詹從淼老師的內(nèi)訓課程
1.和諧力的意義與作用 a)案例討論：勞動合同的糾紛/家庭的對立競爭游戲 b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲?。?c)和諧力對于生活及職場的重要意義 2.發(fā)現(xiàn)你的自信心 a)自信測試 b)案例思考：什么是自信？自信從何而來？ c)自信心理、行為分析 d)心理和諧是自信的基石 e)自信的四個階段 f)自信的十大特征 g)和諧影響力與自信心 互動游戲：從不可能到可能 3.有效的溝通和諧力 a)溝通模式與原理 b)溝通障礙——和諧沖突 c)潛能意識與溝通風格 d)自我和諧到與他人和諧 e)溝通技巧與和諧力應用 角色演練：陌生建立信任 點評分享：和諧力決定溝通技巧的選擇與應用 4.情緒
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1.認識情境銷售 a)情境討論：誰在銷售？銷售什么？銷售給誰？ 何時、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是銷售？銷售的關鍵要素有哪些？ b)銷售認識的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關系 c)情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交 2.客戶需求狀態(tài)與購買過程 a)基礎知識：欲望、需要、需求 b)引起注意： c)產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想 d)激發(fā)欲望——渴望擁有 e)讓渡價比 f)確定購買 g)滿意評價 3.客戶潛能與購買風格 a)二大購買動機 b)四類購買風格 c)購買風格與需求 案例分析：分析客戶購買風格 4.情境信號識別 a)信息接收系統(tǒng) b)語言信息識別 c)行為信息識別 d)感情信息識別 e)情境信息
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一、企業(yè)培訓與培訓師角色定位 a)企業(yè)為什么需要培訓？——培訓在企業(yè)管理中的作用 b)企業(yè)培訓職業(yè)化發(fā)展與定位——無意識/有意識/超意識階段 c)培訓師成長管理模式——定位/知道/做到/得到 d)培訓與教育的區(qū)別 e)培訓師三重角色——編/導/演 f)培訓師必須具備的素質(zhì)能力 課堂練習：自我成長定位——《1分鐘自我介紹》 二、成人學習心理與動機分析 a)成人與兒童學習的區(qū)別 b)成年人學習障礙與心理特點分析 c)注意力與記憶力遺忘曲線分析 d)提升成年人學習注意力策略 e)四種加強記憶的有效方法——概念/實物//場景情緒 f)螺旋式學習模式 g)企業(yè)人才培養(yǎng)的四個階段 課堂體驗：注意力游戲 三
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一、認識壓力 v對壓力的定義，對壓力的反應 v發(fā)現(xiàn)壓力的稅級的方面 v分析壓力的起因 v壓力是如何導致壓迫的 v認識壓迫 v提高抗壓迫的能力 二、做好應付壓力的準備 v理解，限制和清除煩惱 v接受不可避免的事實 v建立自己的支持系統(tǒng) v保持做事和生活井然序 v提高管理時廁的能力 v鍛練身體以增強適應性 v均衡的飲食（抵抗壓力的食物） v學會放松自己 v放松方法（超覺靜思法）的練習（由講師傳授） 三、處理工作壓力（一）——應付日常壓力 v對他人請求的反應，有效的說“不” v讓別人明白你的想法 v別人的需求感到模糊時問清楚詳細的細節(jié) v建設性地批評給別人來一份“三明治” v保持輕松愉悅的心情，處理
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一、有效銷售與客戶情境影響力 a) 情境思考：銷售的關鍵因素有哪些？ b) 什么是銷售？ c) 誰在銷售？ d) 銷售什么？ e) 銷售給誰？ f) 何時、何地、何情、何景？ 二、認識銷售 a) 什么是「銷售」？ b) 誰在購買？誰在銷售？ 請描述您的銷售經(jīng)歷（經(jīng)驗與體驗） 請描述您的消費經(jīng)歷（喜歡或不喜歡） c) 不是誤區(qū)的誤區(qū) d) 成功與有效 三、情境狀態(tài)與客戶影響力 四、客戶需求與購買障礙分析 a) 客戶為什么購買/滿意？為什么拒絕/不滿意？ b) 客戶不成交/不滿意的原因都有哪些呢？ c) 沒有或未被激活市場需求 d) 產(chǎn)品的質(zhì)量差 e)
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講 在組織中誰是領導者 【培訓收益】 本講澄清了這樣的疑惑：主管到底是管理者還是領導者？ 今天企業(yè)中的重要資源不是人力資源，而是領導力資源。本講將使學員看到即使是普通員工也常常扮演領導者角色；還促使主管認識到自己首先是個領導者，其次才是管理者；從而使主管對于管理心理學中的領導力工具有新的理解?！ ”局v涉及的管理心理學的經(jīng)典理論有： 自我認知理論 人際關系理論 【本講重點內(nèi)容】 1. 管理內(nèi)涵與領導影響力的區(qū)別 2. 領導者的角色認知：主管首先是領導者，其次是管理者 3. 為什么說領導者不是一個職務而是一種的心理狀態(tài)？ 4. 領導者必須具備的三大核心能力 5. 企業(yè)經(jīng)營