一、 新經(jīng)濟環(huán)境下營銷管理人員面臨的挑戰(zhàn) b) 中國企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的變遷c) 當(dāng)今營銷經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)d) 傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總e) 傳統(tǒng)營銷方法的弊端與不足二、 營銷創(chuàng)新的思想源泉 f) 營銷的本質(zhì)g) 如何深入挖掘客戶的經(jīng)濟價值h) 換個角度看營銷i) 營銷流程分析j) 營銷創(chuàng)新的5種渠道k) 討論與思考：企業(yè)如何利用營銷創(chuàng)新的5種渠道進行創(chuàng)新？三、 營銷創(chuàng)新的評估 l) 如何判定營銷創(chuàng)新的有效性？m) 什么樣的營銷創(chuàng)新是競爭對手難以模仿的？n) 營銷創(chuàng)新的市場測試o) 測試市場的效果反饋分析p) 營銷創(chuàng)新的推廣與實施四、 如何提高營銷的有效性 q) 如何有效打動你的客戶r) 營銷賣點的提煉

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　　講師運用游戲和公開討論的方式進行熱身；　　 闡明研討會的目的和方法，包括學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)的簡短介紹，講師了解學(xué)院對本培訓(xùn)的興趣點；　　 總結(jié)學(xué)員對經(jīng)銷商管理課程的期望，使課程目標(biāo)符合學(xué)員的需要?！　∮绊憳I(yè)績的因素　　 運用案例分析的小組討論，辨別和衡量影響銷售績效的主要因素；　　 分享討論結(jié)果；　　 講師總結(jié)和歸納主要的因素，明確業(yè)務(wù)員今后的工作方向?！　I(yè)務(wù)的渠道　　 運用實際操作案例，講師將介紹相應(yīng)的公司和渠道運作，以及不同商業(yè)的角色和職責(zé)、形勢趨勢的分析；　　 討論如何利用經(jīng)銷商的力量增強企業(yè)的競爭力；　　 學(xué)員將明確我們需要經(jīng)銷商的原因和需要經(jīng)銷商做什么，同時了解經(jīng)銷商對我們的期望；　

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銷售與溝通技巧培訓(xùn)一、 市場營銷基礎(chǔ) a) 傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總b) 菲利普#8226;科特勒與4P理論c) 產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d) 渠道管理e) 促銷f) 價格二、 顧客與顧客價值 a) 顧客與市場細分b) 顧客生命周期價值c) 如何提升顧客的利潤貢獻度三、 營銷賣點的提煉與包裝 a) 打動顧客的三個層面b) 如何提煉賣點c) 賣點提煉三原則d) 如何有效說服顧客四、 有效廣告的10個原則 a) 廣告效果為何差強人意b) 有效廣告的10個原則五、 數(shù)據(jù)庫營銷 a) 數(shù)據(jù)庫營銷的起源與發(fā)展b) 如何建立數(shù)據(jù)庫c) 向客戶發(fā)送直郵廣告d) 短信營銷e) 電子郵件營銷六、 網(wǎng)絡(luò)營銷 c) 網(wǎng)站建設(shè)d

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單元1：認識商業(yè)談判的價值 　　本單元包括 ：1. 什么是談判？2. 商業(yè)談判的含義和特征3. 商業(yè)談判的價值4. 談判雙方之間的關(guān)系5. 成為優(yōu)秀商業(yè)談判者的關(guān)鍵要素和基本素養(yǎng)i. 儀表、儀態(tài)、行為、舉止、談吐、形象ii. 訪談印象的建立iii. 良好的心態(tài)和心智模型iv. 談判的技巧和技能v. IQ / EQvi. 知識/經(jīng)驗/行動單元2：建立成為優(yōu)秀談判者的熱情 　　　　　　　　　本單元包括 ：1. 從心理學(xué)的角度理解痛苦和快樂2. 心態(tài)調(diào)整單元3：成為優(yōu)秀談判者的基本要點　 　　　　　　本單元包括 ：1. 目標(biāo)設(shè)定――共同的目標(biāo) VS. 我們 / 對方的目標(biāo)2. 談判的準備――關(guān)注一些

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一、 服務(wù)與服務(wù)管理 1、 服務(wù)與商品差異特征2、 服務(wù)與制造部門相互作用3、 服務(wù)機構(gòu)階段營銷重點4、 交易營銷與關(guān)系營銷比較5、 售后服務(wù)中的顧客滿意二、 顧客滿意與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 1、 服務(wù)好壞對營運影響2、 改善服務(wù)品質(zhì)的障礙3、 服務(wù)品質(zhì)診斷4、 服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成及其要素5、 小組研討及成果發(fā)表三、 顧客抱怨與受理 1、 顧客抱怨中蘊含機會的分析2、 服務(wù)前預(yù)先作準備，積極防范3、 抱怨產(chǎn)生的原因與類型4、 抱怨受更換程序及實戰(zhàn)技巧5、 抱怨受理中的溝通四、 積極的心態(tài)面對客服工作 1. 成功客服人員的良好習(xí)慣2. 積極的心態(tài)迎接每一天3. 績效是判斷工作能力的唯一標(biāo)準...

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一、 營銷活動目的分析a) 營銷活動的五大目的b) 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷活動c) 營銷活動與品牌形象二、 營銷活動產(chǎn)品選擇a) 現(xiàn)有產(chǎn)品線分析：波士頓矩陣b) 產(chǎn)品組合規(guī)劃c) 產(chǎn)品生命周期概念d) 不同生命周期產(chǎn)品的營銷策略三、 營銷活動的創(chuàng)意a) 市場細分與產(chǎn)品定位b) 營銷活動創(chuàng)意的四大方法c) 創(chuàng)意的評估與選擇d) 測試市場反應(yīng)四、 營銷活動的執(zhí)行管理a) 成功營銷活動的決定性因素b) 營銷材料的準備c) 活動人員的動員與培訓(xùn)d) 營銷活動的激勵制度五、 定價對營銷活動的影響a) 企業(yè)質(zhì)量價格戰(zhàn)略選擇b) 顧客經(jīng)濟價值概念c) 產(chǎn)品定價的若干影響因素d) 產(chǎn)品定價方法e) 如何根據(jù)市場變化調(diào)

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