舒冰冰老師的內(nèi)訓課程
員工積極性的培養(yǎng)： 魔咒 什么是魔咒？ 魔咒讓人產(chǎn)生嫉妒 力量與魔鬼的訓練 魔咒練習 魔咒容易在電話營銷中心迅速傳播 魔咒消弱員工的積極性 神咒 喚醒你的自信力量 神咒練習 開啟積極的智慧 調(diào)整快樂的營銷心態(tài) 電話經(jīng)理壓力緩解 快速放松解壓 冥想放松法 搓手放松法 脖子放松法 拉伸放松法 元音放松法 案例：如何應對喜歡在電話里罵人的客戶 觀念轉換法解壓 壓力緩減方法一：沉淀法 壓力緩減方法二：稀釋法 壓力緩減方法三：過濾法 壓力緩減方法四：替換法 壓力緩減方法五：蒸餾法 二、電話經(jīng)理服務
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課程大綱：（可根據(jù)客戶需求做修改和調(diào)整）一、話務員服務禮儀篇Oslash;專業(yè)的接聽電話禮儀Oslash;外呼電話禮儀Oslash;跟進電話禮儀Oslash;不規(guī)范的電話禮儀Oslash;電話禮儀禁忌Oslash;電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇n營銷技巧一：親和力Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)ü音量ü語氣ü語速ü笑聲Oslash;言之有禮ü不規(guī)范的電話禮儀（接聽、外呼）ü電話禮儀禁忌ü電話服務用語禁忌ü電話禮儀規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場訓練：女性話務員如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓練：男性話務員如何訓練有磁性的聲音n營銷技
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電話營銷中心《高級電話營銷寶典》培訓 【培訓對象】 電話營銷代表 【培訓人數(shù)】 每期35人 【項目目標】 1、客戶群區(qū)分與應對和消費者心理分析 2、與電話營銷技巧等專業(yè)能力方面進行短板進行分析 3、開發(fā)出專項提升方案進行針對性訓練 4、切實幫助員工做好客戶運營和市場開拓，總結營銷成功的不同案例； 5、提升營銷成功的技巧和方法； 6、學習呼出電話處理流程，提高呼出電話的處理效率； 7、異議化解的短板提升。 【課程大綱】 第一部分：消費者心理分析與電話營銷技巧 uuml; 中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析 uuml; 客戶心理分析 uuml; 客戶性格分析 uuml; 傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別 案
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《電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘技巧》培訓 mdash;mdash;主講老師舒冰冰 課程說明：3g時代競爭越來越激烈，各個運營商都在想辦法留住客戶的同時，另一方面為擴大用戶量，讓更多的用戶享受到中國移動的優(yōu)質(zhì)服務，因此不少地市公司開始把目標瞄向競爭對手的高端用戶。本課程正是根據(jù)這樣的背景，專門為中國移動電話經(jīng)理設計的，本課程的方法技巧，可以讓電話經(jīng)理的成功率翻上好幾倍。 課程時長：2天 課程對象：電話經(jīng)理、客服代表 課程規(guī)模：30人，最多不超過40人 注：課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結果做修改和調(diào)整 培訓課程大綱 注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結果重新設計有針對性的案例 第
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《電話禮儀》培訓 課程時間：一天 課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等 課程人數(shù)：30人左右 培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、導言mdash;mdash;電話是公共關系的工具 1、商務電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素 二、開篇mdash;mdash;電話溝通的前期準備 1、準備一 mdash;mdash; 桌上天地左右護法 2、準備二 mdash;mdash; 掌握客戶資料靈活應用 3、準備三mdash;mdash; 電話溝通的良好心態(tài) 二、正文mdash;mdash;接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電
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《電話外呼腳本設計與制作》培訓 課程大綱：2天 第 一 天 9：00mdash;9：15 l 建立快樂學習王國 uuml; 學習狀態(tài)調(diào)整 uuml; 熱身相互認識 uuml; 評選學習評委 uuml; 演練席和評委席安排 Oslash; 學習目標設定 Oslash; 課程內(nèi)容分享 9：15mdash;10：30 l 國際電話禮儀 uuml; 接聽電話禮儀 uuml; 外呼電話禮儀 Oslash; 不規(guī)范的電話禮儀 Oslash; 中國移動電話禮儀禁忌 Oslash; 中國移動電話服務用語禁忌 Oslash; 中國移動電話禮儀規(guī)范禮貌用語 Oslash; 現(xiàn)場演練1：不規(guī)范的電話禮儀 Oslas