課程主題： 通過客戶體驗(yàn)和問題解決提升客戶服務(wù)課程背景：“客戶體驗(yàn)管理（CEM）”是以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)，或接觸渠道，有目的地?無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量。問題解決是提升客戶服務(wù)閉環(huán)水平的核心方法論，在華為、大華等公司對服務(wù)質(zhì)量的提升有顯著作用。課程目標(biāo)：通過客戶體驗(yàn)管理和ITR（問題解決方法）顯著提升服務(wù)水平課程時(shí)間：1天，6小

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文心一言和訊飛星火實(shí)操工作坊培訓(xùn)概況：這次的培訓(xùn)將面向潛力團(tuán)隊(duì)，主題是金融科技，尤其是如何在國內(nèi)使用像GPT這樣的工具。將使用的工具包括百度的文心一言和科大的訊飛星火，我們會(huì)現(xiàn)場演示這些工具的使用。培訓(xùn)方式：我們采用的是翻轉(zhuǎn)課堂的方式，以實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)為主。我們將通過比較GPT4、文心一言和訊飛星火來理解這些工具的底層邏輯。然后，我們將進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，包括使用文心一言和訊飛星火進(jìn)行數(shù)學(xué)能力測試、特別模版的使用以及通用測試。一、介紹和歡迎培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果的概述參與者自我介紹和期望分享GPT4、文心一言和訊飛星火的比較為什么選擇國內(nèi)大模型？信息安全和跨境數(shù)據(jù)合規(guī)介紹文心一言和訊飛星火的功能和優(yōu)點(diǎn)GPT4

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小微金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程大綱模塊一：數(shù)字采集與運(yùn)用銀行外網(wǎng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用銀行信貸系統(tǒng)中原有數(shù)字的運(yùn)用貿(mào)易鏈數(shù)字設(shè)計(jì)與運(yùn)用銀行部門分工與責(zé)任模塊二：數(shù)字的公允與認(rèn)證行業(yè)數(shù)字利潤數(shù)字貿(mào)易鏈企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)字貿(mào)易數(shù)字與財(cái)務(wù)數(shù)字認(rèn)證企業(yè)的運(yùn)用模塊四：小微金融的數(shù)字化營銷從數(shù)字選擇合適企業(yè)從企業(yè)及行業(yè)設(shè)計(jì)針對性融資方案網(wǎng)上營銷方案設(shè)計(jì)數(shù)字化營銷考核數(shù)字的更新模塊五、貿(mào)易數(shù)字與財(cái)務(wù)數(shù)字的對比與認(rèn)證應(yīng)收賬款比較應(yīng)付賬款比較庫存材料的比較數(shù)字差距與調(diào)整模塊六：數(shù)字化下小微金融產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)以貿(mào)易為主，更多使用國內(nèi)及國際貿(mào)易融資營銷前提早設(shè)計(jì)方案資產(chǎn)與負(fù)債結(jié)合投資與貿(mào)易結(jié)合模塊七、數(shù)字化下企業(yè)評級定性8大指標(biāo)定量

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的組織和流程管理課程背景：課程首要目標(biāo)通過鮮活案例讓相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人員了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)知識，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的流程管理的位置，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常用工具和能力，能夠應(yīng)用掌握流程管理的一些前沿技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值重塑。 學(xué)習(xí)的安排（1天）：技能學(xué)習(xí)前瞻性學(xué)習(xí)思維改變咨詢方法論轉(zhuǎn)型實(shí)操方法論一、why: 背景、目標(biāo)和要求時(shí)代的要求 ：全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢全球時(shí)代背景：數(shù)字經(jīng)濟(jì)來臨全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)對價(jià)值創(chuàng)造者的影響全球最大的兩個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體：中國和美國數(shù)字經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的影響數(shù)字經(jīng)濟(jì)對崗位的影響數(shù)字進(jìn)化論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本

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智能數(shù)字機(jī)器人產(chǎn)業(yè)趨勢和實(shí)踐課程概要：本課程旨在深入探討智能數(shù)字機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，涵蓋了機(jī)器人的定義、分類以及機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的政策和發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，課程將重點(diǎn)關(guān)注機(jī)器人的核心技術(shù)，包括控制系統(tǒng)技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件與算法以及新材料應(yīng)用。此外，課程還會(huì)分析機(jī)器人在關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，包括工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人和人形機(jī)器人等。最后，課程將介紹機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，包括5G與云計(jì)算的應(yīng)用、人工智能的智能化推動(dòng)、輕量化設(shè)計(jì)的促進(jìn)以及本土化助力自主可控等方面。課程特色：綜合性：本課程全面涵蓋了智能數(shù)字機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，從定義和分類到核心技術(shù)，再到關(guān)鍵領(lǐng)域和未來趨勢，使學(xué)生能夠全面了解機(jī)器人產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐案例分享：

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數(shù)字經(jīng)濟(jì)：大數(shù)據(jù)＋物聯(lián)網(wǎng)＋人工智能 【課程大綱】學(xué)習(xí)的安排（1天）：技能學(xué)習(xí)前瞻性學(xué)習(xí)思維改變咨詢方法論人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)操方法論一、背景、目標(biāo)和要求 1.1時(shí)代的要求 ：大數(shù)據(jù)和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢1.1.1全球時(shí)代背景：數(shù)字經(jīng)濟(jì)來臨1.1.2全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢1.1.3全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)對價(jià)值創(chuàng)造者的影響1.1.4全球最大的兩個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體：中國和美國1.1.5數(shù)字經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的影響1.1.6數(shù)字經(jīng)濟(jì)對崗位的影響1.1.7數(shù)字進(jìn)化論1.1.8數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本和代價(jià)1.1.9數(shù)字化的收益和價(jià)值1.1.10數(shù)字化帶來新的業(yè)務(wù)維度，而不僅僅是解決傳統(tǒng)痛點(diǎn)1.1.11案例：法拉利

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