譚小芳老師的內訓課程
章、崗位認知一、崗位職責1、明確自身角色、定位及崗位職責2、了解企業(yè)規(guī)章制度及其作用二、作為下屬的崗位認知1、作為下屬的角色—職務代言人2、作為下屬的四項職業(yè)準則3、作為下屬常見的角色錯位4、如何做一名好下屬5、如何有效的影響上級三、作為同事的崗位認知1、同事之間是內部客戶關系2、為什么不能把對方看成客戶3、內部客戶原則的要點4、內部客戶服務的四個特性四、作為上司的崗位認知1、做為上司角色的七個變化2、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色五、合格員工的十二項要素◇敬業(yè)精神 ◇忠誠◇良好的人際關系 ◇團隊精神◇自動自發(fā)地工作 ◇注重細節(jié)，追求完美◇不找任何借口 ◇具有較強的執(zhí)行力◇找方法提高工作效率 ◇
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第1章 存款業(yè)務營銷 第2章 融資業(yè)務營銷 第3章 票據(jù)業(yè)務營銷 第4章 結算業(yè)務營銷 第5章 信用證業(yè)務營銷 第6章 保險業(yè)務營銷 現(xiàn)代營銷技巧培訓總結...
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一：商務談判的原則及挑戰(zhàn) 1、什么是高效率的商務談判？ 2、談判的基本原則 3、商務談判中常見的幾大誤區(qū) 4、識別商務談判中的經(jīng)典黃金鐵三角 5、案例分析：客戶經(jīng)理商務談判中的常見錯誤 二：商務談判的準備 1、分析客戶利益需求 2、獲取客戶談判需要的信息 3、確立和客戶談判的基礎——認識BATNAs、談判底線 4、談判資料準備 5、案例分析：銷售談判前的準備：客戶關系圖譜識別 三：制定商務談判的策略 1、分析談判對手的性格特點 2、分析與選擇談判戰(zhàn)略 3、談判價值評估的指標分析 4、評估客戶、對手和我方的優(yōu)劣勢 5、計劃談判中的可變量與不可變量 6、有效
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講 掌控全局能力的修煉一、高屋建瓴：具有遠見卓識的戰(zhàn)略眼光1.在戰(zhàn)略上總攬全局：領導干部的必備能力2.具有遠見卓識，樹立可持續(xù)發(fā)展觀3.增強全局觀念，練就戰(zhàn)略眼光4.領導干部修煉遠見卓識的六種途徑二、見微知著：科學判斷現(xiàn)時與未來形勢1.科學判斷形勢是領導干部基本的能力之2.科學判斷形勢是領導干部的緊迫任務3.科學判斷形勢需要具有敏銳的政治辨別力4.提高領導干部科學判斷形勢能力的方法三、統(tǒng)籌全局：善于抓住中心環(huán)節(jié)和關鍵部位1.把握全局必須區(qū)分輕重，理順關系2.緊緊圍繞中心環(huán)節(jié)，抓大放小3.突出工作重點，準確鎖住關鍵第二講 凝聚民心能力的修煉一、始終牢記領導干部是人民的公仆1.“人民公仆”必須廉潔
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一、主管的角色與職責l、主管扮演的角色2、出色主管的定位3、如何做一個好主管4、優(yōu)秀主管應具備的心態(tài)5、主管的工作職責二、如何有效激勵下屬l、激勵的理論2、激勵下屬的重要性3、激勵的方法4、關心下屬三、如何培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬l、為什么要培育部屬2、基本培訓概念3、如何幫助員或克服學習障礙4、上崗培訓技巧及要點5、職場OJT常用方法四、打造高績效團隊l、工作群體與團隊2、高效團隊的特質3、管理團隊5種途徑4、管理團隊角色測試與分析五、高效溝通共建和諧氛圍l、溝通的基礎知識2、組織溝通的障礙3、高效溝通的技能4、溝通演練六、管理風格與有效授權l(xiāng)、管理人員的行為方式2、認識自己的管理風格3、什么叫授權4
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章：金牌客戶經(jīng)理自我定位銀行邁入營銷新時代銀行營銷五階段說“新婚式”銷售“二婚式”銷售銀行案例分享:花旗銀行帶給我們的啟示成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的心智模式練習:優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質模式A(Attitude):培養(yǎng)六種營銷心態(tài)S(Skill):掌握四種專業(yè)營銷技能K(Kowledge):務實專業(yè)營銷知識測試：您屬于哪一種溝通風格？強化銷售信心的秘訣信心來源——交換原理顧客是買結果還是買過程顧客不相信你時，所講的全部是廢話讓員工身帶十件法寶案例分享:與客戶價值一起成長擁有財富的核心分析：銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理階梯式銷售培訓案例！解析：銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理階梯式銷售