安全生產(chǎn)與重大突發(fā)應(yīng)急能力提升

  培訓(xùn)講師:馬龍照

講師背景:
馬龍照老師——企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員?中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬(wàn)峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生?中 詳細(xì)>>

馬龍照
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安全生產(chǎn)與重大突發(fā)應(yīng)急能力提升詳細(xì)內(nèi)容

安全生產(chǎn)與重大突發(fā)應(yīng)急能力提升

企業(yè)危機(jī)管理

  1. 什么是危機(jī)管理

2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理?

  • 管理學(xué)減法:100-1=0
  • 個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件
  • 危機(jī)認(rèn)知三無(wú)現(xiàn)象
  • 危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律

3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?

  • 危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?
  • 危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?
  • 危機(jī)的分類?—常見(jiàn)的20種危機(jī)信號(hào)
  • 危機(jī)公關(guān)的目的?—為什么說(shuō)是爭(zhēng)取而非爭(zhēng)辯?
  1. 新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀
  2. 關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問(wèn)題
  3. 關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問(wèn)題
  4. 關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問(wèn)題
  5. 關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問(wèn)題
  6. 突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”
  7. 為何越怕什么就越來(lái)什么?(墨菲定律與海恩法則) ?
  8. 為何一個(gè)小失誤會(huì)帶來(lái)大麻煩?(破窗效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng))
  9. 突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播? ?
  10. ***總書記關(guān)于“應(yīng)急處突能力提升”的論述
  11. 突發(fā)應(yīng)急事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
  12. 危機(jī)四大情境識(shí)別
  13. 危機(jī)事件發(fā)展的五個(gè)階段分析與管控
  14. 危機(jī)處置要先做好的三個(gè)“預(yù)”? ?
  15. 突發(fā)應(yīng)急事件處置中的領(lǐng)導(dǎo)力
  16. 預(yù)見(jiàn)力-尋辨根源,最壞打算;
  17. 溝通力-坦誠(chéng)一致,信息完整;
  18. 感知力-承擔(dān)責(zé)任,閉環(huán)承諾;
  19. 行動(dòng)力-迅速?zèng)Q策,膽大心細(xì);
  20. 學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤,突破創(chuàng)新。
  21. 突發(fā)事件中的處置與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)

(一)、內(nèi)部管理

  1. 如何迅速反應(yīng),采取救援、求助措施?
  2. 如何提高全員危機(jī)意識(shí),防范次生危機(jī)產(chǎn)生???
  3. 如何上下一致、系統(tǒng)運(yùn)行,避免應(yīng)急死角?
  4. 如何高效溝通、統(tǒng)一口徑,做好內(nèi)部管控??

(二)、外部公關(guān)

  1. 判斷輿情趨勢(shì),搶占輿論高地;
  2. 找準(zhǔn)公關(guān)對(duì)象,精準(zhǔn)組織語(yǔ)言;
  3. 解析公眾情緒,避免火上燒油;
  4. 避開(kāi)輿論旋渦,進(jìn)行有效回應(yīng)。

(三)、媒體溝通

  1. 媒體聲明稿撰寫的四大要素??
  2. 如何面對(duì)記者的突然采訪??
  3. 采訪作答的八大禁忌??
  4. 與媒體溝通的四大主要形式?
  5. 應(yīng)急處理中常見(jiàn)誤區(qū)
  6. 第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)??
  7. 是先解決事情,還是先解決心情??
  8. 事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致??
  9. 為什么說(shuō)有理不一定有利??
  10. 應(yīng)急預(yù)案管理
  11. 應(yīng)急預(yù)案小組的設(shè)立
  12. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
  13. 應(yīng)急能力的評(píng)估
  14. 應(yīng)急救援組織體系的建立
  15. 應(yīng)急預(yù)案的編寫
  16. 應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布
  17. 應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
  18. 應(yīng)急救援預(yù)案的維護(hù)與更新
  19. 應(yīng)急預(yù)案的演練
  • 案例分析:
  • “3?21”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
  • “5?22”甘肅越野馬拉松事故
  • “3?27” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)群體性事件
  • 拼多多員工猝死事件
  • 河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理
  • 順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件
  • “7·23”動(dòng)車追尾事故新聞發(fā)布
  • 課堂練習(xí):

針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫一篇聲明。

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【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)



 

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【直面問(wèn)題】初晉管理者的困惑:沒(méi)人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉,不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理,但人際關(guān)系難處理,不會(huì)溝通自己團(tuán)隊(duì)好帶,跨部門、平級(jí)、上級(jí)關(guān)系難處理我和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測(cè)評(píng)危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理

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一、“已經(jīng)不行了”的時(shí)候,才是真正的開(kāi)始——認(rèn)知前提1、時(shí)代格局,做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對(duì)標(biāo)的事件是什么?國(guó)際形勢(shì)走向?卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時(shí)代的結(jié)束、不確定性因素增強(qiáng)?2、饑寒交迫,做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時(shí)的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長(zhǎng)征,做好“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁

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??專家姓名:馬龍照專家簡(jiǎn)歷:????中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員????勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片:1.課程名稱《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域:管理類??課程獲國(guó)家版權(quán)局登記3.錄制課

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課程時(shí)間:2天/期,課時(shí):6小時(shí)/天第一篇:解讀危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)的本質(zhì)1.???什么是危機(jī)?2.???如何看待危機(jī)?3.???危機(jī)的基本定義和內(nèi)含4.???危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響案例分析:“7?26”杭州西湖區(qū)自來(lái)水污染引發(fā)群體事件二、危機(jī)的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機(jī)管理1.???危機(jī)管理的目標(biāo)

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一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析?2、什么是輿情分析師?行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些?二、輿情通稿寫作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見(jiàn)類型2、輿情通稿撰寫四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個(gè)維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個(gè)情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫輿情報(bào)告撰寫輿情

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第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)(3)政府監(jiān)管力度加大(4)新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)(5)社會(huì)透明度在增加(6)員工民眾維權(quán)投訴2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件(1)政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)(2)社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)(3)企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)(1)網(wǎng)

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一、總書記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)?平戰(zhàn)結(jié)合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動(dòng)??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理?制度健全性??組織架

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【授課對(duì)象】國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)(半天-一天)第一部分新時(shí)代的偉大思想—新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的?2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位3、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)治理“黨大”

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【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境;掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略;學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟;提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;?【課程大綱】總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和

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【課程背景】順境時(shí),誰(shuí)經(jīng)營(yíng)企業(yè),情況都差不了哪里去,而當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí),如果領(lǐng)導(dǎo)者不能迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策,企業(yè)就很可能遭到致命的打擊!——日本優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人,栁井正全球一體化、信息國(guó)際化大背景下,企業(yè)面臨的不確定性因素越來(lái)越高,當(dāng)企業(yè)深陷危機(jī)時(shí),企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者以慣常的領(lǐng)導(dǎo)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部管理的要求。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為人們最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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