水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對

  培訓(xùn)講師:馬龍照

講師背景:
馬龍照老師——企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員?勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生?中 詳細(xì)>>

馬龍照
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水務(wù)企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對

課程時間:2天/期,課時:6小時/天

第一篇:解讀危機(jī)與危機(jī)管理

一、危機(jī)的本質(zhì)

1.??? 什么是危機(jī)?

2.??? 如何看待危機(jī)?

3.??? 危機(jī)的基本定義和內(nèi)含

4.??? 危機(jī)事件對個人、企業(yè)的影響

案例分析:

“7?26”杭州西湖區(qū)自來水污染引發(fā)群體事件

二、危機(jī)的四大特性

1.??? 突發(fā)性

2.??? 破壞性

3.??? 敏感性

4.??? 傳播性


三、危機(jī)管理

1.??? 危機(jī)管理的目標(biāo)

2.??? 危機(jī)管理的基本方法

3.??? 危機(jī)管理的基本原則

4.??? 危機(jī)管理體系建設(shè)

案例分析:“7?20”鄭州水災(zāi)

某市水務(wù)公司氯氣泄漏事件

第二篇:危機(jī)的識別、分類與預(yù)防

一、企業(yè)危機(jī)預(yù)防的“三無現(xiàn)象”

  1. 全員危機(jī)意識的提升
  2. 危機(jī)應(yīng)對策略的加強
  3. 危機(jī)防控理念的宣導(dǎo)

案例分析:

“4?11”甘肅蘭州水污染事件

二、危機(jī)識別中五大基本假設(shè)

三、水務(wù)企業(yè)面臨的危機(jī)類型

水源管理危機(jī)

  1. 水廠管理危機(jī)
  2. 管網(wǎng)管理危機(jī)
  3. 工程管理危機(jī)
  4. 營銷服務(wù)危機(jī)
  5. 污水排放危機(jī)


案例分析:

廣東省某水務(wù)公司搶修爆裂管網(wǎng)引發(fā)人員死亡事件

四、危機(jī)的“四告”情境識別

  1. 誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
  2. 被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
  3. 布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
  4. 訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析:鄭州自來水“渾黃事件”

某地重大節(jié)日前爆管導(dǎo)致大面積停水,引發(fā)投訴事件

某水務(wù)公司安全生產(chǎn)督察事件

第三篇:危機(jī)預(yù)案管理

一、預(yù)案的制定

1.??? 危機(jī)預(yù)案閉環(huán)管理

2.??? 危機(jī)預(yù)案分級響應(yīng)

3.??? 人員組織架構(gòu)明晰

4.??? 團(tuán)隊作業(yè)責(zé)任分配

5.??? 流程監(jiān)督過程管理

6.??? 事后追蹤總結(jié)復(fù)盤


二、預(yù)案評估的要點

三、預(yù)案管理的原則

四、預(yù)案演練

案例分析:

某省水源監(jiān)測超標(biāo)的預(yù)案響應(yīng)

某市11萬戶居民斷水,危機(jī)預(yù)案啟動

第四篇:輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析

一、如何認(rèn)識媒體和媒介

1、?媒體的發(fā)展階段

2、?媒介表現(xiàn)形式及發(fā)展趨勢

二、自媒體的傳播特征

  1. 信息過剩與信息稀缺問題
  2. 傳播自由與傳播責(zé)任問題
  3. 文化交流與文化滲透問題
  4. 輿論監(jiān)督與輿論暴力問題

案例分析:

某省會城市小區(qū)自來水通電后變黑,引發(fā)輿情事件

湖南2萬居民拒喝自來水,官方否認(rèn)污染無人信

三、輿論的傳播規(guī)律

  1. 輿論弱傳播規(guī)律
  2. 輿論情感化傳播規(guī)律
  3. 輿情群體心理問題

案例分析:某水司工程事故引發(fā)媒體報道

第五篇:輿情管理與危機(jī)溝通

1、?輿情管理基本原則

2、?輿情管理的平臺策略

3、?危機(jī)溝通的三大誤區(qū)

案例分析:

某市自來水管道長期堵塞

某地區(qū)因反對垃圾焚燒項目選址,發(fā)生規(guī)模性聚集,造成交通中斷,多人受傷

某市地下污水處理廠地上綠化部分改為商業(yè)用地,引發(fā)居民投訴

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第六篇:危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧

1、?聲明撰寫中的四要素?

2、?如何面對記者的突然采訪?

3、?采訪作答的八大禁忌?

4、?與媒體溝通的四大主要形式

  • 課堂練習(xí):

針對網(wǎng)上報道的負(fù)面信息,寫一篇聲明。

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】

國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等



 

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【直面問題】初晉管理者的困惑:沒人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉,不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理,但人際關(guān)系難處理,不會溝通自己團(tuán)隊好帶,跨部門、平級、上級關(guān)系難處理我和團(tuán)隊的價值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測評危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理

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一、“已經(jīng)不行了”的時候,才是真正的開始——認(rèn)知前提1、時代格局,做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對標(biāo)的事件是什么?國際形勢走向?卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時代的結(jié)束、不確定性因素增強?2、饑寒交迫,做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長征,做好“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁

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??專家姓名:馬龍照專家簡歷:????中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員????勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片:1.課程名稱《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域:管理類??課程獲國家版權(quán)局登記3.錄制課

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一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析?2、什么是輿情分析師?行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些?二、輿情通稿寫作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見類型2、輿情通稿撰寫四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫輿情報告撰寫輿情

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第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對策1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場景(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)(3)政府監(jiān)管力度加大(4)新媒體越來越發(fā)達(dá)(5)社會透明度在增加(6)員工民眾維權(quán)投訴2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件(1)政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)(2)社會類危機(jī)、自然類危機(jī)(3)企業(yè)類危機(jī)、個人類危機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)時代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(1)網(wǎng)

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企業(yè)危機(jī)管理什么是危機(jī)管理?輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?危機(jī)公關(guān)的對象有哪些?2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理?管理學(xué)減法:100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?危機(jī)的特點?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?危機(jī)的分類?—常見的20種危機(jī)信號危機(jī)公關(guān)的目的?—

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一、總書記關(guān)于新聞輿論工作的論述1、關(guān)于新聞輿論導(dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項?平戰(zhàn)結(jié)合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險管理?制度健全性??組織架

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【授課對象】國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時長】3-6小時(半天-一天)第一部分新時代的偉大思想—新時代中國特色社會主義思想1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的?2、“新時代”的三個層面和五個定位3、新時代中國特色社會主義思想的歷史意義新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會治理“黨大”

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【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;掌握全黨對于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;掌握危機(jī)識別的4大基本情境;掌握危機(jī)應(yīng)對妥處的10大基本策略;學(xué)會危機(jī)識別的6大關(guān)鍵步驟;提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實用技能;全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;?【課程大綱】總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和

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【課程背景】順境時,誰經(jīng)營企業(yè),情況都差不了哪里去,而當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時,如果領(lǐng)導(dǎo)者不能迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策,企業(yè)就很可能遭到致命的打擊!——日本優(yōu)衣庫創(chuàng)始人,栁井正全球一體化、信息國際化大背景下,企業(yè)面臨的不確定性因素越來越高,當(dāng)企業(yè)深陷危機(jī)時,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者以慣常的領(lǐng)導(dǎo)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了危機(jī)時企業(yè)內(nèi)部管理的要求。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為人們最為關(guān)注的熱點話題之

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