部分中層人員的五維管理案例：1、中層經(jīng)理的角色認知；2、中層經(jīng)理的角色錯位；3、中層經(jīng)理的360度管理；單元自我管理——21世紀的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己?！卖斂恕Ц纳颇愕男蜗?；¨管理時間是效率的開始；¨永遠保持激情和熱忱；¨分清輕重緩急；¨決策才能體現(xiàn)你的水平；¨注意細節(jié)；¨不斷提升自己第二單元對上管理——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？¨了解上司的人才能被提升；¨讓上司知道你的態(tài)度；¨與上司交往的細節(jié)；¨必須牢記的十個原則第三單元對下管理——傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？¨管理的真諦在于簡化；¨激發(fā)下屬的智慧；¨你的上帝是員工；¨做個搭“舞臺”的人；¨員工的

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一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果n怎樣用權(quán)有效權(quán)力是達成目的的工具好的用權(quán)條件產(chǎn)生佳效果權(quán)力是把雙刃劍n方法：達成佳用權(quán)效果的工具充分運用職位權(quán)恰當使用賞罰權(quán)全面運用影響權(quán)妥善使用專長權(quán)n副手與主管用好副手：發(fā)揮“左手”的力量選用主管：讓“右手”的力量延伸n領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)誤區(qū)知名主義命令不當過度用權(quán)用權(quán)不足留戀權(quán)力玩弄權(quán)術(shù)二、授權(quán)與控制的平衡n授權(quán)的內(nèi)涵n授權(quán)為什么受挫？n授權(quán)的前提n目前授權(quán)狀態(tài)確認n授權(quán)準備授權(quán)準備之一：組織的革新授權(quán)準備之二：任務(wù)標準化授權(quán)準備之三：培育授權(quán)氣氛授權(quán)準備之四：轉(zhuǎn)移心態(tài)授權(quán)準備之五：準備承擔責任n授權(quán)必須注意的問題選好授權(quán)者別忽視專業(yè)技能避免勉強授權(quán)謹防反授權(quán)防止失衡失控

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一、職業(yè)素養(yǎng)中常見的問題（1h）sup2;沒有明確的奮斗目標sup2;扭曲雇傭關(guān)系sup2;利用公司資源作為個人資本sup2;結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)sup2;自恃無人替代sup2;不珍惜和保護自己的信譽sup2;既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟sup2;對企業(yè)缺乏歸宿感sup2;荒廢專業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h）——“修身、齊家、治國而平天下”sup2;職業(yè)化的步——認同企業(yè)sup2;職業(yè)化的第二步——培養(yǎng)良好的工作習慣sup2;職業(yè)化的第三步——專業(yè)化sup2;職業(yè)化的第四步——讓自己成為潛力股三、成為職業(yè)化經(jīng)理人的準則sup2;積極的心態(tài)sup2;公司利益高于一切sup2;良好的溝通能力

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　　部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位　　打造與時俱進的“新中層”　　1.1三個角度考量“新中層”　　——經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維　　——經(jīng)理人處理下屬問題的原則　　——經(jīng)理人的自我認知　　1.2“新中層”的角色定位：　　——三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面　　——業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人　　——業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者　　——下屬心態(tài)建設(shè)者　　——下屬行為建設(shè)者　　——部門項目發(fā)展的策略建設(shè)者　　經(jīng)理人需要管理什么？　　——管理的對象　　——管理的維度　　管理意味著什么？　　——“計劃、組織、關(guān)注與幫助”與管理的四大職能“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”之間，存在著什么區(qū)別與聯(lián)系？　　管理的定義是什么？　　研討：從技術(shù)人員轉(zhuǎn)

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　　部分 為什么服務(wù)“不到位”？　　1.個人“服務(wù)”之路的障礙——　　觀念不對　　努力不夠　　方法不對　　反應(yīng)太慢　　2. 服務(wù)差的原因：　　工作壓力　　私人問題　　不良管理　　責任問題　　技術(shù)問題　　3.日常工作中 “干勁的大敵”：　　身心疲勞　　情緒低潮　　心有牽掛　　糾葛　　雜務(wù)　　第二部分　服務(wù)理念與技巧　　——“服”就是聽人家的，“務(wù)”就得做好自己的事，“服務(wù)”就是——　　1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧　　客戶服務(wù)與“服務(wù)營銷”　　客戶服務(wù)的“技巧”　　客戶服務(wù)需要具備的能力　　客戶服務(wù)的關(guān)鍵點——態(tài)度決定一切　　2、服務(wù)理念——以客戶為中心　　★ 小組研討：客戶為何不滿？　　——接收快

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　　、高級培訓(xùn)師的四大要素　　 學歷及學力　　——學歷是敲門磚，學力是能力　　 經(jīng)驗及經(jīng)歷　　——經(jīng)驗更有說服力　　 專業(yè)知識要素　　——專業(yè)的深度讓你深入淺出　　 學習能力要素　　——不斷學習與進步是提升自身的關(guān)鍵　　二、高級培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)　　 非語言影響與專業(yè)形象　　——形象是學員接受你的首要指標　　 職業(yè)修煉與心智修煉　　——遵守職業(yè)行為規(guī)范，進一步強化心智模式的拓展　　 形成你自己獨特的培訓(xùn)風格　　——你的風格就是你的品牌價值所在　　三、高級培訓(xùn)師的表達技巧　　常見問題：　　——學識淵博卻“有口難言”　　——精心備課，仍然抓得住學員的身而抓不住學員的心　　——課堂氣氛活躍，學員評價卻

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