銀行業(yè)精準(zhǔn)營銷之道
銀行業(yè)精準(zhǔn)營銷之道詳細(xì)內(nèi)容
銀行業(yè)精準(zhǔn)營銷之道
ü 望前路,硝煙彌漫
Ÿ 綜觀銀行業(yè)的競爭態(tài)勢
Ÿ 明確企業(yè)和自己的定位
Ÿ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)
Ÿ 金融機(jī)構(gòu)的市場博弈
Ÿ 不要讓濫服務(wù)趕走客戶
Ÿ 不要讓濫服務(wù)給對(duì)手機(jī)會(huì)
ü 抱著服務(wù)的心做營銷
Ÿ 沒有小客戶,只有小服務(wù)
Ÿ 你的服務(wù)“欺軟怕硬”嗎
Ÿ 這個(gè)時(shí)代考驗(yàn)速度 耐力
Ÿ 營銷本身就是服務(wù)。
Ÿ 客戶經(jīng)理=服務(wù)經(jīng)理
Ÿ 服務(wù)與營銷,深處還是人性
Ÿ 營銷力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)
Ÿ 滿意不夠,忠誠才是王道
Ÿ 服務(wù)的兩個(gè)維度
Ÿ 讓客戶忠誠的渠道
ü 客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)營銷之道
Ÿ 兩句話之一:專業(yè)不是告訴客戶你有多懂
Ÿ 兩句話之二:融會(huì)貫通,順勢而為
Ÿ 利益和服務(wù)是決定客戶選擇的關(guān)鍵價(jià)值因素
Ÿ 客戶經(jīng)理的自我塑造
Ÿ 5度塑造——信賴/專業(yè)/反應(yīng)/有形/同理
Ÿ 決定銷售的三大能力
Ÿ 端正服務(wù)態(tài)度
Ÿ 責(zé)任心
Ÿ 對(duì)服務(wù)和銷售的愛好
Ÿ 對(duì)“錢”的態(tài)度
Ÿ 對(duì)客戶的感情
Ÿ 服務(wù)營銷能力的管理
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解競爭對(duì)手
Ÿ 了解客戶
Ÿ 6項(xiàng)能力的培養(yǎng)
Ÿ 合適的客戶
Ÿ 四種類型的客戶關(guān)系
Ÿ 客戶市場-貢獻(xiàn)分析常見組合
Ÿ 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應(yīng)對(duì)策略
Ÿ 客戶關(guān)系管理雙聯(lián)系因素
Ÿ 正確的程序
Ÿ 做正確的事還是正確的做事
Ÿ 客戶經(jīng)理在營銷中的問題與困擾
Ÿ 清醒定位
Ÿ 謙虛,提供增值服務(wù)
Ÿ 把握市場發(fā)展趨勢
Ÿ 對(duì)客戶的教育
Ÿ 適當(dāng)?shù)姆?wù)營銷技巧
Ÿ 10類核心技巧
Ÿ “好”說“好”答
Ÿ 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述
Ÿ FAB聯(lián)系
Ÿ 客戶異議
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原則
Ÿ 壓力管理
Ÿ KASHA特質(zhì)
Ÿ 這樣做基業(yè)長青
Ÿ 資產(chǎn)再平衡
Ÿ 勇敢處理虧損客戶
Ÿ 及時(shí)調(diào)整投資組合
Ÿ 增加客戶產(chǎn)品覆蓋率
Ÿ 基金轉(zhuǎn)托管
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銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)管理培訓(xùn)簡介市場不等待任何人我們已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入競爭激烈的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機(jī)構(gòu)的紛紛轉(zhuǎn)型讓金融業(yè)的硝煙越來越濃心沒有轉(zhuǎn)變,腳還在原地,這就是最大的危機(jī)!除了改變,我們已別無選擇。服務(wù)牽動(dòng)著整個(gè)銀行行業(yè)的脈絡(luò)有意思的現(xiàn)象是:服務(wù)非常出色的網(wǎng)點(diǎn),業(yè)績也很棒服務(wù)不能提升的網(wǎng)點(diǎn),業(yè)績必定滑坡!我們以客觀獨(dú)特的視角,
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做最好的自己(必修篇)——職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)簡介1、員工的問題說到底還是心態(tài)和能力的問題;2、職業(yè)化員工隊(duì)伍,是激烈商戰(zhàn)中立于不敗之地的正規(guī)軍;3、員工的成長速度,直接決定公司生存和發(fā)展的空間;4、提升職業(yè)人的效能,就等于提升公司的效能。培訓(xùn)收益1、幫助職場人建立穩(wěn)健的積極心態(tài),善于自我管理和壓力管理。2、幫助職場人尋找工作和生活的原動(dòng)力,預(yù)防和克服
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高級(jí)商務(wù)社交禮儀 10.11
高級(jí)商務(wù)社交禮儀禮儀是一門修于內(nèi)形于外的學(xué)問。禮儀,儀固重要,然真正的核心是“禮”。禮之用,和為貴。禮儀的最高境界是和諧。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好,攜中國傳統(tǒng)文化的厚重與商業(yè)職場的約定俗成,讓禮浸潤于心儀修行于外,體悟和諧的真諦。更祈盼有更多的您加入,為我們的人心和善家庭和樂人際和順社會(huì)和睦世界和平盡綿薄之力培訓(xùn)目的1.以心靈體會(huì)傳統(tǒng)文化的禮儀與和諧之美2.感悟當(dāng)下與
