整合思考法:管理人員的分析、思考和決策之道
整合思考法:管理人員的分析、思考和決策之道詳細(xì)內(nèi)容
整合思考法:管理人員的分析、思考和決策之道
前言、問題管理的概述
●什么是問題?問題管理的意義
●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程
●案例:海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會
●小問題累積后,會發(fā)展成大問題
●管理者應(yīng)該進(jìn)行問題管理,而不是危機(jī)管理
●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考=“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”
●較復(fù)雜問題的處理,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作
**步、陳述問題
●管理者如何建立問題意識
●問題的三個(gè)主要來源
●問題暴露得越晚,損失就越大
●過失管理的企業(yè)文化
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時(shí)的注意事項(xiàng)
●案例:某公司客戶服務(wù)問題的陳述
●問題分解的原則和技巧
●案例:如何提高后勤服務(wù)工作滿意度
第二步、尋根溯源
●案例:**有效提問,得到答案
●問題原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示
●案例:豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因
●如何有效分析問題的潛在原因
●**Pareto圖,確定問題的主要原因
●案例:如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率
●案例:某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析
●如何**參照物對比法,查找問題的原因
●案例:花園里樹木枯萎的原因
●如何**替換法確定原因
●如何**借鑒法,查找問題的原因
●案例:清除不干膠的難題
第三步、思路創(chuàng)新
●開展思路創(chuàng)新,需要克服哪些思維定勢
●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
●小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則
●小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟
●現(xiàn)場演練:小組頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用實(shí)務(wù)
●產(chǎn)品創(chuàng)新和改良的常用方法
●案例:海爾公司,如何激發(fā)員工創(chuàng)新
●案例:海底撈火鍋的客戶服務(wù)創(chuàng)新
第四步、預(yù)防之道
●常見的與人有關(guān)的失誤
●防錯(cuò)法的五個(gè)思路和實(shí)例
●實(shí)施防錯(cuò)法的三個(gè)途徑
●如何讓錯(cuò)誤無法發(fā)生
●案例:某照相機(jī)快門的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●**信息提醒,減少錯(cuò)誤發(fā)生
●案例:某公司庫存的標(biāo)識和標(biāo)注
●案例:某電動工具包裝的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●案例:如何降低錯(cuò)誤發(fā)生可能造成的損失
第五步、選擇決策
●楊磊觀點(diǎn):只有一種方案,那不是決策,而是決定!
●案例:山東某醫(yī)療器械公司,對銷售區(qū)域的劃分方案
●案例演練:兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析
●常見的選擇決策類型和應(yīng)用領(lǐng)域
●選擇決策的方法和步驟
●案例:某公司辦公選址的決策過程
●如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)
●選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)
●案例:某公司辦公選址的決策風(fēng)險(xiǎn)評估
第六步、實(shí)施計(jì)劃
●案例:某石油公司在大型鉆井平臺運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)
●制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程
●對實(shí)施計(jì)劃要取得的預(yù)期成果的分析
●對實(shí)施計(jì)劃要面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和應(yīng)對
●案例:某電子公司的新品發(fā)布會實(shí)施方案
●案例演練:某公司銷售區(qū)域調(diào)整的實(shí)施方案
●案例:某知名公司2
年慶典現(xiàn)場上的意外事件
●案例:某公司成立慈善基金會,卻辦成壞事
●**驗(yàn)證測試法,進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn)
●案例:寶潔公司的促銷方案測試
第七步、成果鞏固
●問題解決過程取得的成果,如何有效鞏固
●成果鞏固的三大基石:標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識化
●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
●案例:某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
●案例:某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范
●制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制設(shè)計(jì)的三個(gè)重要原則
●案例:山東某旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計(jì)
●案例:攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例演練:惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制的激勵性與約束性
●案例:某設(shè)備公司,激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例:某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例:某跨國公司讓員工薪酬不透明的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例:員工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì)
●問題解決過程取得成果的知識化,及其有效推廣
后記、總結(jié)和行動
●思路創(chuàng)新在整合思考中的作用
●方案抉擇在整合思考中的作用
●現(xiàn)場演練:如何在工作中應(yīng)用整合思考法
●個(gè)人行動計(jì)劃和方案
●互動和交流
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