醫(yī)患同心，增效共贏——同心服務(wù)成就合作型醫(yī)患關(guān)系主講人：陳麗君【課程背景】近年來，在醫(yī)療場景中,服務(wù)對象不僅關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量和專業(yè)水平，也更加關(guān)注整體服務(wù)質(zhì)量和就診體驗。這對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)人員提出了更高的要求。更新服務(wù)意識，加強人文素養(yǎng)、“以病人為中心”的理念得到廣泛認同。醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者都做了大量積極的努力。但我們也可能面臨這些情況：規(guī)范和道理都懂，遇到難纏的患者卻不知道怎么辦；禮儀和服務(wù)細節(jié)，一忙起來就顧不上了；聽到有人說“專業(yè)真本事，服務(wù)花架子”，感到很困惑；費勁口舌，患者仍然置疑自己的關(guān)切和善意……如何通過提升自身素養(yǎng)，讓醫(yī)患關(guān)系回到合作、同心的本質(zhì)？如何實現(xiàn)服務(wù)體驗和口碑的雙贏？

 陳麗君查看詳情

從溝到通，建設(shè)新型伙伴關(guān)系——溝通金字塔在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的應(yīng)用主講人：陳麗君【課程背景】高強度的醫(yī)療工作中，業(yè)務(wù)之弦本就緊繃，還要為類似的內(nèi)部溝通問題而心累？1.同一件事協(xié)調(diào)數(shù)次，依然無果；2.說了很多，對方似乎不為所動；3.跨部門溝通，陷入要利益還是要合作的兩難之選；4.不想拐彎抹角，又怕同事不愛聽；5.明明溝通挺好的，后續(xù)落地卻石沉大海；6.對上溝通，總是沒能和領(lǐng)導(dǎo)達成一致；7.對下溝通，要么雞同鴨講，要么聽了也不執(zhí)行；……醫(yī)療職場的內(nèi)部人際關(guān)系和溝通交流，能不能更高效、更順暢？能不能更利于組織和個人高效能的實現(xiàn)？本課程依據(jù)現(xiàn)代管理理念，深度挖掘醫(yī)療場景的內(nèi)部溝通需求，貫穿實用經(jīng)驗和案例，從

 陳麗君查看詳情

化解暴力，同心共贏——非暴力溝通成就合作型醫(yī)患關(guān)系主講人：陳麗君【課程背景】近年來頻繁爆出的傷醫(yī)事件和醫(yī)患沖突，無疑給高強度、高壓力的醫(yī)療工作者帶來額外的壓力，更給正常的醫(yī)療秩序、醫(yī)患關(guān)系帶來極大的消極影響。造成這種局面的因素，是復(fù)雜、多樣的。如何回到醫(yī)患關(guān)系合作、同心的本質(zhì)？如何減少醫(yī)療場所的潛在沖突？如何理性地看待患者的需要？如何恰如其分地表達對患者的關(guān)切善意？如何順利推動診療的過程？醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者都做了大量積極的努力。眾多措施中，改善溝通技巧、重建醫(yī)患關(guān)系模式，被看作是當(dāng)下時期最為簡潔、效果突出、投入產(chǎn)出比最高的策略。本課程中，陳老師依據(jù)現(xiàn)代溝通理念，總結(jié)20年的成功經(jīng)驗，深挖醫(yī)療

 陳麗君查看詳情

禮儀內(nèi)化，素質(zhì)外化 ——醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造 陳麗君 【課程背景】 近年來，在醫(yī)療場景中,服務(wù)對象不僅關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量和專業(yè)水平，也更加關(guān)注整體服務(wù)質(zhì)量和真實體驗。這對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)人員提出了更高的要求。更新服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，加強人文素養(yǎng)、“以病人為中心”的理念得到廣泛認同。 但我們也可能面臨這些情況： 禮儀和服務(wù)細節(jié)，一忙起來就顧不上了； 有人置疑：專業(yè)人員講究服務(wù)禮儀和形

 陳麗君查看詳情

每次5分鐘，重獲輕松與柔韌 ——給久坐族的身體放松課主講：陳麗君【課程背景】以下這些困擾，難道注定與久坐職場一族如影隨形？“鼠標(biāo)手”，眼睛酸脹，頸椎痛；精力不濟，身體沉重，情緒緊張；腰酸背痛，脊柱仿佛生了銹；睡不香，睡夠時間也不解乏；按摩、推拿一時爽，過幾天還是原樣；總想通過運動解決酸乏、疼痛，卻難以堅持；……本課程將極具針對性地解決這些問題。陳老師充分提煉實踐經(jīng)驗，結(jié)合費登奎斯理論智慧、動中覺察技巧和筋膜理論，提供一套簡單易行、效果確定的全身放松方法。專為職場人在真實辦公場景中、利用碎片時間、高效關(guān)照身體而設(shè)計。這些方法，既不同于傳統(tǒng)鍛煉，也有別于按摩放松。將幫助

 陳麗君查看詳情

輕松煉養(yǎng)，防治結(jié)合 ——辦公室常見病防治之道主講：陳麗君【課程背景】腰酸背痛？肩頸僵硬？體力下降？精力不濟？情緒不穩(wěn)？失眠倦?。扛哐獕?、糖尿病等慢性病的發(fā)生，越來越年輕化？隨著工作節(jié)奏加快，生活壓力加大，職場人士正常的作息習(xí)慣經(jīng)常被打亂，不規(guī)律的飲食和休息，往往是導(dǎo)致身心疲憊的根源，越來越多的人處于亞健康狀態(tài)。很多人既沒有時間進行系統(tǒng)的鍛煉和保健，也可能沒有充分接觸科學(xué)的養(yǎng)生和保健引導(dǎo)。積勞成疾，或不經(jīng)意之間引發(fā)的嚴重問題，頻頻曝光，令人擔(dān)憂。 不積跬步無以至千里，職場養(yǎng)生同樣重在平時點滴積累。陳老師正是這種理念、方法的倡導(dǎo)者和推廣者。她集多年醫(yī)療實踐、健康管理經(jīng)驗，提煉出

 陳麗君查看詳情