企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù)
企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù)
一、***總書(shū)記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?/strong>
1、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向
2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)
3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新
4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)
二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織
1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析
- 總部指揮部 ?應(yīng)急管理組 ?輿論引導(dǎo)組 ?
- 業(yè)務(wù)恢復(fù)組 ?其他任務(wù)組 ?各地區(qū)指揮部
2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)
? 平戰(zhàn)結(jié)合 ??專常兼?zhèn)???上下聯(lián)動(dòng) ??反應(yīng)靈敏
3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理
?制度健全性 ??組織架構(gòu) ??系統(tǒng)運(yùn)作情況 ??培訓(xùn)及宣傳 ??遵循有效性
4、輿情監(jiān)測(cè)的常用系統(tǒng)工具
- 輿情通、知微事見(jiàn)、眾云大數(shù)據(jù)、清博輿情、百度指數(shù)、谷歌趨勢(shì)、微指數(shù)、新微邦
三、輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
1、信息采集
- 輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
- 輿情信息報(bào)送：報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式
2、研判會(huì)商
- 研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風(fēng)險(xiǎn)排查
- 研判方式：預(yù)警研判、層級(jí)研判、動(dòng)態(tài)研判、評(píng)析研判
- 周期特點(diǎn)：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
- 宏觀研判：時(shí)空研判、民意研判、社會(huì)研判
3、處置引導(dǎo)
- 處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場(chǎng)處置
- 處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效；分級(jí)管理、內(nèi)外有別
- 處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、行政問(wèn)責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理
4、復(fù)盤(pán)總結(jié)
- 復(fù)盤(pán)流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤(pán)報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
- 復(fù)盤(pán)要點(diǎn)：及時(shí)提交、專業(yè)分析、歸類建檔
- 復(fù)盤(pán)思路：應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)教訓(xùn)、應(yīng)對(duì)建議
四、輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
1、應(yīng)對(duì)原則
- 態(tài)度坦誠(chéng)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒
- 措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
- 信息透明，提高可信度
- 策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)
- 追究責(zé)任，徹底消除隱患
2、處理方法
- 責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)？
- 輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？
- 回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？
3、引導(dǎo)實(shí)操
- 建立自信 ?擺正身份、克制自我、邏輯清晰
- 一分為二、辯證引導(dǎo)、強(qiáng)化情理、就事論事
- 巧選角度、設(shè)置議題、語(yǔ)言質(zhì)樸、少編新詞
4、常見(jiàn)誤區(qū)
- 過(guò)度控制正常信息
- 過(guò)錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)
- 對(duì)輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
- 視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
- 危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任
5、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)
- 事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
- 第一時(shí)間反應(yīng)不是第一時(shí)間回應(yīng)
- 解決事情之前最好先解決心情
- 輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
- 理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播
五、新聞發(fā)言人培訓(xùn)
1、新聞發(fā)言人的職責(zé)？
- 發(fā)面新聞、回答提問(wèn)、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論
- 傳達(dá)信息、澄清言論、維護(hù)形象、爭(zhēng)取信任
2、新聞發(fā)言人的形象管理
心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問(wèn)題演練、著裝儀表形象
3、新聞發(fā)言人7個(gè)特別練習(xí)
呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語(yǔ)速練習(xí)、手勢(shì)練習(xí)、行走練習(xí)
4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”
新聞發(fā)布程序稿、問(wèn)題口徑單、標(biāo)題句清單、要點(diǎn)驗(yàn)收單
5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”
預(yù)征問(wèn)題、預(yù)設(shè)問(wèn)答；講真話、講人話、講故事、講金句
六、新聞發(fā)布會(huì)管理
1、新聞發(fā)布的原則與要求
- 三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾
- 五要點(diǎn)：何時(shí)發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請(qǐng)誰(shuí)到場(chǎng)
- 四要求：簡(jiǎn)明扼要、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、重要重復(fù)、數(shù)字表達(dá)
2、新聞發(fā)布的形式
- 記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、新聞座談會(huì)、媒體吹風(fēng)會(huì)、務(wù)虛會(huì)
3、新聞發(fā)布會(huì)的模擬彩排
4、新聞媒體記者的邀請(qǐng)
5、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)置與現(xiàn)場(chǎng)管理
6、新聞稿撰寫(xiě)
七、面對(duì)媒體的突然采訪
- 如何克服緊張情緒
- 如何快速組織語(yǔ)言
- 如何識(shí)別提問(wèn)設(shè)陷
- 記者最常使用的13種提問(wèn)方式
- 面對(duì)媒體采訪容易走進(jìn)的誤區(qū)
八、媒體關(guān)系管理
- 如何篩選組建自己的媒體團(tuán)隊(duì)
- 如何開(kāi)展媒體關(guān)系日常維護(hù)
- 如何巧妙傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值觀
- 如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友
