楊磊 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷類 營銷策劃 網(wǎng)絡(luò)營銷 電商營銷 微營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
楊磊老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊磊老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前言、問題管理的概述●什么是問題？問題管理的意義●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程●案例：海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機會●小問題累積后，會發(fā)展成大問題●管理者應(yīng)該進行問題管理，而不是危機管理●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking●整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”●較復(fù)雜問題的處理，需要團隊協(xié)作步、陳述問題●管理者如何建立問題意識●問題的三個主要來源●問題暴露得越晚，損失就越大●過失管理的企業(yè)文化●如何有效地陳述問題●陳述問題時的注意事項●案例：某公司客戶服務(wù)問題的陳述●問題分解的原則和技巧●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度第二步、尋根溯源●案例：有效提問
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培訓(xùn)共分為四個環(huán)節(jié)：1）內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知及基本功訓(xùn)練：對學(xué)員作為培訓(xùn)師的角色認(rèn)知及基本功進行訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)師的職業(yè)操守、培訓(xùn)師的素質(zhì)和特質(zhì)、心態(tài)、專業(yè)形象、專業(yè)表達技巧進行訓(xùn)練等。2）內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練----編：培養(yǎng)學(xué)員課程設(shè)計能力，并指導(dǎo)其開發(fā)核心課程。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析、教學(xué)大綱設(shè)計等，培訓(xùn)方式：案例、小組討論、點評、輔導(dǎo)?？己嗽u估：課后提交教學(xué)大綱，根據(jù)學(xué)員編制的教學(xué)模板大綱講師為學(xué)員打分。3）內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練——導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué)員知識傳導(dǎo)的方法和技巧，并指導(dǎo)其編導(dǎo)渠道核心課程培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)培訓(xùn)方法、培訓(xùn)現(xiàn)場掌握控技巧等培訓(xùn)方式：實戰(zhàn)演練、案例、小組討論、點評、輔導(dǎo)。考核評估：課后提交講師手冊，
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從管理學(xué)的角度和技術(shù)層面探討績效管理中的幾個核心問題，指導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員運用管理技術(shù)結(jié)合考核方法（手段）來創(chuàng)建新型的實用績效管理體系。目錄：章 績效管理概述節(jié) 企業(yè)績效管理的十大問題第二節(jié) 績效的定義與演變第三節(jié) 績效管理的定義第四節(jié) 績效管理的幾個核心問題第二章 績效管理的基本程序節(jié) 績效管理與績效考核的區(qū)別第二節(jié) 績效管理的核心控制要素第三節(jié) 績效管理的體系構(gòu)架第四節(jié) 績效考核技術(shù)在績效管理中的作用第五節(jié) 績效管理的流程與作用第三章績效管理系統(tǒng)的有效運行節(jié) 系統(tǒng)的組建第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的運行保障第三節(jié) 績效管理運行實例解析...