譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
譚小芳老師的《卓越生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 1、生產(chǎn)經(jīng)理工作職責(zé) ● 詳細說明生產(chǎn)經(jīng)理績效指標和崗位職責(zé) 2、團隊績效管理與提高 ● 建立高效團隊 ● 考核與激勵 3、績效指標的分解 ● 企業(yè)（七大）戰(zhàn)略目標細化 ● 下屬團隊?wèi)?zhàn)略目標分解 ● 衡量生產(chǎn)績效的常用指標 ● 戰(zhàn)略目標與衡量指標配合 ● 員工績效考核與衡量指標配合 ● 案例分析 4、員工培訓(xùn)與發(fā)展 ● 員工培訓(xùn)與生產(chǎn)的動態(tài)平衡 ● 培訓(xùn)為戰(zhàn)略目標及績效指標服務(wù) ● 人力資源柔性化案例 5、QSP策略 ● 客戶滿意工程與QSP策略 ● 現(xiàn)場基礎(chǔ)管理支持QSP ● 現(xiàn)場管理和生產(chǎn)效
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章 突發(fā)事件挑戰(zhàn)應(yīng)對能力 一、放眼世界--風(fēng)生水起 1．“全球問題”旋風(fēng) 2．從“寂靜的春天”到“核冬天” 3．我們處在一個風(fēng)險社會 二、SARS肆虐--曾經(jīng)無所適從 1．SARS--何方妖魔？ 2．反應(yīng)遲鈍--應(yīng)對的軟肋 3．治理與善治--新路徑的啟迪 討論：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的八面金剛 案例：一次失敗的突發(fā)事件應(yīng)對能力培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的任督二脈？ 三、全面提速--突發(fā)事件應(yīng)急機制 1．不測風(fēng)云--自然災(zāi)害 2．無妄之災(zāi)--事故災(zāi)難 3．切膚之痛--公共衛(wèi)生事件 4．人自作孽--社會安全事件 5．翻云覆雨--經(jīng)濟危機 四、火藥桶-
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一、培訓(xùn)天數(shù)：半天4小時二、培訓(xùn)對象：資深店員、店長、店經(jīng)理三、培訓(xùn)背景：藥店店長自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓(xùn)和測試。1、了解所在企業(yè)要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。2、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識對企業(yè)與行業(yè)知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心。進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變
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模塊一：職業(yè)化的心態(tài)形成：個人角色的轉(zhuǎn)變一、 職場自我認知二、 了解心態(tài)的力量，企業(yè)員工應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)三、 優(yōu)秀員工必備的六大積極正面心態(tài)四、 優(yōu)秀員工必備心態(tài)修煉--嚴格的自我管理分析：高效能職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)案例！解析：高效能職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)案例案例：高效能職業(yè)化素養(yǎng)課程案例分析！模塊二：職業(yè)化的工作方法：職業(yè)人士的基本技巧與良好的工作習(xí)慣一、 更有效完成工作目標的方法以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則工作目標的兩個類型PDCA與目標達成二、 系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力解決問題的三個重點問題解決的九個步驟三、 關(guān)鍵工作的改進方法四、 提升工作效能：基本時間管理技能要事——自我管理的原則討論：高效能
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講 了解VIP顧客VIP顧客的價值體現(xiàn)顧客金字塔模型運用顧客金字塔模型對顧客分類管理第二講 了解顧客滿意度怎樣進行顧客滿意度調(diào)查神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型第三講 了解VIP顧客忠誠度VIP顧客忠誠度調(diào)查八個角度提升顧客忠誠度跟蹤VIP顧客的需求制定VIP顧客挽留計劃第四講 服務(wù)VIP顧客的方法VIP顧客服務(wù)決策VIP顧客服務(wù)要標準化讓VIP顧客享受人性化服務(wù)給VIP顧客尊貴的個性化服務(wù)讓VIP顧客享受服務(wù)創(chuàng)新讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán)VIP顧客服務(wù)要一對一創(chuàng)造熱情的交易氣氛第五講 開發(fā)VIP顧客的方法VIP顧客開發(fā)掌握VIP顧客的銷售動態(tài)第六講 VIP顧
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一、企業(yè)文化咨詢的概念1、企業(yè)文化咨詢的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵2、企業(yè)文化咨詢的形成與發(fā)展3、企業(yè)文化咨詢的作用4、企業(yè)文化咨詢的要素5、企業(yè)文化咨詢的分析與診斷分析：企業(yè)文化咨詢培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)文化咨詢內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)文化咨詢課程案例分析！二、企業(yè)文化咨詢建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系1、企業(yè)文化咨詢建設(shè)與品牌文化2、企業(yè)文化咨詢精神層（觀念）的分析與診斷3、企業(yè)文化咨詢制度層（行為）的分析與診斷4、企業(yè)文化咨詢物質(zhì)層的分析與診斷5、企業(yè)文化咨詢建設(shè)的常見誤區(qū)討論：企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)文化咨詢培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：企業(yè)文化咨詢學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、誠信領(lǐng)導(dǎo)與誠信企業(yè)文化咨詢1、譚小芳論誠信