白梁多老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行綜合服務(wù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)簡(jiǎn)介市場(chǎng)不等待任何人我們已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機(jī)構(gòu)的紛紛轉(zhuǎn)型讓金融業(yè)的硝煙越來越濃心沒有轉(zhuǎn)變，腳還在原地，這就是最大的危機(jī)！除了改變，我們已別無選擇。服務(wù)牽動(dòng)著整個(gè)銀行行業(yè)的脈絡(luò)有意思的現(xiàn)象是：服務(wù)非常出色的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)也很棒服務(wù)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)必定滑坡！我們以客觀獨(dú)特的視角，多年金融業(yè)培訓(xùn)的積累，十倍的誠(chéng)意，與您分享在硝煙彌漫的市場(chǎng)突出重圍的秘密授課對(duì)象:銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員課時(shí)長(zhǎng)度:5天培訓(xùn)目標(biāo)? 了解金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與環(huán)境? 了解自身的作用和價(jià)值? 建立與企業(yè)生死與共的價(jià)值觀? 全面掌握服務(wù)過程中的
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管理者情商培訓(xùn)簡(jiǎn)介情商主要是指人在情緒認(rèn)知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力。其中包含5個(gè)主要方面：自知、自控、自勵(lì)、共情、和諧相處。從自我覺察管理出發(fā)，更進(jìn)一步的覺察他人和管理人際關(guān)系。學(xué)習(xí)情商，更加深刻的與自己的心聯(lián)結(jié)，在每一個(gè)情緒的當(dāng)下有覺知，同時(shí)，又能在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用高情商的溝通，達(dá)到更和諧的職場(chǎng)關(guān)系與更理想的溝通效果。培訓(xùn)目的? 真正了解情緒，認(rèn)知情緒，提高情緒覺察力? 了解情商的意義，掌握提升情商的方法? 學(xué)習(xí)壓力調(diào)試的實(shí)用方法課程大綱：一、引子：哪一個(gè)是你的職場(chǎng)“黑洞”1.心理倦怠2.關(guān)系僵化3.溝通不暢4.壓力疲勞5.自信不足6.動(dòng)力缺失二、發(fā)現(xiàn)：都是“情緒”惹的禍1.情緒
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高情商教練式領(lǐng)導(dǎo)力——自我領(lǐng)導(dǎo)力的覺醒培訓(xùn)簡(jiǎn)介領(lǐng)導(dǎo)者如何才能帶來理想的業(yè)績(jī)？應(yīng)該做什么以及如何做，才能激發(fā)出下屬的最佳表現(xiàn)這是長(zhǎng)期困擾領(lǐng)導(dǎo)者的謎題。大約十多年前，情商首次與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)聯(lián)系起來。哈佛大學(xué)已故著名心理學(xué)家—大衛(wèi)·麥克利蘭(David McClelland)發(fā)現(xiàn)，高情商領(lǐng)導(dǎo)者管理的企業(yè)業(yè)績(jī)平均超出年收益目標(biāo)15到20。對(duì)此合益集團(tuán)(Hay)進(jìn)行了一次研究，從全球范圍的2萬名高管中隨機(jī)選出3871位作為樣本。這次研究在很大程度上解決了領(lǐng)導(dǎo)力謎題。此次研究結(jié)果顯示，這些高管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要有六種，每種都源于不同的情商成分。而近十年來，教練技術(shù)已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的秘密武器，受到眾
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客戶溝通與抱怨處理——沒有溝通 何來成功培訓(xùn)簡(jiǎn)介：與人溝通，服務(wù)自在其中。溝通的品質(zhì)，直接關(guān)系服務(wù)的品質(zhì)。溝通的品質(zhì)，直接關(guān)系成功的品質(zhì)。如果你能成為溝通高手，處理棘手境遇，樂在其中！培訓(xùn)特色：? 故事和案例蘊(yùn)含深刻道理? 讓體驗(yàn)和分享說話培訓(xùn)目標(biāo)：? 了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律? 掌握客戶心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律? 如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型? 如何針對(duì)客戶不同的人際風(fēng)格進(jìn)行有效的溝通? 掌握客戶心理和行為? 明確服務(wù)人員自身在與客戶交往過程中的心理行為? 掌握應(yīng)對(duì)客戶抱怨和投訴的溝通技巧授課對(duì)象：? 金融、通訊等服務(wù)行業(yè)窗口服務(wù)人員? 大堂經(jīng)理及服務(wù)管理者? 酒店等服務(wù)型團(tuán)
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ü望前路，硝煙彌漫#376;綜觀銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)#376;明確企業(yè)和自己的定位#376;服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)#376;金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)博弈#376;不要讓濫服務(wù)趕走客戶#376;不要讓濫服務(wù)給對(duì)手機(jī)會(huì)ü柜員的營(yíng)銷機(jī)會(huì)#376;好的服務(wù)是營(yíng)銷的土壤#376;好的溝通帶來好的客戶體驗(yàn)#376;好的客戶體驗(yàn)醞釀營(yíng)銷#376;柜員如何發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)#376;大堂經(jīng)理做柜臺(tái)前置營(yíng)銷#376;柜員的交叉營(yíng)銷#376;柜員的客戶挽留營(yíng)銷#376;營(yíng)銷的步：開口。不管你說什么#376;如何克服開口的心理障礙#376;一句話營(yíng)銷，劃分客戶的心理錢包ü做打動(dòng)客戶的營(yíng)銷#376;營(yíng)銷不是賣。#376;不喜歡營(yíng)銷，你怕的是
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ü望前路，硝煙彌漫#376;綜觀銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)#376;明確企業(yè)和自己的定位#376;服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)#376;金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)博弈#376;不要讓濫服務(wù)趕走客戶#376;不要讓濫服務(wù)給對(duì)手機(jī)會(huì)ü抱著服務(wù)的心做營(yíng)銷#376;沒有小客戶，只有小服務(wù)#376;你的服務(wù)“欺軟怕硬”嗎#376;這個(gè)時(shí)代考驗(yàn)速度 耐力#376;營(yíng)銷本身就是服務(wù)。#376;客戶經(jīng)理=服務(wù)經(jīng)理#376;服務(wù)與營(yíng)銷，深處還是人性#376;營(yíng)銷力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)#376;滿意不夠，忠誠(chéng)才是王道#376;服務(wù)的兩個(gè)維度#376;讓客戶忠誠(chéng)的渠道ü客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)營(yíng)銷之道#376;兩句話之一：專業(yè)不是告訴客戶你有多懂#376