王剛 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：績效管理 溝通合作
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王剛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《成為教練：創(chuàng)造杰出績效的培育與輔導(dǎo)》 主講：王剛【課程背景】走入21世紀的企業(yè)都在講人力資本，要想讓資本增值，人員“選用育留”四個環(huán)節(jié)都很重要。其中又以“人員培育”是讓資本增值最快見效的方式。【團體培養(yǎng)+個體教練】的綜合運用，能保證在為企業(yè)打造一支有戰(zhàn)斗力的團隊的同時，也讓員工獲得職業(yè)生命的成長。我相信，這將是一門對于經(jīng)理人非常重要的一門課程?！菊n程收益】本課程傳授如何進行人才培養(yǎng)和個體教練的：道、法、術(shù)道：建立培育文化樹立經(jīng)理人是團隊最重要的導(dǎo)師的理念理解什么是教練，什么不是理解教練對經(jīng)理人、員工和組織的價值理解優(yōu)秀教練需要具備的三個核心價值觀法：學(xué)習(xí)團體培育和個體教練過程和規(guī)則建立團隊培
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《打造無與倫比的客戶體驗》主講：王剛【課程對象】所有與內(nèi)外部客戶發(fā)生聯(lián)系的職場人士、對提高客戶服務(wù)水平有興趣的人等【課程時間】1.5天（6 小時/天）【課程大綱】引言：生意的本質(zhì)——經(jīng)營客戶客戶獲得了解決問題的好產(chǎn)品客戶體驗了無與倫比的好服務(wù)什么是無與倫比的好服務(wù)？規(guī)范的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)個性化的服務(wù)增值服務(wù)客戶滿意度客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?客戶滿意的公式：客戶滿意＝客戶實際感受－客戶期望值第一章：專業(yè)的服務(wù)——職場商務(wù)禮儀為什么要注重商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的準則商務(wù)禮儀使用的時機得體的儀容、儀表與儀態(tài)自然美與修飾美得體的儀容：整體/頭發(fā)眼睛/耳鼻/胡須/口腔/臉/手/香水成功的衣著著裝
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《高端銷售與服務(wù)技巧》主講：王剛【課程背景】企業(yè)間的市場競爭日益激烈，誰能長期擁有客戶就能保持不敗之地。而與客戶建立良好的溝通，又是有效開發(fā)和持有客戶的不二法門。將顧客心理學(xué)、性格分析、客戶行為學(xué)知識融入到我們的日常銷售溝通中，將有助于我們對客戶友好區(qū)別對待，針對性溝通，建立良好的關(guān)系，最終贏得銷售?！菊n程收益】掌握銷售中有效溝通策略與方法；了解不同類型客戶溝通技巧；通過專業(yè)模型識別客戶類型；學(xué)會從客戶性格、心理、購物行為了解客戶；【課程對象】銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、銷售顧問、客戶經(jīng)理等【課程時間】3天（6小時/天）【課程大綱】溝通篇：以目標為導(dǎo)向的銷售溝通第一章：溝通技巧總論盤點你的工作澄
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《績效管理：從目標到結(jié)果》 主講：王剛【課程背景】用什么指標評價一個公司的整體業(yè)績？有些指標需要年度才能算出成績來，但是公司要求季度考核，這種情況如何處理？公司要求部門經(jīng)理分解指標給員工，大多數(shù)經(jīng)理都是直接把自己的指標寫進員工的績效合約，這樣做有什么問題嗎？當為員工設(shè)置考核指標時發(fā)現(xiàn)，指標無法覆蓋到工作的所有內(nèi)容，這個問題如何處理？好多員工都同時承擔了很多兼職工作，兼職的工作是否要考核，如何考核？上級經(jīng)常指派有臨時性任務(wù)，對本職工作的沖擊非常大，考核時該如何處理？手下兩個員工A和B，A的工作能力都強于B，所以，好多難做的工作都安排A去做，但是，由于工作難度不同，難做的工作容易被扣分，而簡單的工
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《金牌顧問 之 突破大訂單》 主講：王剛【課程背景】眾所周知，當今市場開發(fā)一個新客戶的成本已經(jīng)非常之高，并且還有逐步提升的趨勢。然而，企業(yè)或門店費勁九牛二虎之力獲得了一個顧客之后，如若只是基礎(chǔ)消費，未免實在可惜。如何讓顧客愿意接納我們更多的產(chǎn)品，更高價值的產(chǎn)品，成為高凈值客戶，是每個老板都需要思考的問題?？蛦蝺r的提升來源于“高端化”產(chǎn)品的推薦和“多品類”系列的成交，讓每一個進店的顧客了解到高端更好的產(chǎn)品如何幫助他提升生活品質(zhì)，系列產(chǎn)品如何解決他的全面需求，成全顧客的同時，也讓品牌和終端獲得了更好的收益。學(xué)會做一個能成交“大訂單”的精英銷售，本課程不容錯過?！菊n程收益】樹立
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《金牌顧問之銷售實戰(zhàn)天龍八步》 主講：王剛【課程背景】總有人會說，什么都不會，那就去干銷售。您認同這句話嗎？銷售真的不需要技術(shù)？別急著回答，先來看看以下這些場景是不是很熟悉？人家門店顧客如過江之鯽，咱們門店門可羅雀進店的顧客就像遛彎一樣，不到三分鐘就離開了花了大量時間招呼的顧客只買了一件商品，沒工夫搭理的顧客卻去對面門店下了個大單銷售顧問天天背產(chǎn)品手冊，真的面對顧客卻語無倫次無論面對什么客戶，銷售顧問的話術(shù)都是一模一樣的銷售顧問一直講，就是不促單，你看著都著急開發(fā)一個客戶，就只做一次買賣，從來沒見回頭客……您還認為銷售不需要技術(shù)嗎？一個訓(xùn)練有素的銷售顧問，遠遠勝過沒有接受