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情商管理,幸福必修課——亮眼績效及樂在工作的秘訣 10.11
情商管理,幸福必修課——亮眼績效及樂在工作的秘訣培訓(xùn)簡介“幸?!毕笳髦苏业搅巳祟愑嵲趩栴}的答案:創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)自己的潛能。因此,他既與世界同為一體,同時(shí)保持了自身的人格完整性。在創(chuàng)造性的運(yùn)用他的精力時(shí),他提高了自己的能力,他“燃燒自己,卻不化為灰燼”?!ヂ迥沸睦韺W(xué)家發(fā)現(xiàn),積極情緒有助于員工做出“更靈活的決策,更寬廣的搜索,更精確的分析”,從而使得公司更開
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情商管理,幸福必修課 10.11
情商管理,幸福必修課——亮眼績效及樂在工作的秘訣培訓(xùn)簡介“幸?!毕笳髦苏业搅巳祟愑嵲趩栴}的答案:創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)自己的潛能。因此,他既與世界同為一體,同時(shí)保持了自身的人格完整性。在創(chuàng)造性的運(yùn)用他的精力時(shí),他提高了自己的能力,他“燃燒自己,卻不化為灰燼”?!ヂ迥沸睦韺W(xué)家發(fā)現(xiàn),積極情緒有助于員工做出“更靈活的決策,更寬廣的搜索,更精確的分析”,從而使得公司更開
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銀行服務(wù)禮儀與技巧 10.11
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銀行綜合服務(wù)與營銷技巧 10.11
銀行綜合服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)簡介市場不等待任何人我們已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入競爭激烈的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機(jī)構(gòu)的紛紛轉(zhuǎn)型讓金融業(yè)的硝煙越來越濃心沒有轉(zhuǎn)變,腳還在原地,這就是最大的危機(jī)!除了改變,我們已別無選擇。服務(wù)牽動(dòng)著整個(gè)銀行行業(yè)的脈絡(luò)有意思的現(xiàn)象是:服務(wù)非常出色的網(wǎng)點(diǎn),業(yè)績也很棒服務(wù)不能提升的網(wǎng)點(diǎn),業(yè)績必定滑坡!我們以客觀獨(dú)特的視角,
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管理者情商 10.11
管理者情商培訓(xùn)簡介情商主要是指人在情緒認(rèn)知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力。其中包含5個(gè)主要方面:自知、自控、自勵(lì)、共情、和諧相處。從自我覺察管理出發(fā),更進(jìn)一步的覺察他人和管理人際關(guān)系。學(xué)習(xí)情商,更加深刻的與自己的心聯(lián)結(jié),在每一個(gè)情緒的當(dāng)下有覺知,同時(shí),又能在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用高情商的溝通,達(dá)到更和諧的職場關(guān)系與更理想的溝通效果。培訓(xùn)目的?真正了解情緒,認(rèn)
講師:白梁多詳情
高情商教練式領(lǐng)導(dǎo)力——自我領(lǐng)導(dǎo)力的覺醒培訓(xùn)簡介領(lǐng)導(dǎo)者如何才能帶來理想的業(yè)績?應(yīng)該做什么以及如何做,才能激發(fā)出下屬的最佳表現(xiàn)這是長期困擾領(lǐng)導(dǎo)者的謎題。大約十多年前,情商首次與企業(yè)的經(jīng)營表現(xiàn)聯(lián)系起來。哈佛大學(xué)已故著名心理學(xué)家—大衛(wèi)·麥克利蘭(DavidMcClelland)發(fā)現(xiàn),高情商領(lǐng)導(dǎo)者管理的企業(yè)業(yè)績平均超出年收益目標(biāo)15到20。對(duì)此合益集團(tuán)(Hay)進(jìn)行了
講師:白梁多詳情
客戶溝通與抱怨處理 10.11
客戶溝通與抱怨處理——沒有溝通何來成功培訓(xùn)簡介:與人溝通,服務(wù)自在其中。溝通的品質(zhì),直接關(guān)系服務(wù)的品質(zhì)。溝通的品質(zhì),直接關(guān)系成功的品質(zhì)。如果你能成為溝通高手,處理棘手境遇,樂在其中!培訓(xùn)特色:?故事和案例蘊(yùn)含深刻道理?讓體驗(yàn)和分享說話培訓(xùn)目標(biāo):?了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律?掌握客戶心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律?如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型?如何針對(duì)
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