課程大綱：部分 · 管理者角色認(rèn)知與定位一、管理者應(yīng)有的角色認(rèn)知與定位2 了解新舊角色的本質(zhì)差異2 角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)調(diào)整2 角色轉(zhuǎn)換后的行為調(diào)整2 名不正則言不順——擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)2 每一個(gè)員工都首先要扮演的角色2 職場(chǎng)的黃金定律——毫無條件的和自己的上司站在同一立場(chǎng)二、扮演好自己的角色2 民意代表不可為2 毫無原則的同情是職場(chǎng)的不理智行為2 謹(jǐn)慎的發(fā)表你的個(gè)人意見2 無論你過去如何的優(yōu)秀，那都已經(jīng)成為了過去！2 你在前面所做的所有的工作都是為了今天你所扮演的角色。三、管理者容易產(chǎn)生的角色錯(cuò)位2 “下屬的上司” 的角色錯(cuò)位u 錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” ；u “老好人”的錯(cuò)位 ；

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課程大綱：部分禮貌——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人?！Y貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，后演變成一種近似真美德的習(xí)慣?！Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。——和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。——當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。2禮貌的慣用語2跟別人打招呼2介紹你的朋友2如何尊重別人2如何展現(xiàn)自己的魅力2如何跟別人說話2關(guān)于禮貌第二部分商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗——有禮走遍天下——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略?！獝勰懊课粏T工都是企業(yè)形象的代言人”。一

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課程大綱：1.EQ情商是什么2 人類智能的第二次革命2 你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切2 情商決定命運(yùn)2.了解自我情緒2 要想利用它，就必須先了解它2 發(fā)現(xiàn)你的情緒周期2 找到自己的情緒地圖2 正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己3.識(shí)別他人的情緒2 移情掌握他人情感的高藝術(shù)2 善于捕捉“弦外之音”2 臉上的表情，天生的云彩2 從穿戴看透“內(nèi)心”4.人際關(guān)系用情商提高影響力2 情緒的傳染2 贊美的妙處2 對(duì)別人感興趣2 學(xué)會(huì)寬容2 沖突時(shí)的謙虛2 幽默助你一臂之力2 微笑的感染力5．從心開始2 思維改變，行為改變；2 行為改變，做法改變；2 做法改變，結(jié)果改變；2 結(jié)果改變，一生改變。6.“資深”員工的工作態(tài)度：2

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課程大綱：部分 卓越員工的工作準(zhǔn)則1、職業(yè)是人的使命所在；2 與同事相處是一種緣分；2 與顧客、合作伙伴見面是一種樂趣；2、集體大于個(gè)人——任何一種不為集體利益打算的行為，都是自殺的行為；3、效能——企業(yè)不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是溝通——溝通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、堅(jiān)韌——偉大的事業(yè)根植于堅(jiān)忍不拔地工作，不避困難；6、自信——任何時(shí)候都沒有理由喪失信心，只要事情還在繼續(xù)；7、主動(dòng)——沒有人告訴你該做什么或者怎么做，多思考一點(diǎn)，主動(dòng)尋找解決問題的方法；8、承認(rèn)錯(cuò)誤——真正能夠?qū)е聬汗氖欠噶隋e(cuò)誤卻竭力掩蓋；9、責(zé)任心——必須盡職盡責(zé)的原因不是金錢，不是別人的監(jiān)督，而是責(zé)

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課程大綱：部分壓力小測(cè)試u 覺得手上工作太多，無法應(yīng)付？u 2. 覺得時(shí)間不夠， 所以要分秒必爭(zhēng)。覺得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)？u 3. 覺得沒有時(shí)間消遣， 終日記掛著工作。覺得沒有時(shí)間消遣，終日記掛著工作？u 遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣？u 5. 擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)u 6. 覺得上司和家人都不欣賞自己。覺得上司和家人都不欣賞自己？u 7. 擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。第二部分 了解壓力u 什么是壓力；u 壓力的類型；u 壓力的來源；u 壓力的影響：正面與反面；u 時(shí)刻關(guān)注高壓下的信號(hào)：情緒？行為？第三部分減輕壓力的錦囊妙計(jì)u 態(tài)度決定一切；u

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課程大綱：一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果n 怎樣用權(quán)有效 權(quán)力是達(dá)成目的的工具 好的用權(quán)條件產(chǎn)生佳效果 權(quán)力是把雙刃劍n 方法：達(dá)成佳用權(quán)效果的工具 充分運(yùn)用職位權(quán) 恰當(dāng)使用賞罰權(quán) 全面運(yùn)用影響權(quán) 妥善使用專長(zhǎng)權(quán)n 副手與主管 用好副手：發(fā)揮“左手”的力量 選用主管：讓“右手”的力量延伸n 領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)誤區(qū) 知名主義 命令不當(dāng) 過度用權(quán) 用權(quán)不足 留戀權(quán)力 玩弄權(quán)術(shù)二、授權(quán)與控制的平衡n 授權(quán)的內(nèi)涵n 授權(quán)為什么受挫？n 授權(quán)的前提n 目前授權(quán)狀態(tài)確認(rèn)n 授權(quán)準(zhǔn)備 授權(quán)準(zhǔn)備之一：組織的革新 授權(quán)準(zhǔn)備之二：任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 授權(quán)準(zhǔn)備之三：培育授權(quán)氣氛 授權(quán)準(zhǔn)備之四：轉(zhuǎn)移心態(tài) 授權(quán)準(zhǔn)備之五：準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任n 授權(quán)必

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