略;
提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。
【課程大綱】
第一部分、銀行業(yè)聲譽危機的有效識別
什么是聲譽危機?
銀行業(yè)聲譽危機的特點有哪些?
危機情境識別及預(yù)警信號分析
危機的四個效應(yīng):漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
為什么要對危機進(jìn)行管理與公關(guān)?
案例分析:
中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置
中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第二部分、銀行如何適應(yīng)新輿論環(huán)境,掌握有效公關(guān)策略?
如何把握輿論傳播的基本規(guī)律,做到心中有數(shù)?
如何分析輿論傳播的四個維度,做到準(zhǔn)確研判?
如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化?
如何防止主生危機引發(fā)的次生危機?
危機公關(guān)的十大策略簡析
案例分析:
伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件
第三部分、銀行業(yè)輿情管理與品牌聲譽風(fēng)險防控
輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
輿情應(yīng)對基本原則與方法
聲明回應(yīng)的基本要素與原則
自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造
案例:
工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式
國資委應(yīng)對負(fù)面輿論,一次回應(yīng)上兩次熱搜,獲全網(wǎng)點贊
華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞
【課時】半天/150分鐘
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【直面問題】初晉管理者的困惑:沒人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉,不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理,但人際關(guān)系難處理,不會溝通自己團隊好帶,跨部門、平級、上級關(guān)系難處理我和團隊的價值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測評危機情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理
講師:馬龍照詳情
一、“已經(jīng)不行了”的時候,才是真正的開始——認(rèn)知前提1、時代格局,做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對標(biāo)的事件是什么?國際形勢走向?卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時代的結(jié)束、不確定性因素增強?2、饑寒交迫,做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長征,做好“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁
講師:馬龍照詳情
危機公關(guān)制勝心法15招 12.30
??專家姓名:馬龍照專家簡歷:????中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員????勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片:1.課程名稱《企業(yè)危機公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域:管理類??課程獲國家版權(quán)局登記3.錄制課
講師:馬龍照詳情
課程時間:2天/期,課時:6小時/天第一篇:解讀危機與危機管理一、危機的本質(zhì)1.???什么是危機?2.???如何看待危機?3.???危機的基本定義和內(nèi)含4.???危機事件對個人、企業(yè)的影響案例分析:“7?26”杭州西湖區(qū)自來水污染引發(fā)群體事件二、危機的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機管理1.???危機管理的目標(biāo)
講師:馬龍照詳情
輿情分析師如何提升輿情分析水平 12.30
一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析?2、什么是輿情分析師?行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些?二、輿情通稿寫作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見類型2、輿情通稿撰寫四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫輿情報告撰寫輿情
講師:馬龍照詳情
企業(yè)公共關(guān)系與危機管理 12.30
第一講.企業(yè)公關(guān)與危機事件的綜合分析以及對策1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機場景(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(3)政府監(jiān)管力度加大(4)新媒體越來越發(fā)達(dá)(5)社會透明度在增加(6)員工民眾維權(quán)投訴2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機事件(1)政治類危機、經(jīng)濟類危機(2)社會類危機、自然類危機(3)企業(yè)類危機、個人類危機3.網(wǎng)絡(luò)時代公關(guān)危機的特性及應(yīng)對(1)網(wǎng)
講師:馬龍照詳情
企業(yè)危機管理什么是危機管理?輿論傳播與危機管理的關(guān)系?企業(yè)的危機防火墻有哪些?危機公關(guān)的對象有哪些?2、企業(yè)為何要做危機管理?管理學(xué)減法:100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機認(rèn)知三無現(xiàn)象危機發(fā)生的三大規(guī)律3、危機管理包含哪些內(nèi)容?危機的認(rèn)知?—危機的本質(zhì)是為何?危機的特點?—如何防止主生危機引發(fā)次生危機?危機的分類?—常見的20種危機信號危機公關(guān)的目的?—
講師:馬龍照詳情
企業(yè)輿情管理實務(wù) 12.30
一、總書記關(guān)于新聞輿論工作的論述1、關(guān)于新聞輿論導(dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項?平戰(zhàn)結(jié)合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險管理?制度健全性??組織架
講師:馬龍照詳情
【授課對象】國有企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時長】3-6小時(半天-一天)第一部分新時代的偉大思想—新時代中國特色社會主義思想1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的?2、“新時代”的三個層面和五個定位3、新時代中國特色社會主義思想的歷史意義新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會治理“黨大”
講師:馬龍照詳情
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