- 如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系
- 如何提供媒體感興趣的選題
- 正確了解媒體報(bào)道的初衷
- 正確把握你要表達(dá)的核心內(nèi)容
- 充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息
- 如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)
- 負(fù)面信息的處理與溝通技巧
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【培訓(xùn)對(duì)象】宣傳部門(mén)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)中高管、公共事業(yè)部職員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1-2天 （6-12小時(shí)）
馬龍照老師的其它課程
【直面問(wèn)題】初晉管理者的困惑：沒(méi)人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉，不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理，但人際關(guān)系難處理，不會(huì)溝通自己團(tuán)隊(duì)好帶，跨部門(mén)、平級(jí)、上級(jí)關(guān)系難處理我和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測(cè)評(píng)危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理
講師：馬龍照詳情
一、“已經(jīng)不行了”的時(shí)候，才是真正的開(kāi)始——認(rèn)知前提1、時(shí)代格局，做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對(duì)標(biāo)的事件是什么？國(guó)際形勢(shì)走向？卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時(shí)代的結(jié)束、不確定性因素增強(qiáng)?2、饑寒交迫，做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時(shí)的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長(zhǎng)征，做好“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁
講師：馬龍照詳情
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招 12.30
??專家姓名：馬龍照專家簡(jiǎn)歷：????中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員????勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片：1.課程名稱《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域：管理類??課程獲國(guó)家版權(quán)局登記3.錄制課
講師：馬龍照詳情
課程時(shí)間：2天/期，課時(shí)：6小時(shí)/天第一篇：解讀危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)的本質(zhì)1.???什么是危機(jī)？2.???如何看待危機(jī)？3.???危機(jī)的基本定義和內(nèi)含4.???危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響案例分析：“7?26”杭州西湖區(qū)自來(lái)水污染引發(fā)群體事件二、危機(jī)的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機(jī)管理1.???危機(jī)管理的目標(biāo)
講師：馬龍照詳情
輿情分析師如何提升輿情分析水平 12.30
一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析？2、什么是輿情分析師？行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些？二、輿情通稿寫(xiě)作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見(jiàn)類型2、輿情通稿撰寫(xiě)四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個(gè)維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個(gè)情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫(xiě)輿情報(bào)告撰寫(xiě)輿情
講師：馬龍照詳情
第一講．企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策1．洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景（1）內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)（2）突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)（3）政府監(jiān)管力度加大（4）新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)（5）社會(huì)透明度在增加（6）員工民眾維權(quán)投訴2．分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)（2）社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)（3）企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)（1）網(wǎng)
講師：馬龍照詳情
企業(yè)危機(jī)管理什么是危機(jī)管理？輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？危機(jī)公關(guān)的對(duì)象有哪些？2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理？管理學(xué)減法：100-1=0個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無(wú)現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？危機(jī)的分類？—常見(jiàn)的20種危機(jī)信號(hào)危機(jī)公關(guān)的目的？—
講師：馬龍照詳情
【授課對(duì)象】國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)（半天-一天）第一部分新時(shí)代的偉大思想—新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的？2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位3、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)治理“黨大”
講師：馬龍照詳情
【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求；激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想，提升應(yīng)急處突的認(rèn)知；掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能；全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；?【課程大綱】總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和
講師：馬龍照詳情
【課程背景】順境時(shí)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，情況都差不了哪里去，而當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策，企業(yè)就很可能遭到致命的打擊！——日本優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人，栁井正全球一體化、信息國(guó)際化大背景下，企業(yè)面臨的不確定性因素越來(lái)越高，當(dāng)企業(yè)深陷危機(jī)時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者以慣常的領(lǐng)導(dǎo)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部管理的要求。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為人們最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之
講師：馬龍照詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315