危機(jī)公關(guān)制勝心法15招
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招
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| 專家姓名： 馬龍照 | ||
專家簡(jiǎn)歷： ???? 中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員 ???? 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任 ???? 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師 ???? 中國(guó)企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師 ???? 中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓 ???? 商業(yè)新知特約撰稿人 | ||
| 專家照片： | ||
| 1.課程名稱 | ||
| 《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》 | ||
| 2.所屬領(lǐng)域：管理類 | ||
? ? 課程獲國(guó)家版權(quán)局登記 | ||
| 3.錄制課程推廣語（廣告語）： | ||
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| 4.課程內(nèi)容的關(guān)鍵詞：（課程核心知識(shí)點(diǎn)） | ||
| 弱傳播理論，公眾認(rèn)知、事實(shí)真相、重設(shè)議題、自媒體、危機(jī)應(yīng)對(duì) | ||
| 5.錄制課程時(shí)長(zhǎng) | ||
| 總時(shí)長(zhǎng)：200分鐘 | 單節(jié)時(shí)長(zhǎng)：15分鐘左右 | 受眾人群：企業(yè)中高管、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)部門人員 |
| 6.課程價(jià)值 | ||
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| 7.課程邏輯思路： | ||
| 總結(jié)中國(guó)本土企業(yè)和組織經(jīng)典危機(jī)案例中的得失，提煉出遵循輿論傳播規(guī)律的方法和應(yīng)對(duì)工具。 | ||
| 8.錄制課程將采用方式 | ||
| A.視頻拍攝? ? ? ? B.PPT錄屏? ???C.音頻 | ||
| 9.提供資料： | ||
A.?內(nèi)容分節(jié)主題? ???B. PPT課件? ?C.課程文字稿 | ||
| 10.內(nèi)容簡(jiǎn)介： | ||
現(xiàn)代企業(yè)管理中，有一個(gè)繞不開的話題就是危機(jī)管理。美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克說道，企業(yè)的危機(jī)就像死亡和稅收一樣無法避免。 實(shí)際上，我們所看到的企業(yè)，規(guī)模越大越需要危機(jī)的管理。所以危機(jī)公關(guān)這樣的話題，也越來越受到各個(gè)階段的企業(yè)所關(guān)注。 有人認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)就是暗箱操作，就是把壞事變好事，就是搞一些非常規(guī)手段。其實(shí)這樣的理解是片面的，當(dāng)我們真正了解危機(jī)公關(guān)以后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來它是在運(yùn)用一些規(guī)律，做一些修復(fù)，爭(zhēng)取更多公眾的信任。 對(duì)于危機(jī)公關(guān)，我們需要從兩個(gè)層面上去看，一個(gè)是“道”的層面，就是看它的底層邏輯和價(jià)值取向；另一個(gè)是“術(shù)”的層面，就是看它的處理技術(shù)和技巧。 本次課程中，主要是在“術(shù)”的層面來討論，就是關(guān)于危機(jī)公關(guān)的實(shí)際應(yīng)對(duì)方法，我一共為大家總結(jié)了10個(gè)方面的策略，基本涵蓋了危機(jī)應(yīng)對(duì)了各個(gè)方面。 | ||
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附：錄制課程內(nèi)容分節(jié)主題：? ?
| 編號(hào) | 內(nèi)容分節(jié)主題 | 錄制時(shí)長(zhǎng) | PPT編號(hào) |
| 一、 | 第一招：沉默是金；第一時(shí)間反應(yīng)，而非第一時(shí)間回應(yīng)！ | 15分鐘 | ? |
| 二、 | 第二招：示弱先行；先解決心情，再解決事情！ | 15分鐘 | ? |
| 三、 | 第三招：以?；?；給公眾提交一個(gè)參照物！ | 15分鐘 | ? |
| 四、 | 第四招：情感公關(guān)；弱小的最有力量！ | 15分鐘 | ? |
| 五、 | 第五招：負(fù)荊請(qǐng)罪；讓誠(chéng)意超乎你想象！ | 15分鐘 | ? |
| 六、 | 第六招：議題重設(shè)；不要掉進(jìn)輿論的旋渦里！ | 15分鐘 | ? |
| 七、 | 第七招：事實(shí)澄清；別讓互聯(lián)網(wǎng)段子誤了前程！ | 15分鐘 | ? |
| 八、 | 第八招：權(quán)威證實(shí)；自證清白的水越洗越渾！ | 15分鐘 | ? |
| 九、 | 第九招：切割隔離；攪在一起的炸藥最容易爆！ | 15分鐘 | ? |
| 十、 | 第十招：統(tǒng)一口徑；員工朋友圈里的破綻！ | 15分鐘 | ? |
| 十一、 | 第十一招：釜底抽薪；找到問題的根源解決它！ | 15分鐘 | ? |
| 十二、 | 第十二招：出奇制勝；世界沒有真相，只有認(rèn)知！ | 15分鐘 | ? |
| 十三、 | 第十三招：亡羊補(bǔ)牢；讓人看到你的行動(dòng)！ | 15分鐘 | ? |
| 十四、 | 第十四招：后發(fā)制人；不要讓螞蟻咬死大象！ | 15分鐘 | ? |
| 十五、 | 第十五招：借力用力；不要浪費(fèi)任何一次危機(jī)！ | 15分鐘 | ? |
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第一講．企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策1．洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景（1）內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)（2）突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)（3）政府監(jiān)管力度加大（4）新媒體越來越發(fā)達(dá)（5）社會(huì)透明度在增加（6）員工民眾維權(quán)投訴2．分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)（2）社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)（3）企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)（1）網(wǎng)
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企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù) 12.30
一、總書記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)?平戰(zhàn)結(jié)合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動(dòng)??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理?制度健全性??組織架
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【授課對(duì)象】國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)（半天-一天）第一部分新時(shí)代的偉大思想—新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的？2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位3、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)治理“黨大”
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【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求；激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想，提升應(yīng)急處突的認(rèn)知；掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能；全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；?【課程大綱】總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和
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