姚瑰玥老師的內訓課程
隨州煙草中層干部綜合技能特訓營隨州煙草中層干部綜合技能特訓營center5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前 言在銀行業(yè)競爭的日趨激烈與產品越來越同質化的今天，銀行標準化管理不再僅僅局限于銀行技術領域和硬件設施的標準化，而是逐步擴大到對銀行服務的標準化。規(guī)范服務標準、優(yōu)化服務流程是提高服務質量和服務效率的有效途徑。為更好更快地加強人才梯隊建設，在銀行內部構建學習與培訓的氛圍，提升內部“傳、幫、勵、帶”的能力，培養(yǎng)一支專業(yè)的內部服務督導隊伍，已成為各行固化標準化服務，提升廳堂服務質量與節(jié)約培訓成本的最佳選擇。XX咨詢聚合專業(yè)輔導資源，依托課程研發(fā)中心力量，針對銀行的實際情況，設計
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《服務為王，禮儀相彰—銀行網點服務禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介： 本課程為網點優(yōu)質技巧提升訓練課程，內容包括網點星級服務禮儀，客戶服務感知提升技巧等內容。使創(chuàng)建行的網點人員服務形象得到提升，服務能力得到內化，進而提升網點的整體服務水平。本培訓方案針對性強,大量運用現場演練技巧，確保培訓過程中網點人員進行服務場景實戰(zhàn)，是當前網點廳堂服務禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務人員、大堂經理、理財經理、運營主管等網點人員培訓時間：1天1夜課程收益： ? 樹立正確的銀行網點優(yōu)質服務理念 ? 領悟、掌握網點人員服務形象、服務禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質服務技巧培訓課程大綱：第一講
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《服務為王，禮儀相彰—銀行網點服務禮儀》課程簡介： 本課程為網點優(yōu)質技巧提升訓練課程，內容包括網點星級服務禮儀，客戶服務感知提升技巧等內容。使創(chuàng)建行的網點人員服務形象得到提升，服務能力得到內化，進而提升網點的整體服務水平。本培訓方案針對性強,大量運用現場演練技巧，確保培訓過程中網點人員進行服務場景實戰(zhàn)，是當前網點廳堂服務禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務人員、大堂經理、理財經理、運營主管等網點人員培訓時間：1天1夜課程收益： ? 樹立正確的銀行網點優(yōu)質服務理念 ? 領悟、掌握網點人員服務形象、服務禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質服務技巧培訓課程大綱：第一講
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《禮由心生，而后成儀—銀行網點服務禮儀提升訓練》課程簡介： 本課程為網點服務禮儀提升訓練課程，內容包括網點星級服務禮儀，客戶服務感知提升技巧等內容。使網點人員服務形象得到提升，服務能力得到內化，進而提升網點的整體服務水平。本培訓方案針對性強,大量運用現場演練技巧，確保培訓過程中網點人員進行服務場景實戰(zhàn)，是當前網點廳堂服務禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務人員、大堂經理、理財經理、運營主管等網點人員培訓時間：1天課程收益： ? 樹立正確的銀行網點優(yōu)質服務理念 ? 領悟、掌握網點人員服務形象、服務禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質服務技巧培訓課程大綱：第一講：銀行網點優(yōu)
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禮由心生 而后成儀XX集團公司商務禮儀及職場禮儀課程簡介：學習以客戶為中心的服務理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務禮儀的內容及禮儀行為規(guī)范掌握商務接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學習禮儀的重要性，禮儀對商務交往產生的影響禮儀的核心與內涵尊重為本“教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)體現專業(yè)”你的個人形象構筑公司行業(yè)公眾形象的基石商務人士形象禮儀儀容篇面部，發(fā)型，妝容，手部等發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌 職業(yè)淡妝要求及化妝流程2、儀表篇TPO著裝原則男士著裝原則（三大原則，三大禁忌
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銀行主題沙龍活動策劃指導輔導書項目背景： 近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關活動已經成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關注. 同時，目前銀行網點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主題繼續(xù)吸引銀行的客戶？活動效果難把控：銀行員工活動策劃、流程把控能力不足.......現場氣氛冷淡，效果未達預期？形式單調少互動：領導致辭、老師講課、集體答謝......如同黨代會，